【正文】 二00八年八月六日。八是規(guī)范服務(wù)督察制。七是服務(wù)技能輪訓(xùn)制。結(jié)合不同網(wǎng)點客戶流量的具體情況，在各營業(yè)網(wǎng)點實行“一班制”和“彈性工作制”相結(jié)合的排班方法。要求所有員工在接待客戶過程中要熱情大方，細(xì)致周到，第一個接待客戶的員工要按照客戶 1的需求及時辦理，自己無法辦理的業(yè)務(wù)要向客戶說明，而且必須對客戶做出指引。增設(shè)服務(wù)窗口，方便客戶辦理各種業(yè)務(wù)，減少客戶排隊現(xiàn)象，分流柜面壓力。在每個營業(yè)網(wǎng)點配備保安人員，對營業(yè)場所進(jìn)行巡查，維持營業(yè)場所的秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供安全放心的營業(yè)環(huán)境。在每個營業(yè)網(wǎng)點都配備了大堂經(jīng)理，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行指引，現(xiàn)場介紹聯(lián)社的各項新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，幫助客戶解決在辦理存、取款等業(yè)務(wù)中遇到的問題，為客戶提出理財建議等。要求各單位主管主任每周必須堅持坐班一天，以保證在第一時間接受客戶咨詢，了解客戶需求，及時處理在服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種情況，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。，查找差距，找準(zhǔn)方向，做好各項準(zhǔn)備工作，力爭2014年將我社改制為農(nóng)村商業(yè)銀行，提高市場競爭力，與現(xiàn)代金融市場運行早日接軌?！蔽覀円艳r(nóng)信社打造成“百年老店”，就必須要在企業(yè)文化上下功夫，努力構(gòu)建符合貴州“信合夢”特點的企業(yè)文化。，“十年企業(yè)靠制度，百年企業(yè)靠文化。一是2014年年初人力資源部要完善員工管理考核機制，在員工內(nèi)部實行“增比進(jìn)位”，按季對員工進(jìn)行分值考評，實行“末尾誡勉談話制”，并且將工作業(yè)績與員工績效工資掛鉤。，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。一是在一季度全面完成金融機具鋪設(shè)選址工作，并做好安裝前的籌備工作。，全面鋪設(shè)金融機具。五是完成沙營、板貴、普利、新鋪固定營業(yè)網(wǎng)點的修建及裝修工程，確保6底正式營業(yè)。三是根據(jù)頂云新區(qū)的開發(fā)建設(shè)情況謀劃頂云信用社固定營業(yè)網(wǎng)點的選址及建設(shè)工作。因而，2014年關(guān)嶺聯(lián)社在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，一是要在2014年第一季度全面落實關(guān)嶺聯(lián)社辦公大樓的購建工作，包括選址、設(shè)計、規(guī)劃以及議價等。要采取多種形式在全體黨員干部中掀起學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神熱潮，繼續(xù)深化基層支部書記公推直選，要積極培養(yǎng)吸收思想品德好、業(yè)績突出的年青員工向黨組織靠攏，爭取在明年創(chuàng)建成功3個標(biāo)準(zhǔn)化支部。二是聯(lián)社加強員工的思想業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，主要采取內(nèi)部自行培訓(xùn)、外請專家授課(包括業(yè)務(wù)課、黨課)等方式，有效提升員工的綜合能力素質(zhì)。堅持每月一次考核檢查，并利用突襲、監(jiān)控、電話等方式進(jìn)行抽查，配合好相關(guān)部門的檢查。三是加強安全保衛(wèi)技能培訓(xùn)，組織專職保衛(wèi)人員不少于1次的防爆演練，各信用社不少于1次的培訓(xùn)，具體內(nèi)容是：消防器材的保養(yǎng)及使用、槍支管理規(guī)定、槍支的使用及保養(yǎng)、各種預(yù)案的處置。一是加強異地值守工作，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象出現(xiàn)。按照年初工作安排意見要求，全年員工的受教育培訓(xùn)面要達(dá)100%,員工再教育鼓勵力度有待加強。三是將合規(guī)文化建設(shè)與案件防控工作有機結(jié)合，嚴(yán)格落實處罰辦法，加大處罰力度。一是在稽核審計工作中，全面開展常規(guī)和專項檢查工作，加大對網(wǎng)點及部門的稽核檢查，以及持續(xù)開展好借名、假名貸款專項整治工作為聯(lián)社業(yè)務(wù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。三是抓好富民惠民金融創(chuàng)新工程，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，適度提高授信額度，提升服務(wù)質(zhì)量和手段，全面滿足客戶的合理需求。一是繼續(xù)抓好高速路廣告宣傳，墻體廣告到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)社區(qū)，進(jìn)村寨，金融業(yè)務(wù)宣傳手冊到農(nóng)戶，信貸員駐村，媒體報道等宣傳工作，讓農(nóng)民讀懂農(nóng)村信用社和農(nóng)村信用社的支農(nóng)扶農(nóng)政策，使宣傳這個無形資產(chǎn)給農(nóng)村信用社帶來無比的預(yù)期效應(yīng)。六是全面做好信用農(nóng)戶標(biāo)兵、信用村標(biāo)兵以及信用單位標(biāo)兵的評選工作，落實信用標(biāo)兵的優(yōu)惠政策，擴大農(nóng)信社的影響力。四是2014年全面實現(xiàn)關(guān)嶺縣金融鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，計劃以2014年6月30日的數(shù)據(jù)申報花江鎮(zhèn)為信用鎮(zhèn)，以2014年12月30日的數(shù)據(jù)申報新鋪鎮(zhèn)為信用鎮(zhèn)。二是加強農(nóng)村陣地的金融知識宣傳，切實將信用工程工作做到家喻戶曉，尤其是做好存款利率上浮10%、金融知識進(jìn)萬家等宣傳活動。，鞏固農(nóng)村金融信用縣成果。(二)工作要求“總量是實力，增量是優(yōu)勢，份額是地位，增存是效益”的理念，以打造精品網(wǎng)點、星級網(wǎng)點、標(biāo)桿網(wǎng)點為抓手，全面提升柜面服務(wù)質(zhì)量，不斷尋找存款增長點，不斷培植優(yōu)質(zhì)客戶群體，發(fā)揮精品網(wǎng)點的吸儲作用，積極主動與地方黨委、政府戰(zhàn)略接軌，向發(fā)展方向看齊，做好小微企業(yè)金融服務(wù)工作，全力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，加大力度爭取更多的存款。完成各項收入2億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤3500萬元，實現(xiàn)凈利潤2000萬元。結(jié)合國家宏觀貨幣政策，在風(fēng)險可控的前提下，%以下。四、2014年工作目標(biāo)和措施(一)奮斗目標(biāo)各項存款確保增長4億元，存款市場占有率達(dá)到45%以上。六是營業(yè)網(wǎng)點的籌建、裝修進(jìn)度緩慢，工作效率低下。上半年，無信用村計劃社申報創(chuàng)建信用村，創(chuàng)建工作尚未得到有序有效開展，下半年，應(yīng)創(chuàng)建15個信用村，實際創(chuàng)建10個。三是不良貸款清收力度不夠，不良貸款不降反升，影響信貸資產(chǎn)質(zhì)量。三、存在的問題2013年，各項工作進(jìn)展有序，業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)向好，但還存在幾方面不足：一是存款業(yè)務(wù)持續(xù)增長，但非均衡發(fā)展突出，主要表現(xiàn)在網(wǎng)點發(fā)展不平衡、對公存款變動頻繁、農(nóng)村市場增長活躍，城區(qū)市場增長疲軟。全年編印信息151期，被農(nóng)民工金融服務(wù)網(wǎng)上編輯采用上百篇，取得了良好的社會效益。在鎮(zhèn)勝高速公路、車站設(shè)立了多塊大型戶外廣告宣傳牌26塊、墻體廣告牌850余幅、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)牌135塊，設(shè)制精美宣傳冊，大力開展金融知識萬里行活動、農(nóng)村信用社存款利率上浮10%(縣域出租車車身廣告、手機短信、電視媒體宣傳)、金融知識進(jìn)村入戶宣傳等活動，發(fā)放宣傳資料約80余萬份，做到家喻戶曉，人人皆知，戶戶參與建檔評級，彰顯了地方銀行的品牌形象?，F(xiàn)在“政府銀行、百姓銀行、中小企業(yè)銀行”的市場定位已深入人心。一是政銀企座談，搭建合作平臺。二是弘揚團(tuán)結(jié)友愛的互助精神，開展“為四川災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心”活動，關(guān)嶺聯(lián)社全體員工為雅安災(zāi)區(qū)捐款13560元，逢年過節(jié)慰問孤寡老人、留守兒童、旱災(zāi)送水管等活動，大力承擔(dān)社會責(zé)任，奉獻(xiàn)愛心，回饋社會，取得了很好的社會效應(yīng)。今年關(guān)嶺聯(lián)社積極參加關(guān)嶺縣委縣政府組織的各種活動，如“2013年春節(jié)文體活動”、“計生知識搶答賽”、“萬民市民行禮儀”“四在農(nóng)家(十二)企業(yè)文化建設(shè)初見成效，社會影響力大幅度提升。四是落實不良貸款專業(yè)專人清收責(zé)任制，合理運用表外利息減免政策清收不良貸款，積極探索不良貸款清收、轉(zhuǎn)化和處置的有效途徑，以實現(xiàn)雙降為目標(biāo)。二是按照銀監(jiān)部門、省聯(lián)社有關(guān)風(fēng)險防控相關(guān)要求，嚴(yán)控融資平臺貸款風(fēng)險、嚴(yán)控社團(tuán)貸款風(fēng)險、嚴(yán)控房地產(chǎn)貸款風(fēng)險、嚴(yán)控集中度風(fēng)險、嚴(yán)防流動性風(fēng)險。堅持“多考慮損失潛在的大小、多關(guān)注損失發(fā)生的機會、多思考收益和風(fēng)險間的關(guān)系”的風(fēng)險管理原則，把“求真實、守底線、促雙降”作為信貸風(fēng)險管理工作的重點。通過檢查發(fā)現(xiàn)，各網(wǎng)點仍存在問題，如部分社主任和職工存在著麻痹思想，認(rèn)為不會有什么事情發(fā)生，對保衛(wèi)工作不夠重視，存在著重業(yè)務(wù)，輕管理現(xiàn)象。購買滅火器50瓶，確保各網(wǎng)點消防安全。二是對白水新大樓、頂云信用社安裝安防設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、金庫門守護(hù)神系統(tǒng)(頂云未設(shè)置金庫)。大力投入安全設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：按照ga3ga51ga858等公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加大安防設(shè)施及裝備建設(shè)。積極組織學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度：年初，從聯(lián)社機關(guān)到各部室、各信用社層層簽訂了三防一保、消防、禁毒、三創(chuàng)、綜治等責(zé)任書，各部室、各信用社又與員工層層簽訂，真正把責(zé)任落實到每個人頭上。通過采取以上措施，在廣大員工中起到了約束和震懾作用，進(jìn)一步純潔了員工隊伍，有效提高了制度執(zhí)行力和遏制案件發(fā)生。經(jīng)濟處罰101人次，金額80500元。約見員工談話25人次。四是今年以來，開展常規(guī)稽核檢查3次，專項檢查5次。通過借名、假冒名貸款的排查，進(jìn)一步解決內(nèi)控管理執(zhí)行不力、合規(guī)經(jīng)營意識不強、風(fēng)險管控手段滯后、貸款質(zhì)量不高等歷史遺留問題。按照省聯(lián)社關(guān)于借名、假冒名貸款徹查、清零的總體工作目標(biāo)，通過召開動員會，制定《實施方案》，及時在全轄緊鑼密鼓的開展貸款的全面核對工作，聯(lián)社并派工作組進(jìn)行督促指導(dǎo)。經(jīng)審計，未發(fā)現(xiàn)有任何經(jīng)濟問題和不良行為，綜合評價均為稱職，但普遍存在學(xué)習(xí)不主動，創(chuàng)新意識有待加強，業(yè)務(wù)能力有待提高。一是對2012聯(lián)社高管和理、監(jiān)事績效