【正文】 通過(guò)這樣的教學(xué)過(guò)程，學(xué)生更多的是在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，學(xué)到了學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，看到了自身的價(jià)值。有問(wèn)題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們?nèi)ヌ骄?，才能激發(fā)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，并通過(guò)老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺(jué)的參與作為最終解決問(wèn)題的途徑。，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專(zhuān)業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對(duì)這些現(xiàn)象寫(xiě)一篇簡(jiǎn)短的評(píng)論。，寫(xiě)一封求職信。（圖略）【體驗(yàn)導(dǎo)行】，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語(yǔ)言等。師：以上三位同學(xué)從個(gè)人求職、塑造和維護(hù)組織形象、個(gè)人工作開(kāi)展和個(gè)人職業(yè)形象塑造三個(gè)方面總結(jié)了講究職業(yè)禮儀的作用，這是本節(jié)課的重點(diǎn)問(wèn)題。生：講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開(kāi)展和效益的提高。形象是一種效益。形象是一種品牌。服務(wù)是一種宣傳。有人說(shuō)，形象是一種服務(wù)。比如小琪的第三封信中提到的以接待人員的言行判斷是否下訂單，就說(shuō)明講究職業(yè)禮儀有利于塑造和維護(hù)工作單位的形象。小琪的求職故事就說(shuō)明了這一點(diǎn)。生：首先，講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話(huà)到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢(xún)問(wèn)副總的姓名。打完電話(huà)，她拿出卡片，上面記載著客戶(hù)的姓名、職業(yè)、地址、電話(huà)號(hào)碼等資料以及資料的來(lái)源。小琪的信我們就讀到這里，經(jīng)過(guò)一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶(hù)也有了一些經(jīng)驗(yàn)。師：同事之間長(zhǎng)時(shí)間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不僅對(duì)工作環(huán)境有直接影響，而且對(duì)工作效率也有很大影響。忽然，其中一人停了下來(lái)，在路邊買(mǎi)了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺(jué)得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。我的工作心得：銷(xiāo)售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。（問(wèn)）：如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來(lái)應(yīng)聘的同 7學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開(kāi)的供需見(jiàn)面會(huì)上好像見(jiàn)過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。課本第25頁(yè)的輔助文介紹了怎樣增強(qiáng)職場(chǎng)中的人格魅力以及全國(guó)勞動(dòng)模范張炳貴的事跡，大家可以用幾分鐘時(shí)間閱讀，談?wù)勛约旱捏w會(huì)，并向大家介紹一個(gè)本專(zhuān)業(yè)中的敬業(yè)奉獻(xiàn)模范。在剛才的事例中，接待人員的衣著、言行等符合職業(yè)禮儀要求，也反映了他守時(shí)、敬業(yè)等道德素質(zhì)和對(duì)自己、對(duì)客戶(hù)、對(duì)工作負(fù)責(zé)人的態(tài)度。課本第24頁(yè)輔助文中介紹了工商行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，其中提到的誠(chéng)懇、守時(shí)、謙虛、尊重等都是職業(yè)道德的要求，這一部分內(nèi)容在第四課還會(huì)具體學(xué)習(xí)。師：公司的形象是通過(guò)員工來(lái)表現(xiàn)出來(lái)的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務(wù)活動(dòng)禮儀常見(jiàn)的內(nèi)容，員工個(gè)人遵守職業(yè)禮儀，看似是個(gè)人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。生：這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。師：這位同學(xué)把第二個(gè)問(wèn)題概括的非常完整，說(shuō)明他對(duì)前面的內(nèi)容掌握得很好。師：好，我們先討論到這里，下面請(qǐng)大家談?wù)動(dòng)懻摰慕Y(jié)果。（3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿(mǎn)意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？??從同學(xué)們提出的問(wèn)題可以看出，大家讀得認(rèn)真，也動(dòng)腦思考了，下面我們著重思考和討論（2）（3）兩個(gè)問(wèn)題，給大家3分鐘的時(shí)間。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿(mǎn)意的。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下?？赡苡型瑢W(xué)說(shuō)，我只要專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬就好了，為什么還要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的知識(shí)呢？接下來(lái)的學(xué)習(xí)會(huì)解答這部分同學(xué)的疑惑。師：孔子說(shuō)“見(jiàn)利不虧其義”，培根說(shuō)“知識(shí)給與人內(nèi)在的力量”，同學(xué)們，讓我們通過(guò)學(xué)習(xí)樹(shù)立堅(jiān)定的目標(biāo)，為將來(lái)達(dá)到職業(yè)禮儀的要求打好基礎(chǔ)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。（問(wèn)）：你覺(jué)得事情會(huì)怎樣發(fā)展？ 學(xué)生續(xù)編：（略）師：這其實(shí)是一則新聞，結(jié)果這位姑娘在巨額金錢(qián)面前毫不動(dòng)心，主動(dòng)將彩票送還了這位顧客。師：剛才這位同學(xué)結(jié)合時(shí)政新聞分析得很好，是個(gè)注意觀察生活的有心人，我們每位同學(xué)不管是在校還是走上工作崗位，都要以誠(chéng)守信、以信立身。比如，廠家不能昧著良心生產(chǎn)，不能以次充好、以假亂真。課本上的兩個(gè)鏡頭中，同為商場(chǎng)服務(wù)員，她們的不同態(tài)度說(shuō)明語(yǔ)言文明是職業(yè)禮儀的基本要求之一。愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)是職業(yè)禮儀的基本要求之一。師：在那場(chǎng)雨雪冰凍災(zāi)害中，通常只能承載30毫米冰層的高壓電線，一夜之間都凍成了近百毫米粗的冰柱。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇?tīng)奚?3號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過(guò)了承載極限的兩倍。讓我們一起分享一個(gè)讓我感動(dòng)的真實(shí)故事。在從學(xué)生到員工這一角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)校和公司都給了我很多幫助和指導(dǎo)。我們請(qǐng)去年剛從一所中職學(xué)校畢業(yè)的小琪和我們一起學(xué)習(xí)，她給我們的學(xué)習(xí)送來(lái)了四封信，讓我們一起看看信中寫(xiě)了什么。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話(huà)就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了??”老先生立即掉頭離去。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問(wèn)：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情地對(duì)我，你就不怕我買(mǎi)不起嗎？”小夏聽(tīng)后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿(mǎn)意，是我們最大的心愿，您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的！”大爺聽(tīng)后，滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過(guò)的200多元的褲子說(shuō)：“姑娘，這兩條褲子我買(mǎi)了，幫我開(kāi)票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿(mǎn)意，你非但沒(méi)有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買(mǎi)東西一定還來(lái)這里，一定還找你！”，一天上午一位衣著樸素的老先生推門(mén)而入。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。四、教學(xué)方法講授法、討論法、談話(huà)法、發(fā)現(xiàn)法等。另一方面，中職學(xué)生在心理方面的基本特征有：個(gè)性鮮明、思維活躍，樂(lè)于接受新生事物。要激 2發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生能夠積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，能夠有效地吸收和運(yùn)用知識(shí)。三、學(xué)情分析一方面，中職學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較零亂，能力水平不高，也在某種程度上限制了學(xué)生主體作用的發(fā)揮。3．結(jié)構(gòu)線索本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀塑形象”。從思想認(rèn)識(shí)上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。（三）課堂小結(jié)（四）課堂練習(xí)（五）課后作業(yè)第五篇：職業(yè)道德與法律教案職業(yè)道德與法律第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采一、職業(yè)禮儀塑形象教案一、教學(xué)目標(biāo)1．認(rèn)知（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用2．情感態(tài)度觀念尊重自己和他人，平等待人、真誠(chéng)禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥3．運(yùn)用養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣二、教材分析1．教學(xué)重點(diǎn)遵守職業(yè)禮儀的作用從現(xiàn)實(shí)生活中看，一個(gè)知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個(gè)人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場(chǎng)的淘汰。（2）請(qǐng)學(xué)生找出章飛做客中合乎禮儀的地方，“邀”（用PPT出示）設(shè)問(wèn)：如果你是章飛，你會(huì)如何做客？如果你是石翔家人，你會(huì)如何待客？有何感受？（3）歸納做客禮儀、待客禮儀要求，指導(dǎo)學(xué)生閱讀課前印發(fā)的材料“做客進(jìn)餐舉止”和教材第16頁(yè)“鏈接（1）探究活動(dòng)五：章飛做客。（2）做客的禮儀。第五目：.以禮做客、以禮待客。點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充學(xué)生回答，引導(dǎo)學(xué)生明確網(wǎng)絡(luò)世界也是我們與人交往的重要渠道，懂得遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的重要性，（2）引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)教材第15頁(yè)“鏈接③參與網(wǎng)絡(luò)論壇時(shí)須掌握的禮儀(補(bǔ)充楊倩說(shuō)法)。①召開(kāi)這個(gè)主題班會(huì)的意義。（1）探究活動(dòng)四：塑造網(wǎng)絡(luò)形象。（1）網(wǎng)絡(luò)禮儀的重要性。用PPT出示：給你的感受是什么？通過(guò)什么感受到對(duì)方的形象？接打電話(huà)時(shí)注 4意什么禮儀？對(duì)學(xué)生的回答作適當(dāng)點(diǎn)評(píng)、引導(dǎo)，和學(xué)生一起閱讀課前印發(fā)的“接打電話(huà)的注意事項(xiàng)”，強(qiáng)調(diào)作為最常見(jiàn)、最常用的交往方式──電話(huà)，要注意從多方面加強(qiáng)修養(yǎng)與訓(xùn)練，掌握接聽(tīng)、撥打電話(huà)的禮儀，打造自身良好的電話(huà)形象。（1）探究活動(dòng)三：電話(huà)形象。（1）講究電話(huà)禮儀的重要性。用PPT出示：女秘書(shū)為何愉快地接受批評(píng)并改進(jìn)了工作？女研究生的問(wèn)題出在哪里？引導(dǎo)學(xué)生閱讀教材第12頁(yè)“鏈接”內(nèi)容，對(duì)比分析后思考回答問(wèn)題，指出要善于與他人交談（PPT出示：善于與他人交談），時(shí)刻記得交談基礎(chǔ)，注意場(chǎng)合、對(duì)象、交往性質(zhì)等具體情況，從“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”等方面學(xué)習(xí)并踐行交談禮儀，提升自身交往品質(zhì)。表?yè)P(yáng)四位同學(xué)，進(jìn)行賞析性點(diǎn)評(píng)。（1）探究活動(dòng)二：善言與不善言。（1）遵守交談禮儀的作用。用PPT出示問(wèn)題：①小王交了新朋友，小劉疏遠(yuǎn)了小田，這是為什么？②遵守交往禮儀，給對(duì)方留下什么印象和感受？③同學(xué)之間是否應(yīng)該講究交往禮儀？如何講究？對(duì)學(xué)生的表演及討論賞析性點(diǎn)評(píng)、歸納，導(dǎo)出交往禮儀的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)我們待人要尊重、友好，明確遵守交往禮儀是讓別人悅納我們的通行證（PPT出示：交往禮儀是我的一張通行證），從而使我們朋友遍天下。（1）探究活動(dòng)一：小王與小葛成了朋友。（2）交往禮儀的內(nèi)涵及其作用。設(shè)問(wèn)導(dǎo)入：什么是交往禮儀？交往禮儀主要包括哪些方面？（二）研習(xí)新課第一目：交往禮儀是我的一張通行證。教師活動(dòng) ：個(gè)人禮儀由哪幾個(gè)部分組成？接著用PPT出示辨析題：掌握了個(gè)人禮儀的要求就能塑造出良好的自我形象。六、教學(xué)準(zhǔn)備教師：準(zhǔn)備多媒體課件；搜集相關(guān)案例、圖片等資料；課前印發(fā)材料“交談禮儀七字口訣”、“接打電話(huà)的注意事項(xiàng)”、“做客進(jìn)餐舉止”。三、教學(xué)時(shí)數(shù):1課時(shí)四、教學(xué)方法:情景教學(xué)法、案例探究法、小組合作法等。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：交往禮儀的基本要求。情感態(tài)度觀念：尊重他人，平等待人；體會(huì)交往禮儀的親和作用，善于與他人友好交往、相處；增強(qiáng)主體意識(shí)和交往規(guī)