超市新員工培訓(xùn)心得體會(huì)及擴(kuò)展資料(參考版)
2024-11-09 12:23本頁面
【正文】 。以上是我們超市員工內(nèi)部管理規(guī)定的內(nèi)容及今天的全部課程，希望在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，在大樓這個(gè)平臺(tái)充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，最后祝大家工作開心，快樂。員工正常休息或請(qǐng)假，需由供應(yīng)商出據(jù)同意證明。如遇緊急事件，需當(dāng)天請(qǐng)假者，須提前兩小時(shí)電話通知。如需他人替班者，上崗后三日內(nèi)還清班次，并非在假條上標(biāo)明還班日期。員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會(huì)、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請(qǐng)假，證實(shí)。未及時(shí)填寫假條者于次日必須補(bǔ)簽，否則視為曠工。注：在月考核中主管可抵3元連帶責(zé)任的罰款。文藝骨干，每次文藝活動(dòng)都能積極參與并推出優(yōu)秀作品者。積極參加大樓舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。注：在月考核中主管可抵5元連帶責(zé)任罰款，部門組長(zhǎng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)20元。在各項(xiàng)活動(dòng)中為部門取得榮譽(yù)者。1員工未向主管及營運(yùn)助理請(qǐng)假私自休息者。1工作時(shí)間聽音樂者。1營業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。貨架陳列不豐滿未及時(shí)補(bǔ)貨者。因員工工作疏忽商品與價(jià)簽不符，導(dǎo)致顧客退貨投訴者。未盡值日生職責(zé)，沒能及時(shí)清理賣場(chǎng)內(nèi)購物用具及孤兒商品，及顧客自行將購物車推離超市范圍者。遲到早退，不按規(guī)定時(shí)間換飯者。站姿不標(biāo)準(zhǔn)，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。設(shè)施設(shè)備不完善未及時(shí)上報(bào)者。購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。未及時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生者。地堆圍布破損未及時(shí)更換或修補(bǔ)者。庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。凡出現(xiàn)下列情況的將處以20元罰款，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣5元。員工指甲過長(zhǎng)及涂染者。生鮮部員工未戴方巾，口罩上崗者。第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)凡出現(xiàn)下列情況的將處以10元罰款，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上進(jìn)行通報(bào)。離開柜組時(shí)，要整理好售貨用具，貨架處是否有滯留狐兒商品，對(duì)賣場(chǎng)所有電器設(shè)備，電源開關(guān)進(jìn)行檢查，確定安全后方可離開。1每月一次大清掃不允許請(qǐng)假，主管，組長(zhǎng)不允許請(qǐng)假。1員工進(jìn)退賣場(chǎng)不允許帶包及私人物品。1周六、周日準(zhǔn)時(shí)隨廣播做禮貌用語及送賓語。1員工要隨時(shí)檢查貨架商品是否豐滿，做到及時(shí)補(bǔ)貨，由其端架及地堆做到及時(shí)補(bǔ)貨，商品保持豐滿。如遇地面上有紙屑，垃圾無論是哪個(gè)分擔(dān)區(qū)域大家隨時(shí)幫助清理。對(duì)自己所售商品知識(shí)做到熟知，為顧客做好解釋工作。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負(fù)責(zé)交給值日生或返回該柜組。換飯時(shí)間要守時(shí)，如工作需要加班加點(diǎn)，會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行時(shí)間調(diào)整，不能私自離崗。在崗時(shí)間不準(zhǔn)打手機(jī)。G、顧客對(duì)營業(yè)員有失禮行為時(shí)，一定要設(shè)法回避，并及時(shí)報(bào)組長(zhǎng)、主管或值班經(jīng)理，以協(xié)助解決，不得與顧客在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生沖突及不愉快行為。E、當(dāng)顧客所需商品不在本柜組出售時(shí)，應(yīng)熱情指點(diǎn)正確的樓層或位置。C、拿遞商品要適中，雙手遞送，并用規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)顧客收銀臺(tái)的位置，并用禮貌用語與顧客送別。8：35售前準(zhǔn)備工作結(jié)束后開始我們的接待工作（也就是所說的售中服務(wù)）要做到以下幾方面：接待顧客要使用禮貌用語，也就是我們制度中規(guī)定的八大敬語即：“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請(qǐng)你稍等”“對(duì)不起，讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”商品介紹要求：A、集中精力，態(tài)度真誠，熱情，隨時(shí)觀察顧客的心理。1貨架內(nèi)無堆集整件商品和帶外包裝的商品，一切廣告牌，宣傳標(biāo)志，特價(jià)簽是否按照規(guī)定統(tǒng)一格式張貼，賣場(chǎng)決不允許留有衛(wèi)生死角對(duì)空缺商品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨，要保持良好的店容店貌。每天按規(guī)定打掃更衣室衛(wèi)生。生鮮部地面如有殘留的稱簽及時(shí)清理。貨架上留下的膠帶痕跡及時(shí)處理。拖布，條帚，清潔用品放到指定地點(diǎn)。對(duì)本部組責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃，不留死角，通道垃圾隨手拾起。不允許留長(zhǎng)指甲。員工工裝保持整潔干凈，著裝整齊規(guī)范。儀容儀表要求：每天化妝上崗，頭發(fā)束扎盤起，不允許戴大副耳環(huán)。規(guī)章制度就是一項(xiàng)硬性規(guī)定，工作中我們就應(yīng)該按照制度去做，如果違反了制度就會(huì)受到一定的處罰。俗話說：“國有國法，家有家規(guī)”。剛剛大家看到的就是我們大樓的高層領(lǐng)導(dǎo)及超市各部的負(fù)責(zé)人，大家一定在想為什
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