【正文】 （4）員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃，協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)；（5）員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃商品；（6）員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)帳；（7）員工未經(jīng)過(guò)正常的程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友，親屬受益；（8）員工未按公司的程序，私自將樓面的文具，工具，用具拿來(lái)自己使用；（9）員工未經(jīng)許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品；（10）員工貪污公款，攜款潛逃；（11）收銀員從收銀機(jī)盜竊錢(qián)款；（12）收銀員為親屬，朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；（13）收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊公司錢(qián)款；（14）客服人員利用退貨，換貨等手段偷竊公司錢(qián)款；（15）員工接受供應(yīng)商的回扣，禮品，招待，用餐，消費(fèi)及旅游等各種形式的饋贈(zèng)；二、偷盜的原因（1）超市的管理松懈，混亂，制度不全，給員工以有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；（2）懷著僥幸的心理進(jìn)行盜竊；（3）經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢(qián)；（4）個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)人的私欲；（5）貪圖小利或便宜；（6）覺(jué)得在公司受到不公正待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)；三、偷盜的手段（1）不同的部門(mén)員工進(jìn)行勾結(jié)，一條龍的偷竊活動(dòng)；（2）員工與外人，朋友，親屬合作，偷竊公司財(cái)物；（3）員工利用衣服，提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；（4）員工利用調(diào)換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；（5）員工利用調(diào)換商品條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行盜竊；（6）員工為親屬，朋友進(jìn)行購(gòu)物，結(jié)帳。（2）員工直接偷竊公司同事的私人財(cái)物。加強(qiáng)防盜措施，是香百超市每位員工的責(zé)任！超市內(nèi)部偷盜行為定義、原因及手段一、偷盜行為定義員工通過(guò)不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)物和金錢(qián)受到損失的行為。六．注意觀察顧客神色。四．保證賣(mài)場(chǎng)秩序，防止趁亂作案。二． 對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。（防范措施：磁扣）三．人員觀察重點(diǎn)時(shí)間段：周一至周四購(gòu)物可疑人周五至周日學(xué)生（口香糖）四．重點(diǎn)商品：發(fā)水（寶潔、聯(lián)合利華）、奶粉、貴重的酒。如何處理：假碰撞防盜器材，假報(bào)警內(nèi)部專(zhuān)門(mén)反扒員呼喚他人，堅(jiān)守崗位（針對(duì)“調(diào)虎離山”）二．容易不付款現(xiàn)象：，孩子手里拿的。：觀察其走路姿態(tài)。防損包括三方面：人、財(cái)、物（員工流失、資金、商品）。，如夜間收貨程序。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。、下貨物，按指定路線(xiàn)進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時(shí)并維護(hù)好電梯正常秩序運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。報(bào)損程序：檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)法銷(xiāo)售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。、收貨區(qū)崗、排序、停放等工作。（原則上：先查物，后查人）周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。報(bào)警處理方式：首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過(guò)報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。，原則是：“先查物，后查人。六、總出口，防止堵塞及混亂，保持暢通。、籃由此外出。五、煙酒柜出口、禁止顧客是否有夾帶商品或未買(mǎi)單商品拿出賣(mài)場(chǎng)。，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購(gòu)物車(chē)（籃）衛(wèi)生等情況。，配合工作。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。、核實(shí)顧客在超市各專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，是否買(mǎi)單付款。，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。四、收銀臺(tái)崗位。（并開(kāi)箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對(duì)無(wú)誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。、小孩多加注意防止其上下扶梯時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。，做好詳細(xì)交接班記錄。，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)排除，不得帶故障操作。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。二、監(jiān)控室崗、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人事部反映。，禮貌回答來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)，并通過(guò)電話(huà)或其他途徑通知被訪(fǎng)人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。回望2011，展望2012，把在2011年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵(lì)自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動(dòng)力和服務(wù)愛(ài)心，以促使自己在接下來(lái)的2012年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。工作上，首先我早已對(duì)工作的職責(zé)、流程熟悉，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時(shí)候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。制度規(guī)定：在實(shí)習(xí)期間對(duì)防損常用的以下各類(lèi)規(guī)定熟記及實(shí)際操作(1)、收貨規(guī)定(2)變價(jià)審批規(guī)定(3)商品調(diào)撥規(guī)定(4)內(nèi)外盜獎(jiǎng)罰規(guī)定(5)通道管理規(guī)定以上是我三個(gè)月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。⑷、對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行防損知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)新同事進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)，努力營(yíng)造一個(gè)大家共同預(yù)防降低損耗的目的⑸、及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損并建立周會(huì)制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及重點(diǎn)丟失的商品和空包裝，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應(yīng)的措施方法。⑵、對(duì)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控⑶、依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷(xiāo)、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類(lèi)管理監(jiān)控，以便查清問(wèn)題明確責(zé)任。贈(zèng)品捆綁、粘貼贈(zèng)品帖須由防損部稽核員監(jiān)控，組織在驗(yàn)貨通道區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，由防損依據(jù)活動(dòng)需要指定綁贈(zèng)方式，所有內(nèi)部員工不得私自將贈(zèng)品貼、贈(zèng)品膠帶攜入賣(mài)場(chǎng)。檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進(jìn)出逗留，對(duì)以收貨品進(jìn)行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理減少損耗。禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對(duì)贈(zèng)品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)抽煙拍照等。必須由超市服務(wù)臺(tái)人員調(diào)換，防損核對(duì)水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗(yàn)換好商品并由調(diào)換人簽字。2入口①、禮貌回答顧客問(wèn)題，維護(hù)超市入口次序，及時(shí)請(qǐng)顧客封存包物，對(duì)帶寵物和帶與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品相同物品的顧客，對(duì)其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺(tái)封存，對(duì)顧客自帶食品不得再超市吃，應(yīng)禮貌請(qǐng)其吃完或封存。當(dāng)顧客因員工態(tài)度問(wèn)題發(fā)生顧客投訴時(shí)，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時(shí)一般顧客都很激動(dòng)，此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開(kāi)導(dǎo)顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺(tái)處理顧客問(wèn)題。③是否為收銀漏掃商品。當(dāng)磁門(mén)出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，①辨別是否為未付款將商品攜出賣(mài)場(chǎng)。在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)⑴、出口：出口防損稽核主要是核對(duì)水單,防損對(duì)收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。⑶、對(duì)產(chǎn)生得損耗得分析功能。列如：電腦錄入、采購(gòu)價(jià)格。成立防損的目的隨著市場(chǎng)的發(fā)展、銷(xiāo)售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，利潤(rùn)空間相對(duì)減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。如同意，則將顧客請(qǐng)到辦公室交班長(zhǎng)或主管處理。按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)（籃）和供顧客使用的兒童車(chē)。制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）及公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。營(yíng)業(yè)結(jié)束后填寫(xiě)交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區(qū)大門(mén)，落鎖后將鑰匙交回班長(zhǎng)，晚班人員參加清場(chǎng)工作。憑正式的報(bào)損物品，無(wú)誤后予以放行。對(duì)直上柜商品換貨，經(jīng)核對(duì)商品條碼、品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量完全一致后以物換物。檢查所有出理貨區(qū)的物品，對(duì)無(wú)手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報(bào)。登記后如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，由班長(zhǎng)處理，并做好記錄。1遇到下列情形之一時(shí)應(yīng)行舉手禮：（1） 遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪(fǎng)時(shí)；（2） 需要與顧客進(jìn)行交涉時(shí)；（3） 兩班人員交接班時(shí)；（4） 在升旗現(xiàn)場(chǎng)時(shí)；（三）崗位職責(zé)a、理貨區(qū)崗早班人員與理貨員交接完畢后開(kāi)啟理貨區(qū)大門(mén)。1檢查運(yùn)出商場(chǎng)的垃圾、雜物、防止商品流失。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)禮貌的詢(xún)問(wèn)或監(jiān)控。保持良好的上崗姿態(tài)。對(duì)本崗使用的專(zhuān)有物品進(jìn)行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。參加早操及每日的升旗工作。（二）操作要求著裝整齊，列隊(duì)上下班。掌握商場(chǎng)崗位分布及職責(zé)。超市防損工作總結(jié)10（一）任職資格具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。七、根據(jù)具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。五、確保安防、照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)人員財(cái)產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。具體工作如下：一、加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識(shí)。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為防損副班長(zhǎng)。超市防損工作總結(jié)9我于今年來(lái)到家鄉(xiāng)的xx超市，擔(dān)任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶(hù)曉，有良好的口碑，這是我選擇來(lái)這里上班的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)；因此，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開(kāi)展了對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工（包括專(zhuān)柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣(mài)場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落