【正文】 。另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。竭力追求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達(dá)的40%(600戶)指標(biāo)。做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳 高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。(2)加大重點品牌宣傳力度。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條。抓落實，花大力氣做好品牌培育工作(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性。第五篇：營銷部市場經(jīng)理自我總結(jié)(DOC)營銷部市場經(jīng)理自我總結(jié)一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項指標(biāo)任務(wù)腳踏實地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問題。三、旅行社團(tuán)隊預(yù)訂預(yù)訂A、在受理旅行社團(tuán)隊預(yù)訂時，要依據(jù)對方所需房型、數(shù)量日期及時查看電腦，確認(rèn)團(tuán)隊入住當(dāng)天是否有足夠房間；B、確認(rèn)該旅行社與我店是否為簽約客戶；C、如是未簽約客戶，則確認(rèn)該旅行社是否與我店曾經(jīng)合作過；D、將相關(guān)信息向部門經(jīng)理匯報，確認(rèn)是否可于當(dāng)日受理此團(tuán)隊；報價A、如該旅行社與我店有合約，應(yīng)依據(jù)合約價報價；B、如該旅行社只以商務(wù)、會議為目的的則只能依據(jù)商務(wù)團(tuán)體報價；C、簽約旅行社合約享受房費8免半，16免1，陪同房半價的優(yōu)惠，會議團(tuán)不享受此優(yōu)惠；確認(rèn)A、當(dāng)對方確認(rèn)訂房后，應(yīng)要求對方傳真其正式訂房單至我酒店；B、我方收到傳真后，應(yīng)及時進(jìn)行確認(rèn)并回傳至對方旅行社；第二節(jié)現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施時間：11月16日主講人：盧光輝一、約定檢查參觀場地及預(yù)訂情況，并注意盡量避開酒店各類活動高峰時間；確認(rèn)一個雙方都感到方便的日期、時間、見面地點；與客人約定參觀時間；二、準(zhǔn)備準(zhǔn)備好酒店宣傳冊、名片、記錄用紙、筆等；對客人所要經(jīng)過地點進(jìn)行檢查；將客人的姓名或客戶名稱及約見時間、地點通知前臺或通知大堂副理；通過前臺查找合適的客房，提前準(zhǔn)備好房卡；三、帶客人參觀預(yù)計客人到達(dá)時間，提前10分鐘到酒店大堂門口等候并迎接客人；向客人介紹行走路線，可根據(jù)客人的時間和要求做出相應(yīng)的調(diào)整；四、送客總結(jié)要點，訊問客人是否還有其他問題，爭取客人預(yù)訂；感謝客人，并送客人出門，目送客人的車子離去，直到車子消失在視線中為目。第四篇：市場營銷部培訓(xùn)計劃11月市場營銷部培訓(xùn)計劃第一節(jié)團(tuán)隊預(yù)訂及團(tuán)隊接待時間：11月11日主講人：盧光輝一、團(tuán)隊預(yù)訂及團(tuán)隊接待接到客人的預(yù)訂時，問清楚客人的姓名、公司名稱、傳真、團(tuán)隊入住的時間、需要房間數(shù)量、類型、是否需要安排會場、用餐等；根據(jù)客人的要求，查閱預(yù)訂情況及預(yù)訂本上各會場的預(yù)訂情況，如有沖突，應(yīng)向客人推薦其它可代替的房間類型及會場；如無沖突，則幫客人做好預(yù)訂，并建立客史存檔；根據(jù)客人的要求及酒店可提供的資源做出正式的書面策劃書，策劃書必須在一個工作日內(nèi)完成，必須按統(tǒng)一格式用信封打印，并得到部門經(jīng)理認(rèn)可后方可發(fā)出；策劃書發(fā)出后應(yīng)主動聯(lián)系客人，落實細(xì)節(jié)，并根據(jù)客人的要求做進(jìn)一步的修改，在得到客人的口頭確認(rèn)后，應(yīng)擬出正式的書面協(xié)議交部門經(jīng)理審核簽署后交客戶確認(rèn)、簽署。例如，應(yīng)聘會計職位時可以將正在參加計算機專業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心’地講出來，可使對方認(rèn)為你不僅能熟練地掌握會計業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展會計業(yè)務(wù)的潛力；報考秘書工作時可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準(zhǔn)備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。（4）顯示潛能。后來我經(jīng)常和公司里一個非常細(xì)心的女孩子合作，也從她那里學(xué)來了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒有因為粗心再犯什么錯。必要時可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復(fù)一遍或解釋一下；一時回答不出可以請求考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題；遇到偶然出現(xiàn)的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。首先，要注意分析面試類型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中投向主考官，認(rèn)真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問者，切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間很短，事先準(zhǔn)備的材料可能用不 上，這時最好的方法是根據(jù)考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。（2）要機智應(yīng)變。注意事項：（1）要謙虛謹(jǐn)慎。但應(yīng)聘者還是應(yīng)該把自己解放出來，不要擔(dān)當(dāng)被審察的角色。不要過多理會主試者的態(tài)度。（9）忌像個嫌疑犯一般。頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時人們的表達(dá)中也經(jīng)常用到。如果對方說話時你雙眼無神、反應(yīng)遲鈍，這組已讓考官對你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。（7）忌反應(yīng)遲鈍。千萬別提一些很幼稚的問題，如：“辦公室有空調(diào)嗎？”“你知道某某主任在哪里嗎？”（6）忌言語粗俗。（5）忌提問幼稚。言談中迫不及待想得到這個工作，急著回答自己沒聽清或沒有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請對方再說一遍或再說明；不加解釋就自稱掌握某種技術(shù)，何處培訓(xùn)、何時參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。主試者可沒有時間猜測你想真正表達(dá)的是什么。有的求職者講話不分場合，不看對象，讓主試者聽得莫名其妙。主試者的“寬宏大量”是暴露應(yīng)聘者弱點的最佳武器之一，在整個面試過程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。面試時決不能做小動作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。更不能以姓名稱呼主試者，而應(yīng)時時表現(xiàn)出你對他們的尊敬。中國人見面問候的方式是握手，面試時與主試者應(yīng)恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動握手，給對方一種精力不足，身體虛弱之感。面試忌諱：面試時，個別求職者由于某些不拘小節(jié)的不良習(xí)慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導(dǎo)致求職失敗。崗位方面。禮節(jié)方面?；卮鹛釂柌槐安豢海Z言簡練、主題突出。再次準(zhǔn)備好自己的簡歷備查，取得的主要成績、證書，自己的工作經(jīng)歷等等。要穿的整潔大方，與自己身份、年齡、閱歷相稱，要有助于展示青春的朝氣。市場信息專員任職要求：大專及以上學(xué)歷，市場營銷，工商管理，統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)知識有較強的市場洞察力，良好的信息分析整合能力責(zé)任心強，認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)，對