【正文】 商城受破損的程度、面積、財(cái)物損失情況，以及初步行動(dòng)及調(diào)查結(jié)果如有需要也應(yīng)包括在報(bào)告內(nèi)。 各崗位負(fù)責(zé)人也應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理盡快提交詳盡報(bào)告。 ? 若外來人員故意到商場尋釁滋事，情節(jié)嚴(yán)重的立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 ? 對于吸煙進(jìn)入者，出入口秩序維護(hù)員應(yīng)耐心講解清楚，并請顧客吸完煙后進(jìn)入； ? 對方如不聽勸告，拒絕其進(jìn)入商場；如顧客在商場內(nèi)吸煙的，要設(shè)法查清其姓名和單位，做好記錄并報(bào)告上級處理。 二十一、 水力系統(tǒng)故障處理程序 計(jì)劃停水（圖表說明） 顯眼處張貼通告 文字說明 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知業(yè)戶，并可口頭提醒業(yè)戶注意事項(xiàng)。 對客戶的投訴接聽人員應(yīng)表示感謝和歉意，并加以適當(dāng)安慰，并詢問投訴人姓名、地址及與其聯(lián)系的方式以便于回復(fù)。 如拾獲有價(jià)值或名貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就近公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由警方處理，并記錄一切詳細(xì)情形。失主領(lǐng)回失物時(shí)應(yīng)說出失物日期、地點(diǎn)及失物詳情，如有可疑之處，可報(bào)警處理。包括：撿獲者之個(gè)人資料、日期、時(shí)間、地點(diǎn)、財(cái)物之詳情。 用對講機(jī)通知物業(yè)服務(wù)中心。如受恐嚇的是業(yè)戶，應(yīng)建議業(yè)戶報(bào)警處理。 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。 確保現(xiàn)場所有電梯停止使用。 a)將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士進(jìn)出現(xiàn)場，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 D、不得泄露現(xiàn)場保護(hù)和勘察內(nèi)容。 B、應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場直至偵察結(jié)束。 警察機(jī)關(guān)到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵破工作。 C、聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。 重大罪案 A、控制好現(xiàn)場后，等待公安人員到來。 F、在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。 D、對現(xiàn)場的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方位的照相和制圖，同時(shí)做好筆錄。 B、一般罪案應(yīng)及時(shí)展開現(xiàn)場勘察，并邀請兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人。 暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當(dāng)事人特征、身份證明交于警方追捕。 十五、 發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 2 當(dāng)值秩 序維護(hù)員 物業(yè)服務(wù)中心 報(bào)警通知救護(hù)中心，拍照取證 記錄事件 1 3 制止事件控制事態(tài) 文字說明 商城公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士斗毆，秩序維護(hù)員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 c)如秩序維護(hù)員到現(xiàn)場時(shí)，匪徒已逃離商城，或阻攔無效，而警方仍未到場時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查匪徒之體形及逃跑方向，并通知警方處理。 a)查清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間 ,并派秩序維護(hù)員攜警械、對講機(jī)至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，對一切可疑人員進(jìn)行錄像。 警方到場后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值維修工、監(jiān)控中心、項(xiàng)目經(jīng)理；當(dāng)值主管安排秩序維護(hù)員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。 十三、 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理程序 業(yè)戶投訴（圖表說明） 物業(yè)服務(wù)中心 當(dāng)值秩序維護(hù)員 當(dāng)值 維修工 監(jiān)控中心 項(xiàng)目經(jīng)理 警方 現(xiàn)場 2 3 4 1 文字說明 接獲業(yè)戶報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并建議業(yè)戶向警方報(bào)案。 ，應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào) 查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。 ，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場隔離，保護(hù)現(xiàn)場，除警方外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場。 十、 治安罪案應(yīng)急處理程序 秩序維護(hù)員 ， 其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案 應(yīng)急分隊(duì) 當(dāng)值班長 秩序維護(hù)隊(duì)主管 封鎖現(xiàn)場 搶救 人命 及提 取證 據(jù) 劃定保護(hù)范圍 報(bào)告警察機(jī)關(guān) 協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場 外圍 封鎖 無關(guān) 人員 不得 出入 進(jìn)行 現(xiàn)場 保護(hù) 指揮 判斷罪案性質(zhì) 現(xiàn)場勘察 現(xiàn)場調(diào)查訪問 布置力度搜索和追緝 協(xié)助 公安 機(jī)關(guān) 組織 偵察 力求以最短的時(shí)間，最快的速度偵破罪案組織 十一、 各類罪案之處理程序 報(bào)告：項(xiàng)目經(jīng)理， 秩序維護(hù)隊(duì)主管 發(fā)案現(xiàn)場 保護(hù)現(xiàn)場 寫明事件經(jīng)過報(bào)告， 報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理 協(xié)助警察機(jī)關(guān)做好協(xié)調(diào) 工作 做好現(xiàn)場記錄向警察機(jī)關(guān)報(bào)告（如果需要） 做好事件善后工作 由秩序維護(hù)隊(duì)主管寫出事件調(diào)查報(bào)告報(bào)告經(jīng)辦 十二、 商城罪案現(xiàn)場保護(hù)處理程序 (圖表說明 ) 當(dāng) 值秩 序維護(hù)員 物業(yè)服務(wù)中心 警 方 保護(hù)現(xiàn)場 記錄資料 項(xiàng)目經(jīng)理 1 2 3 4 文字說明 通知物業(yè)服務(wù)中心及主管，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。 盡量幫助傷者或病者，如安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ螂娫捦ㄖ浼胰恕? 對受傷的人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。 禁止任何人試圖返回。 工程部應(yīng)立即切斷商城內(nèi)空調(diào)電源，當(dāng)人員撤離情況下，切斷商城內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查所有設(shè)備損壞情況，予以修繕，力求盡早恢復(fù)商城供電、供水。 八、 商城遇地震應(yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 組織疏散人員 設(shè)立警戒崗位 工程部 安置疏散人員 加強(qiáng)秩序維護(hù)力量 聯(lián)系地震部門 救護(hù)中心 物業(yè)服務(wù)中心 2 1 3 4 5 6 7 文字說明 （響應(yīng)公共安全 Ⅰ 級預(yù)警） 遇地震時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即通知所有人員從商城內(nèi)撤離，禁止使用電梯。 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知業(yè)戶，以安定業(yè)戶。 通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員，到停電現(xiàn)場察看并及時(shí)將情況反饋監(jiān)控中心。 通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障處理及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 七、 商城發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序 計(jì)劃停電 （圖表說明） 1 顯眼處張貼通告 物業(yè)服 務(wù)中心 停電部門 客服部 關(guān)閉電梯 準(zhǔn)備備用物資 2 3 4 文字說明 物業(yè)服務(wù)中心在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應(yīng)在停電日前三天內(nèi)在顯眼處張貼通告，通知業(yè)戶。 如果漏水地區(qū)距離電梯較近，應(yīng)立即停止使用電梯，待現(xiàn)場清理后再進(jìn)行檢修。 （如切斷水源而引起業(yè)戶斷水）客服部接報(bào)后，應(yīng)立即通知業(yè)戶，或在通知欄張貼通知。 準(zhǔn)備清理水浸工具，包括防洪沙包等。