服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-08 02:01本頁面
【正文】 經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報(bào)總經(jīng)理。售后服務(wù)流程復(fù)核存說明：售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)和客戶溝通核實(shí)投訴內(nèi)容并給出投訴處理計(jì)劃，不需要出現(xiàn)場(chǎng)的，半個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理；計(jì)劃出現(xiàn)場(chǎng)的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個(gè)工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。對(duì)所有客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢要耐心，細(xì)致的解答。對(duì)生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。對(duì)已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)。、考核及部門內(nèi)部的工作調(diào)整。、準(zhǔn)確、有效，并做好歸檔工作。，使損失降到最低。，負(fù)責(zé)本部門工作人員的工作安排和任務(wù)分配，并保證計(jì)劃的貫徹實(shí)施。、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制度，制定工作要求、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)審批這種活動(dòng)的方案等。第四篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位
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