【正文】 ⑵在對外經(jīng)營方面的作用：①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；②有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力；③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。（3）公眾態(tài)度態(tài)度由三種心里因素即認知因素、情感因素和行為因素構(gòu)成（4）公眾輿論公眾輿論：是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段 ：是評價企業(yè)形象的量的指標，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度。：（2）企業(yè)形象的有形要素包括：產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻、員工形象等。：指企業(yè)的指導思想或經(jīng)營哲學，是企業(yè)倡導并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。（2）設(shè)計原則：①以MI為核心的原則；②人性化設(shè)計原則；③習慣性原則。6企業(yè)在對員工進行考評時，應該掌握什么原則？（1）事前性；（2）參與性；（3）公正性；（4）規(guī)范性；（5）獎懲性；（6）同一性；（7）細微性；（8）可*性；（9）實用性；70、簡述企業(yè)在設(shè)計企業(yè)標志時應注意的問題以及應遵循的原則。，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在企業(yè)的視覺傳達設(shè)計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個企業(yè)的第一人稱。6簡述設(shè)計正式的組織機構(gòu)所應該遵循的原則？（1）目標一致性原則；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理的原則；（3）專業(yè)化原則；（4）相互協(xié)調(diào)的原則；（5）權(quán)責對等原則；（6）有效性原則；（7）集權(quán)與權(quán)機結(jié)合原則；（8）穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則第九章 VIS策劃，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。5企業(yè)在進行內(nèi)部溝通時應該遵循的原則。二、領(lǐng)導作風：（1）專制作風；（2）民主作風；（3）放任自流作風。（10）品德超人。（9）尊重他人。（8）敢于冒險。（7）敢于創(chuàng)新。（6）勇于負責。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。一、領(lǐng)導者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導者有十大素質(zhì)：（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。5領(lǐng)導行為包括哪些方面？領(lǐng)導行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機組成部分。因而科學構(gòu)建行為主體是企業(yè)導入BIS的前提。，必須同時貫徹競爭導向和需求導向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。（1）應用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；（2）應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；（3）應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應用障礙有可能來自于領(lǐng)導者缺乏對員工的指導；（5）應用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導行為，將之付諸實施。（1）戰(zhàn)略性原則；（2）民族化原則；（3）個性化原則；（4）社會化原則；（5）系統(tǒng)性原則；（6）同一性原則；（7）規(guī)范性原則；（8）操作性原則。，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導入企業(yè)并得到公眾的認可。，只有透徹了解消費者心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準方向、達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。4簡述廣告與CIS的一致性。，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務、公關(guān)、廣告等時，同時也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。（2）。4CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系（1）。，它的實施對企業(yè)具有深遠的、全局的、重要的影響。（3）措施：①我國的企業(yè)形象設(shè)計應當以人為本，以人帶物；②我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；③CIS實施應重在企業(yè)管理。（1）必然性：①適應經(jīng)濟發(fā)展的需要；②消費者識別的需要；③居民消費行為的變化；④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時期。，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。（4）。居民消費行為的變化。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費者能辨明真?zhèn)?，維護企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。（2）。適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。日本導入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達和培養(yǎng)。3簡述日本的CIS特點。（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，、CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟環(huán)境。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。2論述CIS的功能，并且聯(lián)系實際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導入CIS.（1）內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達到1+12的效果。，使員工形成統(tǒng)一的理念和價值觀。、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。企業(yè)哲學一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構(gòu)成中的細胞，必然對社會承擔相應的責任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應盡的義務。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。，它是指一種觀念、思想、意識。，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識別，或企業(yè)形象塑造或建立。第二章 CIS的內(nèi)涵及功能，才能易為公眾所識別。⑴在內(nèi)部管理方面的作用：①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；②有利于增強企業(yè)實力；③有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機整體。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。企業(yè)形象的真實性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩方面。、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻、員工形象等。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導向和指導作用。、企業(yè)制度、企業(yè)信譽以及員工素質(zhì)等方面。第二篇：自考企業(yè)形象與策劃筆記串講自考企業(yè)形象與策劃筆記串講第一章 企業(yè)形象概述：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。4）做出對各種要素的必要解釋。2）確定各種基本要素及其禁例。CIS手冊設(shè)計的程序。2）各種要素設(shè)計風格一致 3）可操作性。結(jié)構(gòu)一般分為以下五個層次：1）引言介紹。CI手冊的結(jié)構(gòu)。CI手冊的功能。要使廣告具有實現(xiàn)企業(yè)識別、樹立企業(yè)形象的作用，在進行廣告設(shè)計時，必須科學、合理地利用企業(yè)識別的基本要素。廣告。4）企業(yè)的標徽或產(chǎn)品品牌、商標應置于包裝的醒目位置。2）企業(yè)標準字，應當成為包裝的中心。最主要的因素就是如何體現(xiàn)和樹立企業(yè)整體形象。2）競爭對手特征。商品的包裝是視覺識別應用的一個重要內(nèi)容。4）在將VIS中的基本要素應用于產(chǎn)品外觀設(shè)計中，還應注意VIS中的各種要素與產(chǎn)品特點相結(jié)合，與企業(yè)整體風格相一致，以形成正確的產(chǎn)品定位。企業(yè)應將企業(yè)標志、品牌、商標融入產(chǎn)品外觀中，使其完美結(jié)合，2）企業(yè)的產(chǎn)品色彩，應與企業(yè)標準色相結(jié)合。衣著、服飾：工作服、禮服、特種服、服飾、二、市場營銷中的應用最廣泛的四個方面:產(chǎn)品、包裝、廣告、公關(guān)關(guān)系。是指引性和標識性的企業(yè)符號，是大眾首先識別到的企業(yè)形象。特點：展示的綜合性特征、手段的多樣性、陳列和展示的開放性交通工具辦公用品：是企業(yè)視覺識別的有效手段，具有極強的穩(wěn)定性和時效性。環(huán)境規(guī)劃。第二節(jié)VIS基本要素的應用 企業(yè)基本要素設(shè)計出后，需對其進行應用。設(shè)計與開發(fā)商標應注意以下幾個問題：企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品或進入新市場時，往往開發(fā)與產(chǎn)品內(nèi)容沒有直接聯(lián)系的商標；企業(yè)可以開發(fā)與產(chǎn)品用途相關(guān)的商標，這種商標往往是一些日用消費品，有展示產(chǎn)品功能的作用。商標功能：保護商標所有人的經(jīng)營免受不正當競爭的侵害。而商標所識別的是產(chǎn)品。商標，是經(jīng)過注冊受法律保護的產(chǎn)品的名字，用于鑒別最初發(fā)明或生產(chǎn)的商品中，并將其與其他商品區(qū)別開來。區(qū)別在于： 1）企業(yè)的名稱有助于為企業(yè)獵取人才，并能增加企業(yè)員工的自豪感以提高他們的職業(yè)道德和勞動效率； 2）品牌則是對企業(yè)產(chǎn)品的信心進行的傳送，樹立企業(yè)和產(chǎn)品的形象，主要功能在于幫助消費者識別和記憶不同的商品：幫助消費者傳遞產(chǎn)品的性質(zhì)、特殊的優(yōu)點、類別以及適用于此產(chǎn)品消費者的其它信息。企業(yè)名稱與品牌既有共同點，也有不同點。品牌或商標的使用對象或標志物是商品。商標則是經(jīng)過法律注冊的，用以與其它產(chǎn)品向區(qū)分的標志。二、品牌與商標的設(shè)計品牌和商標是用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營者的商品的標志。應避免泛泛之談，應由具體明確的內(nèi)容，以在短時間內(nèi)為社會大眾所接受。功能之二、塑造企業(yè)的可信賴度。有效的標志再加上何時打的標語和口號往往會成為促進銷售的有力工具。管理實施階段：標語、口號。前期調(diào)查分析階段。2）標準色的設(shè)計程序。識別功能。傳播功能。1）標準色功能。標準色。印刷實際上是標準字基本要素和其他基本要素的組合。印刷體。字體的錯覺和校正4）設(shè)計標準字應注意的問題： 雖然講究新穎美觀，但必須是清朝而不是模糊的；應內(nèi)涵豐富；應易于識別而賞心悅目；應能應用于所有的廣告媒體。1）標準字的特點：和企業(yè)標志一樣，標準字也具有識別性、延展性、系統(tǒng)性的特點，同時還有自身的特點： 協(xié)調(diào)性；易讀性。一、員工選聘標準字。核心的原則；人性化設(shè)計的原則；五、授權(quán)授權(quán)原則：權(quán)力和職習慣性原則（注意禁忌）。： 造型延展性；系統(tǒng)性。劃分；按地區(qū)劃分；按服務對象劃1）設(shè)計企業(yè)標志應注意的問題： 分； 識別性：必須具有獨特的風貌和強劃分部門的原則。表和象征，借此人們可識、區(qū)別企三、劃分部門 業(yè)。2）統(tǒng)一領(lǐng)所生產(chǎn)產(chǎn)品特點。1）、企業(yè)所在行業(yè)特點。在設(shè)計企業(yè)是，沒有共同的目標。企業(yè)名稱即企業(yè)的名常往來的群體，這種群體叫非正式字，是用文字表現(xiàn)三視別要素，是組織。2）非正式組織：以感情、愛好、興一、企業(yè)名稱及標志的設(shè)計。這些基本要素不僅二、設(shè)計組織機構(gòu) 單一的予以應用，而且通過標準組組織機構(gòu)類型： 合整體地構(gòu)成企業(yè)識別標志應用于1）正式組織：直線制；職能制；直企業(yè)的生產(chǎn)過程中，從語義名稱、線職能制；矩陣管理制；事業(yè)部形象感染、色彩沖擊三方面?zhèn)鞑テ笾?；多維立體制。VIS的基本要素有企業(yè)名稱、標準一、決定企業(yè)的組織形式。播方式，以視覺化的設(shè)計要素為傳第二節(jié)科學構(gòu)建行為主體 播客體，所建立的一套完整的獨特導入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要的符碼系統(tǒng)。果最直接。制定行為視覺化的傳播方式，層面最廣，效準則。識別的方式為主從根本上加以辨識二、建立行為識別系統(tǒng)的程序。的視覺形象，把不同的企業(yè)和產(chǎn)品以效率為目標。企業(yè)作為市場經(jīng)濟的微觀主體一切第九章VIS策劃活動都離不開市場。以市場為中心。推銷行為。廣告表現(xiàn)，都必須做到統(tǒng)一化，使3）企業(yè)理念是企業(yè)各項詭詐功能制公眾能夠識別。從廣告目標到廣告戰(zhàn)員工的凝聚力。有形性?？芍饕w現(xiàn)在： 信性。理念的導向功能1可靠性。則與程序 決定服務質(zhì)量的因素有五個，按其一、建立行為識別系統(tǒng)的原則。交易道德的組織制度、員工管理、行為規(guī)范、三、競爭行為：競爭意識、競爭方以及對外的交易行為、競爭行為、式、競爭道德 服務行為、促銷行為。BIS是CIS之“行為”、之“做法”，二、交易行為：1談判行為。創(chuàng)新意第八章BIS策劃 識。創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、四、理念的應用 服務行為、促銷行為。應重視規(guī)范自己的市場行為，包括：2）說教形式本身。職長期培訓；定期短期培訓；定期第四節(jié)完善企業(yè)市場行研討、演示；等。上向溝通、橫向溝通）非正式溝通三、理念的教化和接受溝通的原則：真實性原則、完整教化的形式。八、內(nèi)