【正文】 十、刑事案件的緊急處理如有刑事案件發(fā)生，應(yīng)立即向保安部報告；如需要應(yīng)立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進(jìn)行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，直至公安人員到達(dá)；切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現(xiàn)場物件；如現(xiàn)場有傷者，應(yīng)報急救中心“120”，保護(hù)受害者；禁止閑雜人員現(xiàn)場走動，禮貌勸圍觀人員離去；向公安機(jī)關(guān)提供案件相關(guān)情況，如案發(fā)時間、經(jīng)過、有關(guān)人員之相貌、衣著和逃走方向等；保安部無搜查權(quán)力，如拘獲疑犯應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)。八、打架滋事的緊急處理如在廣場內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：報告保安部并同時請求支援；對事件進(jìn)行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；檢查廣場遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；部門負(fù)責(zé)人將根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警；如現(xiàn)場有傷者要及時送醫(yī)院搶救；保護(hù)好現(xiàn)場待公安機(jī)關(guān)勘察；協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；事后做出報告存檔備查。七、醉酒的緊急處理如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應(yīng)立即通知保安部并請求支援。如有來電顯示，記錄對方電話號碼；記錄來電、掛斷時間；記錄來電聲音、背景雜音等；通知上級主管部門和公安機(jī)關(guān)，所得資料盡量保密；安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；服從地方公安機(jī)關(guān)的指揮；事后做出書面報告存檔備查。四、車禍的緊急處理保護(hù)肇事現(xiàn)場，扣住肇事車輛和司機(jī)；疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通秩序；報警，如有傷者要報急救中心“120”；清點商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；事后做出書面報告存檔備查。二、電梯困人的緊急處理立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場修理失靈電梯；如電梯設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，利用該設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)任何情況；利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險；被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院；事后做出書面報告存檔備查。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當(dāng)。（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報。（5）安全電磁機(jī)是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。自動防火卷簾門（1）鐵卷簾軌道不可有變形。避難逃生梯（1）保持避難樓梯干燥。（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運作便利，周邊不可堆放雜物。消防栓箱（1）檢視箱內(nèi)是否干凈、清潔。（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內(nèi)。（4）保險栓插銷有無損壞、遺失。（2）檢查規(guī)格，數(shù)量是否與帳本相符。避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應(yīng)經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設(shè)鎖。九、避難路徑的確保保安部應(yīng)督導(dǎo)有關(guān)部門制作避難路線圖，清楚標(biāo)示各層消防安全設(shè)備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進(jìn)出人員顯而易見的位置。八、防災(zāi)教育訓(xùn)練消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練每年進(jìn)行一次，實施防火綜合演練（通報聯(lián)絡(luò)、滅火、避難引導(dǎo)等訓(xùn)練）。夜間加強(qiáng)巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問題及時處理。推門前觸摸門板，如感發(fā)燙，應(yīng)折向逃生。如情勢所迫，應(yīng)利用衣物、繩索下降逃生。向下通道已受阻時，立即向屋頂平臺逃生。老弱婦孺應(yīng)優(yōu)先照顧逃離火災(zāi)區(qū)?；馂?zāi)預(yù)報器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。商品陳列不得擋住安全出口指示燈。避難設(shè)備及救助袋前不能放置雜物。四、保安要點確保商場通道的暢通。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應(yīng)盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。盡快撲滅：（1）須知滅火器的位置。（2）火災(zāi)警報器，應(yīng)知所在位置。三、處置要明快盡快聯(lián)絡(luò)：緊急通報主管、中控室及上一層、下一層。消防梯的使用。二、裝備要熟用室內(nèi)消防栓滅火器的位置及使用方法。通訊組——負(fù)責(zé)內(nèi)外通報聯(lián)絡(luò)。救護(hù)組——負(fù)責(zé)傷患及老弱婦幼搶救。編組方式各樓層均應(yīng)依據(jù)實際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務(wù)求迅速而有效的彌補于初起之時，編組方式如下： 指揮組——救災(zāi)滅火，指揮調(diào)度事宜。每一重要財產(chǎn)均有人搶救。每一個區(qū)域都有人指揮。每一個安全門均有人開啟。一、消防編組基本原則每一消防栓均有人處理。（4）保護(hù)好現(xiàn)場，防止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門有關(guān)人員接手處理，并在獲批準(zhǔn)后離開。（2）采取機(jī)智方法將罪犯制服。（5）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門查處。（3）若對方是小商販、推銷員，應(yīng)勸阻其盡快離開，不要影響他人。發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法：（1）主動禮貌的詢問對方，了解情況。（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場，勸阻并平息糾紛。（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時將事態(tài)報告保安部。幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進(jìn)垃圾筒內(nèi)等。二十一、保安中常遇問題的處理方法保安人員在執(zhí)勤中常會碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強(qiáng)行進(jìn)入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對這些問題的處理方法為：糾正違章行為時要做到說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。平時要進(jìn)行充分的訓(xùn)練，以備有事時能順利地采取行動。要熟悉建筑物構(gòu)造、防災(zāi)設(shè)備（存放場所及使用方法），疏散路線和現(xiàn)場的特征。二十、發(fā)生異常事件的處理辦法對于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實施初期處理，然后應(yīng)迅速報告甲方，聽從甲方指示。整改驗收階段對限期整改的情況進(jìn)行復(fù)查，徹底消除隱患。十九、節(jié)假日的安全大檢查每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會同甲方人員一道進(jìn)行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個階段；自查自找階段自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。不準(zhǔn)私自拆卸、亂擰、亂調(diào)對講機(jī)。充電電池在充電時，要詳細(xì)寫明始充時間，以便于掌握更換電池的時間。對講機(jī)在更換電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。十八、對講機(jī)的管理為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯(lián)絡(luò)，為重點部位的重要部門配備對講機(jī)，對講機(jī)每個人都要仔細(xì)使用，認(rèn)真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，為使對講機(jī)能夠合理有效的使用。D．安全消防知識的培訓(xùn)為用戶提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個重要任務(wù)。B．保安知識的培訓(xùn)除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要對物業(yè)的工程設(shè)備、治安消防、崗位職責(zé)、衛(wèi)生綠化等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責(zé)，知道自己的職責(zé)，完成公司及甲方交給的各項任務(wù)。（4）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 A．服務(wù)知識的培訓(xùn)服務(wù)知識的培訓(xùn)是對物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓(xùn)，根據(jù)委托管理合同的要求對物業(yè)進(jìn)行管理，為業(yè)主及租戶、顧客提供服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理公司的生命線，因此我們會努力提高服務(wù)水平，來滿足用戶的需要。（2）專業(yè)知識、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識培訓(xùn)兼顧的原則物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對員工除了安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。十七、員工的培訓(xùn)為保證保安人員適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要，盡快適應(yīng)甲方的工作崗位，提高整個物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，乙方必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)。（5）認(rèn)真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險情，并及時向上級匯報。（3）堅守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動。保安人員的共同職責(zé)（1）認(rèn)真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。（3）檢查監(jiān)督各小隊的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并匯報給經(jīng)理。保安隊長的職責(zé)（1）協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項工作，保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)，處理各項工作。（6）監(jiān)督考察本部門各崗位管理員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法制教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對管理員的培訓(xùn)。（2）主持部門工作例會，組織保安部全體管理員開展各項治安保衛(wèi)工作。十六、保安部各級人員的崗位職責(zé)保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部經(jīng)理在乙方和甲方管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下負(fù)責(zé)甲方委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。找到失主需返還拾得物時，要按拾得物品原數(shù)返還。十四、關(guān)于拾遺物品的管理在現(xiàn)場內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報告時要辦理如下業(yè)務(wù)：在遺失物品本上記錄以下事項：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時間或遺失時間；（4）拾得物品名或遺失物品名。交接崗時，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗?fù)戤?。電氣焊進(jìn)入施工的要有管理部頒發(fā)的動火許可證方可進(jìn)入。進(jìn)入場內(nèi)施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時確認(rèn)登記后放行。搬進(jìn)、搬出材料要有搬進(jìn)搬出許可證，否則不允許進(jìn)入，待辦完相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。按規(guī)定的作息時間，使用鑰匙對其門鎖開關(guān)檢查，保障鑰匙的正常使用。新街的鑰匙實行統(tǒng)一管理，設(shè)專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。必須掌握營業(yè)區(qū)的情況，防災(zāi)中心人員必須掌握中心內(nèi)工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時中心的聯(lián)