【正文】 十三、其他：工作人員在開業(yè)典禮前一天在現(xiàn)場進行彩排，熟悉現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)，活動所需的禮儀用品盡量提供備用設(shè)備（如臺卡、胸花等）。十二、新聞問題：預防辦法：新聞通稿及口徑統(tǒng)一。處理辦法：一旦出現(xiàn)擠場情況，各個區(qū)域的保安人員在該區(qū)域的多個疏散通道按序進行秩序維護。備注：開業(yè)典禮前一天由組委會安排維護人員封閉主會場。備注：組委會可安排120救護點。九、傷情問題：如現(xiàn)場人員，包括工作人員及觀眾出現(xiàn)因各種情況出現(xiàn)的傷情預防辦法：常用藥品的準備，如創(chuàng)口貼、紅藥水等。處理辦法：由組委會安排消防人員對現(xiàn)場火源點進行調(diào)查，如發(fā)生火災馬上在各通道緊急疏散人群。備注：如有必要可邀請電信、聯(lián)通、移動等通訊部門在現(xiàn)場設(shè)立信號擴散設(shè)備。處理辦法：如出現(xiàn)個別禮儀小姐遲到的情況，廣告公司在安排禮儀小姐時增加2—3個名額，以增補。五、下雨：預防辦法：為來賓準備雨傘（或在主席臺搭建帳篷）。備注：安排多人在活動期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視。三、拱門、氣柱：拱門、氣柱風機燒毀導致坍塌預防辦法：備用多個風機。處理辦法：出現(xiàn)曲帶問題時馬上換頻。（有線無線均可）處理辦法：馬上調(diào)換麥克風，音控師在故障期間播放混響，避免現(xiàn)場不出現(xiàn)冷場情況。備注：音控師在活動前一天下午進場將音響及各配件調(diào)試到最佳狀態(tài)。備注：在現(xiàn)場布置之前將各區(qū)域總電源準備好，廣告公司工程組提供電源量大小，組委會進行線路檢查，確保線路無誤。第五篇：商場開業(yè)慶典突發(fā)事件處理預案商場開業(yè)慶典突發(fā)事件處理預案一、電源故障：電源超負荷運轉(zhuǎn)導致停電預防辦法：分成多個電路鋪線區(qū)域，在每個區(qū)域設(shè)置總電源，將總電源量分攤至負荷內(nèi)。3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對商場內(nèi)天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。：1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。，工程部應立即派人盡快修復受損設(shè)施；安保部、綜合服務部應設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。七、水浸應急預案，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領(lǐng)導、工程部值班人員和當班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。如對方態(tài)度強硬，繼續(xù)抄寫，可通知管理部保安人員/領(lǐng)班給予協(xié)助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。來電：全店恢復營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動。處理同時，通知保安科/領(lǐng)班/商場管理層。如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報案顧客索要賠償，商場員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯(lián)系商場管理人員（3）目擊小偷偷竊顧客財物第一時間告訴受害者，以挽回損失。服務臺用廣播告知顧客和員工，幫助該顧客尋找失物。廣場外有保安定期巡視，以起警告作用丟失事件發(fā)生的處理：（1）顧客當時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人最近的員工應及時上前詢問清楚偷竊者的詳細特征根據(jù)顧客的描述，帶顧客到出入口找保安員。（2）樓層值班經(jīng)理接到報告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時做好相關(guān)內(nèi)容記錄。（3）撥打急救電話后，保衛(wèi)部要立即疏導交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。二、發(fā)病人員突然昏倒的情況（1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班經(jīng)理，值班經(jīng)理接到報告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。合理勸解顧客，必要時請顧客到辦公室解決。傾聽顧客訴說，分析判斷。銷售高峰期，樓層管理人員應加強樓層巡視，處理突發(fā)事件。對顧客的詢問及所提要求，應耐心解答，盡量提供所需幫助。各崗位按照服務標準，做到快捷、準確、規(guī)范。保安到場進行處理。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。2發(fā)生動手事件時目擊員工應第一時間通知樓層管理人員和管理部，不可袖手旁觀。第四篇：商場突發(fā)事件的處理預案商場突發(fā)事件的處理預案（新城購物廣場）突發(fā)事件應急處理預案提要：緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練有素的培訓一、顧客之間、員工和顧客之間發(fā)生沖突（1）顧客之間的沖突如何預防顧客之間發(fā)生沖突，購物高峰期時，保持樓層、貨架之間通道的順暢 保持商場溫度適中，避免顧客因溫度不適而心情煩躁。有來電顯示和錄音的保存好證據(jù)，以便破案之用。六、接到恐嚇電話處置接恐嚇電話人員要保持沉著冷靜，盡量拖延通話時間，套取恐嚇之原因，根據(jù)說話聲判斷何地口音，大概年齡層次和職業(yè)狀況。各有關(guān)職能部門分工如下：總辦室組織協(xié)調(diào)，安保部門負責治安穩(wěn) 定工作；人力資源部負責用工分配方面矛盾化解及勞動合同糾紛的調(diào)解。五、員工矛盾激化處置企業(yè)應加強內(nèi)部治安綜合治理工作，明確各級管理人員對治安綜合治理工作的責任，維護企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。分析事故原因，教育員工加強防范措施，并對責任者進行必要的經(jīng)濟及行政處罰，防止事故的再次發(fā)生。事故發(fā)生后，安保部門應立即向上級報告，并組織搶救，傷重者立刻送醫(yī)院救治。1必要時及時貼出告示，關(guān)門停止營業(yè)。保安人員把守每扇大門，顧客只出不進。商場負責人、管理人員應進行合理分工，保持通訊暢通，及時向上級匯 6 報有關(guān)情況，并擔任臨時指揮。收銀員必須管好收銀箱，防止被盜、被搶，并密切注意周圍情況的變化。商場各級人員按崗位各就各位，堅守崗位。三、突發(fā)斷電應急預案商場發(fā)生突發(fā)斷電時，商場工作人員、安保、電工等應立刻報告上級領(lǐng)導。及時收集情況，寫出搶劫事件情況匯報。派兩名安保人員到路口負責接應公安部門。職能部門接到報警后，立即向有關(guān)領(lǐng)導、部門匯報。監(jiān)控室接到現(xiàn)場保安人員報警后，立即將監(jiān)控攝像頭位置調(diào)整至案發(fā)現(xiàn)場，并進行實況錄像。注意留心犯罪分子的性別、年齡、人數(shù)、面貌特征、逃循方向、逃循工具。安保部門處理程序 現(xiàn)場保安人員現(xiàn)場保安人員發(fā)現(xiàn)搶劫后，立即用對講機向上級匯報情況，并撥打“110”報警。罪犯離開后，堅守崗位，清點商品并做好記錄。注意留心犯罪分子的性別、年齡、人數(shù)、面貌特征、逃循方向、逃循工具。設(shè)法通知附近的保安人員。二、防搶劫應急預案營業(yè)員處理程序沉著冷靜，設(shè)法與犯罪分子周旋，盡量避免不必要的犧牲。應急廣播聽從現(xiàn)場指揮部及消防隊指揮員指揮，按指示確定廣播范圍及廣播內(nèi)容。嚴禁無關(guān)人員進入著火層，防止不法分子制造混亂，乘火打劫。保證消防電梯為消防人員專用。嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散顧客及員工離開大樓。安保人員清除大樓外圍路障，疏散社會無關(guān)車輛。視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門，以阻止煙霧及火勢蔓延。電氣火災須斷電后才可用水槍撲救。事發(fā)商場（現(xiàn)場）所在單位撲救火災處置要點：撲救要點在火勢能控制的情況下，用滅火器撲救，但水帶須放到位，以防滅火器 4 撲救力度不夠時，用消防水龍撲救。接到通知后，聽從指揮有秩序地撤離現(xiàn)場。第三順序疏散著火層以下樓層。疏散順序第一順序疏散著火層。安排保安員及義務消防隊員護送行動不便的人員從消防電梯疏散。保安員及義務消防隊員引導并護送顧客向安全區(qū)域疏散。事發(fā)商場（現(xiàn)場）疏散程序疏散安排保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū)。（14）、點動或連動關(guān)閉著火區(qū)域防火卷簾門。（12）、客梯自動扶梯自底層關(guān)閉。（10）、設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明（通道和商場內(nèi)），充分使用應急燈、手電筒。3（8）、有消防泵房的企業(yè)指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵，確保消防泵運轉(zhuǎn)，保證消防用水使用。（6）、及時收集情況，寫出事故情況匯報。（4）、保護商品，防止不法分子