【正文】 2. 收銀員買東西要讓其他收銀員收。，嚴格遵守紀律。，標志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。六、售貨員的職責(zé)，擺貨，查日期。,不遵守的員工將按曠職處理。(按偷盜處理)。，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀，保證顧客滿意。三、員工的行為準則，儀表要端莊。營業(yè)結(jié)束后的工作：，便于及時準確的維修。，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。二、開關(guān)門營業(yè)工作開門營業(yè)前的工作：，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。4. 服從——員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。2. 勉勵——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)。本規(guī)章制度將超市的員工規(guī)范，獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認真學(xué)習(xí)，自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證，給予全體員工制定以下規(guī)章制度。我們的原則是顧客永遠是對的，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰或予以辭退。任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務(wù)，對顧客提出的問題必須耐心解答，不準說不知道或不清楚。五、關(guān)于服務(wù)的規(guī)定：公司視供貨商及顧客為上帝，員工必須尊重供貨商及顧客。1員工之間必須搞好團結(jié)，不得打架罵人，有事須向領(lǐng)導(dǎo)反映處理。員工不得結(jié)伴上廁所。員工在工作中不得接待親友會客長談。員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天。員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并在門口做好登記。員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。員工在工作時間內(nèi)不得購物，購物一律在下班后方可，晚上可在下班前10分鐘內(nèi)購物。員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。直到補齊為止。員工如有偷盜商品的，按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機關(guān)處理。員工平時出入超市一律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。員工使用更衣箱需領(lǐng)導(dǎo)指定，任何人不得私自更換。三、防損防盜的規(guī)定：員工必須在指定地點更換衣服。如遇促銷活動、收貨或盤點等特殊情況需要加班時，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不服從安排的將予以辭退。員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理。員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長，否則按遲到處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。商品基本知識、禮儀道德、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)時理論與實際相結(jié)合。主要培訓(xùn)員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神。16. 員工上班時間有事外出者，必須經(jīng)店長批準后方可離開崗位。14. 員工有權(quán)利和義務(wù)對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應(yīng)獎勵。12. 員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。10. 嚴禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì)量，增強凝聚力，提高銷售營業(yè)額。6. 認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應(yīng)急工作。4. 上班時間，員工不行做與本工作無關(guān)節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。3. 員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。)否則，將以早退或曠工論處。有事需要請假、調(diào)班、調(diào)休或離開崗位時，必須經(jīng)過店長或督導(dǎo)批準同意。；7..做好交接班記錄；票據(jù)與實收不符要備注原因（不得超過50元），超過時，要查找原因并匯報結(jié)果。，隔三米向顧客問好；罵不還口，熱情周到。確保整齊，安全；指定補貨時間，在班人員必須集體出動，庫管員指導(dǎo)讓缺少物品迅速上架。一、店面員工工作程序；每次上崗前到貨物區(qū)巡查一圈，逐一檢查貨架品名、價格，位置。二、根據(jù)商品的性質(zhì)，清理商品上的灰塵。庫存商品發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、超過保管期時，或出現(xiàn)滯存情況，倉管員要及時上報主管，提出處理意見。四、控制庫房溫濕度，在庫房內(nèi)設(shè)置溫濕度計，利用密封、吸潮、通氣等方法加以調(diào)節(jié)，以適應(yīng)保管商品的需要。繪制庫房商品儲存位置平面圖，以便全面反映庫存情況。制定庫存貨物監(jiān)管員，負責(zé)監(jiān)管物品少缺預(yù)報，有效期監(jiān)督。所有收銀員不得在沒有計入POS機前提下收取現(xiàn)金，自家員工更不允許，實有特殊情況，兩人以上經(jīng)手，派送也要先收銀后派送，請自覺遵守，免得口舌。員工之間互相協(xié)助，互相監(jiān)督，提供違章線索者將現(xiàn)金，對改善意見要虛心聽取，正確消化。五、及時對商品進行整理，保持陳列整齊美觀。無視自己違規(guī)而指責(zé)他人更不可取。除約定休息日外，員工曠工每日扣100元，休息時間超時30分鐘以上每人每日扣30元，休息時間超時1小時每次扣50元，早退原因必須在經(jīng)理同意下離開，因私人瑣事擅自離守，借口偷閑如被發(fā)現(xiàn)扣工資辭退。尤其是煙酒等屬貴重商品，任何人不得私自動用，請所有在職人員珍惜自己的人品，尊重業(yè)主的厚德，延續(xù)彼此的信任。三、誠實守信，保質(zhì)保量，不出售有害健康的食品。每天檢查標簽標識與貨物是否相符。超市員工規(guī)章制度13第一節(jié)超市日常工作制度一、做好本職工作，積極、主動、熱情、周到為賓客服務(wù)。配合公司定期與不定期的盤點工作。熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。負責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。負責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場公共秩序。員工有義務(wù)將任何安全事故上報。禁止員工移動或拆除設(shè)備上的`安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。1負責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。1經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。負責(zé)送貨商，廠家進店關(guān)(如證件)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。做一個經(jīng)營計劃和管理目標。八、經(jīng)理崗位職責(zé)全面負責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。六、收銀員收銀員要有一個良好的服務(wù)態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。要有強烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向經(jīng)理匯報者，請自動買回。隨時問經(jīng)理并匯報缺貨情況，調(diào)查市場變化。若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開除。上半時上廁所不能超過15分鐘。員工不允許坐在貨物上。四、上班時上班時不能隨便離開工作崗位。上班時不許偷吃貨物，拿貨物(如紙箱、塑料桶)。上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。個人衛(wèi)生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧。整理收銀臺和銷售區(qū)。補充購物袋。書面憑證的完整和條理性。存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。二、開關(guān)門營業(yè)工作開門營業(yè)前的工作：工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。服從員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。勉勵對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。正式員工辭職的，應(yīng)提前三十天提出申請；試用期的職工應(yīng)提前三天提出離職申請，申請離職后，超市應(yīng)給員工辦理離職手續(xù)。企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權(quán)益。實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。五、其他企業(yè)要在員工入職一個月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險；勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動合同時，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。（4）庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。（2）上班要點名考勤，遲到一次扣10元。（5）遇節(jié)假日時，超市給每個員工發(fā)過節(jié)費xx___元或者相同價值的禮品代替。（3）年中時，視超市的經(jīng)營情況，給予員工xxxx_元年中獎。四、獎懲規(guī)則獎勵（1）當(dāng)月滿勤的員工，超市獎勵滿勤獎xx___元。員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元，依此類推，早退30分鐘以上者按曠工半天處理。員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長，否則按遲到處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元，依此類推，遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。二、考勤管理超市員工的每月休假2天，遇到法定節(jié)假日按平時上班，但是之后可以調(diào)休。員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設(shè)備或發(fā)電機。所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應(yīng)杜絕，嚴重的應(yīng)報告部門主管。xxx20xx年xx月xx日超市員工規(guī)章制度11一、安全規(guī)則禁止在賣場及其他工作場所吸煙?？吹筋櫩褪帜蒙唐窌r須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫助顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。打架罵人的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。以上規(guī)定如有違反處于20—50元以上罰款，情節(jié)嚴重的將予以辭退。員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸，不得依靠貨架。員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息，如有特殊情況須經(jīng)店長批準后方可。員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報。員工購物一律到指定收款臺交款。四、員工在工作中的注意事項及規(guī)定：員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人電話，如有特殊情況需向部門組長申請接打，可在倉庫接打，時間最多10分鐘。注：各組員工都該列出本組內(nèi)易丟失的物品，每天清點并與庫存進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長反映。員工在工作中，需加強店內(nèi)防盜工作。員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，故意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中，如有特殊情況需要存在的，須由店長批準，否則按偷盜處理。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市，否則按偷盜處理。員工每月休假3天，超過一天免去當(dāng)月全勤獎。二、員工工作時間及休假的規(guī)定：員工實行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作后方可下班，否則按曠工半天處理。員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長，否則按遲到處理，遲到或早退5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。請假天數(shù)每月不超過2天，超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資。周末和節(jié)假日不得請假。第三條請銷假制度所有員工外出離崗必須當(dāng)面請假，經(jīng)批準后方可離開。不認真履行值班員督查職責(zé)，罰5元/次。（9）頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次。（7）不請假擅自離崗?fù)獬?，罰10元/次。上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次。（4）無故曠工1次，扣除3天工資。（2）遲到20分鐘以內(nèi)，罰5元/次。接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛(wèi)生，地面無雜物。第三章超市作息制度第一條工作制度按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。如有一方違反合同，需承擔(dān)違約責(zé)任。員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存，員工有事，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、干私活、與熟人長談。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門。除特殊情況外，嚴禁越級請示。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映。希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮。請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結(jié)黨營私。第二章員工行為規(guī)范第一條職業(yè)操守一、員工守則請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負責(zé)解釋