【正文】 ? 永不停止的服務(wù)步伐： 我們的服務(wù)目標(biāo)是 做校長助手，教師的朋友，我們要努力做到更好 ，您 的要求就是我們的責(zé)任，我們會(huì)珍惜您的每一分信任，努力做到更好。 ? 文明、準(zhǔn)確的用語： 我們的服務(wù)人員堅(jiān)決做到不說一句忌語。根據(jù)路程遠(yuǎn)近盡可能保證在 48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場。 ? 多樣化的服務(wù)措施： 我公司開通了服務(wù) 熱線 電話 （ 0731－ 2802808－ 207） ，您在每一個(gè)工作日內(nèi)來電咨詢或報(bào)修，服務(wù)時(shí)間：周一至周五 9： 3017： 00，我們的技術(shù)工程師 24 都會(huì)給您詳細(xì)的解答和回復(fù)。第一年主要采取上門走訪方式，第二年起主要采取電話詢問方式，對每一位用戶，我們都登記在數(shù)據(jù)庫內(nèi)。工程完工后，部分產(chǎn)品由我公司邀請兩位校方系統(tǒng)維護(hù)人員來京 海淀區(qū)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心 進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn) (負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)；路費(fèi)、住宿費(fèi)自理 )，由專業(yè)培訓(xùn)工程師按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使維護(hù)人員達(dá)到熟知系統(tǒng)及各硬件的構(gòu)造、性能，具備判斷及排除日常故障的能力。 我們的用戶跟蹤體系，保證了我們能夠根據(jù)您提供的 故障描述，較準(zhǔn)確的判斷故障的實(shí)質(zhì)，并且制訂出正確的處理方法。對于不對硬件進(jìn)行改制的系統(tǒng)更新，我們將完全免費(fèi)的在第一時(shí)間提供給用戶，以保證用戶對系統(tǒng)使用的長遠(yuǎn)利益。 ? 并且，我們實(shí)行項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)合同的簽訂及施工 的監(jiān)督，很好的體現(xiàn)了一貫性的服務(wù)。 ? 我們將遵循 實(shí)用 、 夠用 、 好用 的原則 ,為用戶提供的整套解決方 案并設(shè)計(jì)平面圖。 ? 對現(xiàn)場進(jìn)行勘察，為用戶提供推薦具體實(shí)施方案。 售前服務(wù) ? 公司技術(shù)人員幫助用戶進(jìn)行需求分析 ,遵循 實(shí)事求是 原則 ,為用戶推薦產(chǎn)品。這些 都是維護(hù)的主要任務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行中的維護(hù)工作是非常重要的，運(yùn)行中可 22 能有多種需要對它進(jìn)行改進(jìn)和升級。 ? 施工電源 220V 交流 單相 2KVA 380V 交流 三相 5KVA ? 現(xiàn)場照明 用戶方應(yīng)提供工程施工所需的臨時(shí)電源、照明等施工環(huán)境；現(xiàn)場應(yīng)具備足夠的照明條件，以保證施工中人員的安全； 其他相關(guān)說明 甲方按雙方擬定的項(xiàng)目進(jìn)程，及時(shí)向我方提供項(xiàng)目實(shí)施過程中所需的一切現(xiàn)場條件； 如果沒有我方 的書面認(rèn)可，甲方不得以任何形式將我方在本項(xiàng)目中所使用的知識和技術(shù)等所有信息提供給第三方。 ? 用戶項(xiàng)目小組成員的責(zé)任 積極協(xié)助我方工程 師的現(xiàn)場工作； 積極參加合同規(guī)定的培訓(xùn)課程； 積極接受我方技術(shù)人員的現(xiàn)場培訓(xùn)。甲方的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在項(xiàng)目開始前派出，并在合同的執(zhí)行過程中作為甲方的全權(quán)代表。 用戶方的責(zé)任 項(xiàng)目的成功還有賴于甲方各級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員的積極投入，只有雙方人員的密切合作才能保障 每一階段的任務(wù)得以順利完成。 技術(shù)培訓(xùn) 在布線系統(tǒng)安裝、施工、調(diào)試、開通運(yùn)行的過程中，我方將為用戶方指派的技術(shù)管理人員進(jìn)行操作和維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。 測試記錄需送普天中國有限公司備案。 ? 測試結(jié)果 若測試結(jié)果表明所有連接（包括雙絞線連接）滿足以上所 ISO/IEC IS 11801標(biāo)準(zhǔn)中的要求，可以確認(rèn)工程合格。 “通道（ Channel）”線纜長度≤ 100 m(包括設(shè)備跳線和快接式跳線 ) 通過對線纜長度的測試 ,驗(yàn)證鏈路的物理長度不得超過所允許的數(shù)值 . 17 (3) 衰減 衰減測量是測試在 UTP 線纜鏈路長度范圍內(nèi)信號幅度減弱的程度 ,衰減頻率增加而增加 ,一般步 長為 1MHz,最壞線對的衰減應(yīng)小于 TSB67規(guī)定的 基本鏈接 或 通道 測試所允許的最大衰減值 . TSB67“基本鏈路”衰減值 （室溫 20度 水平 UTP 長度 =90M 含 4M測試儀跳線） 頻率（ MHZ） 三類（ db） 四類（ db） 五類（ db） 1 4 8 10 16 20 25 100 TSB67“通道連接”衰減值 （室溫 20 度 水平 UTP 長度 =90M 含設(shè)備跳線、快接跳線或卡接式跳線長度共 10M） 頻率（ MHZ） 三類（ db） 四類（ db） 五類（ db） 18 100 (4)近端串音 (NEXT)衰減 NEXT(Near End Cross Talk )是一個(gè)很重要的傳輸性能指標(biāo) ,近 ,近端 串音衰減以系統(tǒng)可接受的數(shù)值為標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算值 ,超地此標(biāo)準(zhǔn)越多 ,也就是 NEXT 值越大 ,信號傳輸時(shí)出錯(cuò)的可能性便越小 ,因而系統(tǒng)右可靠性更高 . TSB67“通道”測試 NEXT 衰減值 （最壞線對間） 頻率（ MHZ） 三類（ db） 四類（ db） 五類（ db） 100 ? 被測線路的定義 19 信息插座網(wǎng)絡(luò)集線器設(shè)備 終端設(shè)備配線架 被測線路水平線纜設(shè)備電纜工作區(qū)電纜 雙絞線連接 測試項(xiàng)目及參數(shù) 雙絞線連接 接線正、誤測試：所有 雙絞線連接必須進(jìn)行測試； 接線連通測試：所有雙絞線連接必須進(jìn)行測試； ISO/IEC 11801 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定測試：隨機(jī)抽樣 10%雙絞線連接進(jìn)行測試。按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，每一條線纜的長度都應(yīng)記錄在管理系統(tǒng)中，線纜長度可以用電子長度測量來估算，而電子長度測量是基于鏈接的傳輸延遲和電纜的ＮＶＰ值不來實(shí)現(xiàn)的，傳輸延遲和ＮＶＰ大多由絕緣材料和絞合率來決定。６分別拆開后組成了新的繞對３＆４與５＆６，在傳輸高速數(shù)據(jù)信號時(shí)會(huì)引起很大的近端串音干擾，而這種故障從端到端的連通性來看 是，沒有問題的，用萬用表是查不出來的，只有用專用電纜測試才能測出。 . 其它錯(cuò)誤 . 對于短路、開路這常見故障無需特別說明，關(guān)于串接則需說明一下。 . 反接 。 . 短路 。這一測試驗(yàn)證ＵＴＰ．線對連接是否正 確，保證鏈接路一端的８針與另一端相應(yīng)針之間的連接必須正確無誤，即保證４對導(dǎo)線端到端的連通性，對于常用的超五類布線系統(tǒng)來說，這是一項(xiàng)必測的內(nèi)容。 . 近端串音 (NEXT)衰減。 . 線纜長度 。驗(yàn)收采用抽查方式，其內(nèi)容和程序由雙方共同協(xié)商確定。 ? 工程工期 雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)完工。 ? 設(shè)備和施工材料訂貨 由于設(shè)備和施工材料都有訂貨周期，有的設(shè)備訂貨周期還很長，因此設(shè)備和施工材料的訂貨必須在進(jìn)場之前開始進(jìn)行，我方會(huì)嚴(yán)格按照合同的要求組織設(shè)備和施工材料的訂貨。 布線工程實(shí)施計(jì)劃 我們將與用戶方協(xié)商，共同確定一個(gè)合理施工進(jìn)度，保證工程按時(shí)完工； 與用戶方協(xié)作，共同確定配線架的位置及信息出口的位置； 與用戶方協(xié)作，共同確定線纜的具體走向； 采用首件負(fù)責(zé)制，在配線工程中，每一項(xiàng)安裝開始時(shí)均檢查安裝過程和質(zhì)量，待合格后再全面展開，以確保工程質(zhì)量； ? 施工圖的設(shè)計(jì)交底 布線系統(tǒng)是一項(xiàng)涉及面很廣的工程，其中有一些施工需要施工單位進(jìn)行（如橋架和管道施工），因此施工圖的設(shè)計(jì)交底是施工前的一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。 我方先進(jìn)行竣工自驗(yàn)，合格后邀請甲方進(jìn)行正式驗(yàn)收，通過后雙方在接收函上簽字。 定期提交進(jìn)度報(bào)告； 每一個(gè)階段提交一份階段報(bào)告，并由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)同； 項(xiàng)目完成后提供峻工圖紙及測試報(bào)告。具體包括：客戶原始資料、合同、項(xiàng)目分級計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目投資、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和規(guī)范、項(xiàng)目工程記錄、信息控制制度、文件收發(fā)記錄、文件存 檔、會(huì)議記錄管理。除人為因素（機(jī)械損傷及不可抗力）外，在工程完工后一年內(nèi)，我方將對所出現(xiàn)的故障，免費(fèi)提供工程維修。施工過程中，現(xiàn)場施工