【正文】 通過此次實習(xí)，讓我進一步鞏。旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。自年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告4實習(xí)時間：20xx年xx月xx日實習(xí)目的：通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習(xí)中學(xué)有所得。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級。二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。實習(xí)體會：一、加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的39。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。為旅游者提供食、注行、游、購、娛的六方面服務(wù)。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。實習(xí)時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日一、xx旅行社總體介紹：xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告3實習(xí)地點：xx旅行社實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作。（八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強?，F(xiàn)在是競爭社會，競爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。學(xué)海無涯，人生苦短。要乘勢而上，時不我待，要急起直追?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。導(dǎo)游更是門科學(xué)正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù)；是種素質(zhì)，是種能力，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科?？戳藛柫艘涀?，以后會有好處的。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。這個皇天就是你自己。怎么才算有心人？就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。路就在你自己腳下。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)人禍。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃。問社會！社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。要互相學(xué)習(xí)，互相交流；揚長避短，取長撲短。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎？問同行！過去總是說文人相輕，同行是冤家。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。要一而再，再而三，要不厭其煩?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。要親切自然，同游客談話，如敘家常。要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。就是說導(dǎo)游要有能力。導(dǎo)游是種能力導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。首先人要正派。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍，如有機會還要進一步的深造。還要一專多能，多才多藝。只要工夫深，鐵棒磨成針”。入門既不難，深造也是辦得到的。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。知識這個東西是“待到用時方恨少”。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。因此，要以苦為樂，苦中作樂。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。作風(fēng)的39。導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。具體表現(xiàn)在那里呢？主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同?！盃钤敝甘裁茨?？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。為付么呢？因為我是真的喜歡，真的熱愛。正因為導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。購——要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。游——要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。行——要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。旅游六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會處理旅途中突發(fā)的事件。是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設(shè)。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走。一張嘴要說。導(dǎo)游是什么？導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告2我叫xx，是xx學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大x，我實習(xí)的地點是在xx的一個景點實習(xí)的，叫云夢山，很美麗的一個景點，我很喜歡我的實習(xí)單位。后來在沒方法的狀況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。原來就是散拼團，客人都不熟悉，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。記得第一次帶團得時候，我是懷著很緊急很興奮得心去接的團，剛開頭在講解方面都還可以，也蠻順當(dāng)?shù)?。也發(fā)覺了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐煩，語言表達力量還需加強。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。從20世紀(jì)20xx年月我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的進展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。旅游活動的進展是旅行社得以生產(chǎn)和進展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。一個好的導(dǎo)游要有很強的溝通力量，成熟的個人親和力，講解生動引人。每次也都有新的感受。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的`導(dǎo)游真的不是一件簡單的事。但是公司還是給了我許多機會，讓我出去跟團。盡可能的滿意他們的需求。最終要準(zhǔn)時向游客介紹當(dāng)?shù)氐牧粢馐马?、風(fēng)俗狀況等。二、實習(xí)內(nèi)容（一）旅游實習(xí)接待內(nèi)容前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也特別重要。同時擁有一支高素養(yǎng)的專業(yè)導(dǎo)游隊伍。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客川流不息。一、實習(xí)單位概況實習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。時間不等人，的確！一刺眼就要畢業(yè)了，在龍佑實習(xí)了半年，收獲許多。實習(xí)結(jié)果：通過在旅行社實習(xí)的幾個月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問題、解決問題的力量。在我們的這次戶外實訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導(dǎo)游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，也會影響游客對整個旅游的印象。三、其中還存在著不足，有些景點同學(xué)們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。實訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。二、八一起義紀(jì)紀(jì)念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。三、提前進行對景點的了解和詢問，設(shè)計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。實訓(xùn)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點時，要有同學(xué)出來講解。三、培養(yǎng)在外帶團時導(dǎo)游的獨