【正文】 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共收到病人感謝信20余封，錦旗28面，醫(yī)務(wù)人員拒絕吃請(qǐng)、禮物、紅包等共計(jì)9000多元。黨員干部率先垂范去年以來(lái)，醫(yī)院以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)為載體，掀起了一場(chǎng)比服務(wù)、比質(zhì)量、比醫(yī)德的高潮。感動(dòng)的爺爺奶奶熱淚盈眶?? 建立和完善醫(yī)患溝通制度l 做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。奶奶按照醫(yī)院公示的投訴電話，給院長(zhǎng)汪心同打了一個(gè)電話，對(duì)評(píng)獎(jiǎng)提出意見(jiàn)建議。2歲半的小朋友王賀堯在奶奶的陪同下也參與了走秀，但是由于人員較多，沒(méi)有獲獎(jiǎng)。總值班“變臉”為院長(zhǎng)助理，全部由副科級(jí)以上干部擔(dān)任，每天巡查不少于6小時(shí)，查到醫(yī)院的每一個(gè)角落，切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病例討論制等核心制度。先后與河南省人民醫(yī)院、鄭大三附院結(jié)為友好協(xié)作醫(yī)院，省內(nèi)知名的醫(yī)學(xué)博士、碩士定期我院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座和科普講座，同時(shí)開(kāi)展大型義診活動(dòng)，深受患者的歡迎。從疾病預(yù)防、孕育知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)健康、養(yǎng)生保健等方面給予專業(yè)化、個(gè)性化的健康指導(dǎo)，很好的普及了婦幼保健知識(shí)，受到廣大女性朋友的好評(píng)。積極開(kāi)展電話咨詢和回訪工作。開(kāi)展了市區(qū)內(nèi)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦出入院服務(wù)。以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”； 堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制，對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。醫(yī)院文化：思想政治工作是生命線醫(yī)院沐風(fēng)櫛雨走過(guò)百年歷程，現(xiàn)在還很窮，購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、蓋新病房樓，各項(xiàng)支出、成本加大，醫(yī)院能不能辦好，怎么辦好，醫(yī)院的發(fā)展要保留自己先進(jìn)的東西，用思想政治工作解決許多金錢解決不了的東西。五、和諧促進(jìn)發(fā)展 l近年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為我們的追求。三個(gè)堅(jiān)持是：堅(jiān)持大專科帶動(dòng)小綜合；堅(jiān)持人才興院、科技興院；堅(jiān)持管理創(chuàng)新。宣傳口號(hào)：救到一院四、2012年工作要點(diǎn)一個(gè)理念是：樹(shù)立“病人至上”的理念。四、2012年工作要點(diǎn) 實(shí)施“一二三四”工程： 樹(shù)立“一個(gè)理念”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確?！?，實(shí)行“三個(gè)堅(jiān)持”，突出“四項(xiàng)重點(diǎn)”。我們將樹(shù)立全新服務(wù)理念、建立多元化醫(yī)療合作體系，積極與省婦幼保健院、省人民醫(yī)院及有實(shí)力的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)高技術(shù)含量的婦產(chǎn)科及兒科，更好地滿足廣大婦女及兒童的需求。創(chuàng)建全市最大的婦女兒童?？漆t(yī)院，打造全省知名品牌。李么丁、夏祖昌副廳長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)多次視察我院。人民網(wǎng)、《瞭望》、《健康報(bào)》、《醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)》等媒體先后對(duì)我院進(jìn)行了專題報(bào)道。信陽(yáng)市第一人民醫(yī)院新病房大樓二、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)院訓(xùn)：以人為本、以德為先、精醫(yī)誠(chéng)信、博愛(ài)為民。擁有螺旋CT機(jī)、CR機(jī)、500毫安數(shù)字胃腸X光機(jī)、電子腹腔鏡、前列腺氣化電切鏡等大型醫(yī)療設(shè)備和紅外線乳腺診療儀、盆腔治療儀、陰道沖洗治療儀、新生兒聽(tīng)力篩查儀等婦幼保健專用設(shè)備300余臺(tái)件。有效滿足了病人的需要，日均手術(shù)數(shù)量較前成倍增長(zhǎng)，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、醫(yī)院簡(jiǎn)介：人員、床位與收入醫(yī)院開(kāi)放床位300余張，在編職工396人，其中高級(jí)職稱80余人、中級(jí)職稱近200人。是全市最早通過(guò)衛(wèi)生部評(píng)審的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院和愛(ài)嬰醫(yī)院。歷史在發(fā)展，文化在延續(xù)，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的針對(duì)性、有效性，使之保持旺盛的生命力，增強(qiáng)時(shí)代感和現(xiàn)實(shí)感，提高凝聚力和向心力，使之真正成為一種巨大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的精神力量促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)和諧發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期積累和沉淀的過(guò)程，無(wú)論是理念的根植、精神的弘揚(yáng)、信譽(yù)的建立，還是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、優(yōu)秀隊(duì)伍的培育或者是技術(shù)和服務(wù)的升華，都要潛移默化，必須付出艱辛的努力。醫(yī)院要開(kāi)展一些活動(dòng)載體，活躍醫(yī)院的文化氣氛，借助重大節(jié)日，定期開(kāi)展活動(dòng)。因此建立科學(xué)合理的人才發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以人為本的重要舉措。在以患者利益為工作中心的同時(shí)，醫(yī)院要強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，建立健全人性化管理制度。為老百姓義診體檢，解決村民“看病遠(yuǎn)、看病難、看病貴”的問(wèn)題。開(kāi)展多種形式文明便民活動(dòng)。醫(yī)院文化建設(shè)要了解員工對(duì)醫(yī)院文化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的理解，聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議，讓每一位員工明確自身在醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)中所處的地位和作用，使全院?jiǎn)T工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)，投入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中來(lái)。利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、工作簡(jiǎn)報(bào)和宣傳欄等宣傳陣地上進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)在于建立科學(xué)有效的管理制度、考核機(jī)制，組建一支高素質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)隊(duì)伍，用優(yōu)秀的醫(yī)院文化凝聚全體干部職工，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。第四篇：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展鄖縣青曲中心衛(wèi)生院劉河優(yōu)秀的醫(yī)院文化是推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)內(nèi)涵豐富，涉及到法治管理、醫(yī)院文化、道德建設(shè)等各個(gè)方面。同時(shí)，讓患者對(duì)治療方案和用藥有知情權(quán)，在患者接受治療時(shí)，醫(yī)生必須向患者說(shuō)明用藥情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及是否自費(fèi)，讓患者心中有數(shù)。公開(kāi)藥品價(jià)格和各種檢查處置費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受患者監(jiān)督。四、收費(fèi)方面的誠(chéng)信收費(fèi)問(wèn)題一直是患者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵癥結(jié)。要堅(jiān)持“兩個(gè)人性化、一個(gè)新理念”，即“對(duì)職工實(shí)行人性化管理，對(duì)患者實(shí)行人性化服務(wù)”，對(duì)職工實(shí)行人性化管理，要尊重職工，關(guān)心職工，體貼職工，為職工解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)建和諧、融洽的環(huán)境氣氛與方便舒適的工作生活條件，為職工構(gòu)建事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。同時(shí)，還要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。樹(shù)立醫(yī)院的誠(chéng)信形象，首先要在質(zhì)量上講誠(chéng)信，關(guān)鍵是要提高醫(yī)院的技術(shù)水平，減少和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故。通過(guò)每月一次的行風(fēng)查房制度、發(fā)放患者滿意度調(diào)查表、利用投訴等方式，挖掘醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，除按照相關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰外，同時(shí)更重要的是加以改進(jìn)和完善，使醫(yī)療服務(wù)工作更貼近患者需求，促進(jìn)患者相信醫(yī)生，相信醫(yī)院。對(duì)待每一位患者都遵守“醫(yī)心誠(chéng)、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)”的醫(yī)德規(guī)范，并把“帶著感情下病房，想著患者處方”的理念體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上。醫(yī)院要按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和一系列衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，扎扎實(shí)實(shí)地抓好職工的學(xué)習(xí)，使廣大職工樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)愛(ài)患者、愛(ài)