【正文】 。救助義務(wù)主要指相關(guān)人員保持通訊工具的暢通，客人有事可以及時聯(lián)系，并采取各種方式方法及時救助客人，如送客人到醫(yī)院就診、報(bào)警、聯(lián)系家屬、單位等。二十二、關(guān)于自由活動旅行社責(zé)任 旅游法70條規(guī)定自由活動中旅行社負(fù)有安全提示義務(wù)和救助義務(wù)。二十一、告知義務(wù) 針對旅行社日常操作中常見的需要客人注意的情形要有明確告知（要有文字記錄，或錄音錄像）。殘疾人、老年人、未成年人如果景區(qū)等履行輔助人有門票減免等便利和優(yōu)惠政策的，旅行社應(yīng)該讓其享受便利和優(yōu)惠。如果景區(qū)或酒店對未成年人參加活動有特殊要求的，則旅行社要按景區(qū)要求對單獨(dú)報(bào)名的未成年人有約定，此約定是與景區(qū)配套的要求一致的，（如：香港酒店未成年人不可以單獨(dú)入住，那么就不可以收沒有家長陪同的未成年人）以防意外事故發(fā)生后旅行社陷入被動。還可以在簽訂合同獲得客人聯(lián)系方式時，書面征求客人意見，是否同意以后向其手機(jī)、郵箱等通訊工具中發(fā)送特價、及新產(chǎn)品優(yōu)惠等廣告信息，客人書面同意以后可定期發(fā)送。對于發(fā)出優(yōu)惠信息，客人未同意愿意接收通知時，不能隨便發(fā)產(chǎn)品優(yōu)惠信息給客人。網(wǎng)站的產(chǎn)品要及時更新，保證信息真實(shí)準(zhǔn)確。（特指機(jī)票和酒店是分開簽單項(xiàng)委托合同，同時兩筆費(fèi)用也是分開收款才是單項(xiàng)業(yè)務(wù)，否則因提供兩項(xiàng)服務(wù)以總價支付費(fèi)用就應(yīng)簽訂包價旅游合同）。十六、小包價和單項(xiàng)如果客人是單訂旅行社指定的機(jī)票+酒店，屬于小包價，旅行社則有責(zé)任要向游客提醒安全防范事項(xiàng)，要承擔(dān)飛機(jī)上和酒店內(nèi)的安全保障義務(wù)。導(dǎo)游帶游客進(jìn)入景區(qū)，都應(yīng)該①下車前就在車上客人比較集中的時候作明確的告知和說明；②在景區(qū)門口先帶客人到警示牌前講解安全注意事項(xiàng)。公共交通包括航空、鐵路、航運(yùn)客輪、城市公交、地鐵等，包機(jī)、包船目前不確定，但可通過其他商業(yè)操作方式處理，如不包整機(jī)留少量位臵散銷等。對地接的副本提供可只提供標(biāo)準(zhǔn)版本及團(tuán)隊(duì)名單就行，不需要提供每個客人的合同，如果有個別的團(tuán)隊(duì)或客人合同中與標(biāo)準(zhǔn)合同不同有超出標(biāo)準(zhǔn)合同特別約定的地方，則要向地接社發(fā)送特別約定，以便地接社遵照執(zhí)行。情況特別緊急嚴(yán)重的明顯危及游客人身安全的適用《旅游法》第六十七條的第三條條款：危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。十二、不可抗力 因不可抗力影響行程的，常規(guī)情況適用《旅游法》第六十七條的第四條條款：造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安臵措施。此種情形下，旅行社解除合同不必支付違約金，但是客人要求退團(tuán)可以要求客人支付違約金或旅行社的實(shí)際業(yè)務(wù)損失費(fèi)。十一、退團(tuán)如果團(tuán)隊(duì)在簽證未出前，就要先出機(jī)票，則必須與客人協(xié)商書面約定清楚出票風(fēng)險，征得客人書面同意后方可出票，客人同意出票后即使拒簽機(jī)票損失由客人承擔(dān)，未征得客人書面同意出機(jī)票的，如客人拒簽則機(jī)票損失由旅行社承擔(dān)。旅行社應(yīng)在行程表中（或雙方約定條款中）用加粗字體提示建議游客購買意外險。十、保險 ，必須在包價合同中為客人列明買的是哪一家保險公司的什么產(chǎn)品（寫明詳見保險條款）。若無出境經(jīng)營資質(zhì)的旅行社幫有出境資質(zhì)的旅行社代收客，要獲得國家旅游局規(guī)定的出境社對國內(nèi)社的授權(quán)委托手續(xù)可以以自己公司的名義簽出境合同，但要在包價合同中載明委托社的基本信息。并團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)和實(shí)際出團(tuán)的過程中涉及到轉(zhuǎn)委托旅行社的信息和組團(tuán)社的基本信息都要披露，包括地址、負(fù)責(zé)人、全稱、聯(lián)系電話四個基本信息。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前給客人簽字的旅游行程單（出團(tuán)行程及報(bào)名行程），必須讓客人在上面簽字，簽姓名和日期，以防日后爭議。不能出現(xiàn)“車游景點(diǎn)”、“遠(yuǎn)眺景點(diǎn)”等字眼。通常酒店團(tuán)隊(duì)房價含早，如可以的話，最好能分離單列，但要掌握就低不就高的原則。七、餐飲標(biāo)準(zhǔn)必須清楚列明餐標(biāo)。目前法律是沒有特指可行與否的，但會在日后的配套法律中逐步完善。景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一管理的如騎馬騎駱駝等項(xiàng)目屬于景區(qū)主體向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門申辦的，有證照的，符合有資質(zhì)的產(chǎn)品?！绷⒑细癞a(chǎn)品 旅行社在產(chǎn)品采購前選定固定的合格供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明作備查，如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證（餐飲服務(wù)許可證、交通的有旅游包車經(jīng)營資質(zhì)等以及其他相關(guān)執(zhí)照）。如簽訂合同時未能確定入住的酒店或星級類別的，可以列出數(shù)個當(dāng)?shù)刈∷尥燃壘频昝Q，最后出行時，入住的酒店在備選的幾個酒店范圍內(nèi)即可，但超出此范圍即視違反《旅游法》。行程單中需確認(rèn)酒店準(zhǔn)確的名稱和酒店的官方網(wǎng)址。因?yàn)樯婕暗截?cái)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，旅行社與領(lǐng)隊(duì)簽訂的勞動或勞務(wù)合同里，最好要在合同中寫明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的個人所得稅的稅費(fèi)由領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)旅行社代繳代扣。導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的費(fèi)用必須明示，有具體金額，但可以不列單項(xiàng)明細(xì)，出境游合同中導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)應(yīng)包含地陪和司機(jī)的費(fèi)用，可單列明，收取方式可以是在團(tuán)費(fèi)中直接收取，也可以由游客直接支付給地陪和司機(jī)。旅行社要制定格式化的自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議交導(dǎo)游使用。違反自費(fèi)相關(guān)規(guī)定的后果，在不合理的低價團(tuán)中或未與游客協(xié)商一致或影響同團(tuán)其他游客行程的情況下安排購物、自費(fèi)，行程結(jié)束后30天內(nèi)無條件墊付退貨款，并承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。必須雙方協(xié)商一致，需要另附紙與客人簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，文字需清晰注明：“為豐富游客的娛樂活動，旅行社提供如下項(xiàng)目供游客自行選擇”，并列明自費(fèi)項(xiàng)目的具體內(nèi)容介紹、價格、所需時間等相關(guān)信息，請游客簽名選擇。三、自費(fèi)項(xiàng)目 需雙方協(xié)商一致并讓客人有知情權(quán)和選擇權(quán)。（前提必須是真的免稅店，組團(tuán)社需要求地接社確認(rèn)真?zhèn)危Σ粎⒓淤徫锏挠慰鸵龊猛咨瓢才?，能讓其真正繼續(xù)按照行程單自由活動或繼續(xù)進(jìn)行行程單中補(bǔ)充協(xié)議簽訂前約定的行程。行程單中可留出自由活動時間，應(yīng)客人要求或與客人協(xié)商一致后安排自費(fèi)和購物，但需要另附紙與客人簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，為確保游客有知情權(quán)，《補(bǔ)充協(xié)議》中必須清晰注明：購物點(diǎn)名稱、購物點(diǎn)的產(chǎn)品特色介紹、停留時間、購物次數(shù)等，同時向游客保證產(chǎn)品的質(zhì)量不含假冒偽劣產(chǎn)品，并提醒客人該購物點(diǎn)購物價格可能與市場價格略有差異請根據(jù)自己的需要謹(jǐn)慎選擇。）二、具體購物場所（購物點(diǎn)）根據(jù)《旅游法》35條之規(guī)定，旅行社安排具體購物場所需應(yīng)旅游者的要求或經(jīng)雙方協(xié)商一致，且不影響其他旅游者的行程安排，保證客人享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。但如在此之前已完成簽訂合同的團(tuán)隊(duì)，建議按既定合同的約定履行；與客人協(xié)商變更，如客人書面簽字確認(rèn)不同意變更的，在10月1日以后仍可按當(dāng)初簽訂的合同行程執(zhí)行。15級文化產(chǎn)業(yè)管理 周萍 156040207 李慕涵 156040208第五篇：海南省對旅游法解讀海南省對旅游法解讀省人大對《旅游法》中針對旅行社作出的相關(guān)重要條款進(jìn)行研討，內(nèi)容如下：一、對于執(zhí)行新《旅游法》的團(tuán)隊(duì)時間認(rèn)定 以2013年10月1日0:00為界，此日期后發(fā)生行程的團(tuán)隊(duì)全部按照新《旅游法》執(zhí)行。但是針對我國退出制度可操作性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，要通過完善相關(guān)法律法規(guī)來促進(jìn)其有效地實(shí)施。而且更重要的是加大執(zhí)法力度，對準(zhǔn)入資格進(jìn)行檢查，防止無證上崗等行為。記分制度對于規(guī)范導(dǎo)游行為具有很重要的約束力，針對10分制落實(shí)情況不理想的現(xiàn)象，相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)督，確實(shí)做到記分制度有效地落實(shí)，從而規(guī)范導(dǎo)游的行為。旅游法的確立為規(guī)范導(dǎo)游行為提供了依據(jù)，《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中明確規(guī)定了導(dǎo)游的記分實(shí)施10分制，根據(jù)導(dǎo)游不同程度地違反規(guī)范行為來進(jìn)行扣分，其中10分為最高，比如：有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行等行為，全部扣完后，其導(dǎo)游證要由旅游行政執(zhí)法部門暫時保留，并通知其所在地的管理部門和注冊單位。因此，完善導(dǎo)游的薪金制度很關(guān)鍵，保證其基本的物質(zhì)保障，才能從根本上防止不規(guī)范行為的發(fā)生，才能確實(shí)落實(shí)旅游法的要求。規(guī)范導(dǎo)游行為的措施 在旅游法的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹旅游法的精神，確實(shí)履行旅游法的相關(guān)規(guī)定，對不合理的導(dǎo)游行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲治，對輕者采取批評教育的方法，對觸犯法律的行為必須予以制止并處罰，使其旅游法確實(shí)地得以實(shí)行?！坝蟹梢赖暮诵氖瞧占?。劉萌剛認(rèn)為，旅游亂象不可能因?yàn)橐徊糠沙雠_，就能徹底得到根治?！奥糜畏橹袊糜螛I(yè)制定了一個法律框架，而在這個框架背后則需要各地根據(jù)自身因素進(jìn)行合理完善并保障實(shí)施。”韓玉靈表示，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，理論研究跟不上發(fā)展，這些都可能影響法律實(shí)施效果。這就需要結(jié)合現(xiàn)狀，對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行適當(dāng)修訂調(diào)整，進(jìn)而更加適應(yīng)