【正文】 。綜上所述，在現(xiàn)有的市場形勢與競爭格局下，Dell的公司戰(zhàn)略有著無與倫比的優(yōu)越性，無論叢理論分析角度還是從實(shí)際效果來看，均可稱得上成功的競爭策略。致勝精神：我們對我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。全球公民：我們在全球主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)義務(wù)。直接關(guān)系：我們在公司業(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營模式。Dell團(tuán)隊(duì)：我們相信持續(xù)的成功來自團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力?！癉ell靈魂”的主要內(nèi)容包涵：客戶第一：我們相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價(jià)值的客戶體驗(yàn)。Dell直銷的模式讓Dell和客戶之間建立直接的溝通橋梁，也讓Dell可以直接掌握客戶的需求，如此一來，Dell可以在最快的時(shí)間內(nèi)提供客戶所需的產(chǎn)品，所以Dell直銷模式不僅可降低顧客響應(yīng)的時(shí)間，還可達(dá)到良好的顧客響應(yīng)。(三)創(chuàng)新讓顧客的意見加入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，對于顧客所需的功能Dell努力去創(chuàng)新，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不要從技術(shù)面切入，而要從需求面，并且邀請專家參與會(huì)議，聆聽專家的意見，以做為公司擬定設(shè)計(jì)策略的參考。Dell 相信如果能做好這兩類服務(wù)，便可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，因?yàn)檫@兩類的服務(wù)量約占整體服務(wù)量的75％左右。例如：計(jì)算機(jī)中毒、更新不完全、軟件的操作應(yīng)用不懂?等，這些問題消費(fèi)者都必須要透過售后服務(wù)的方式才能找到解決的方法，所以我認(rèn)為以質(zhì)量而言服務(wù)才是重點(diǎn)。Dell計(jì)算機(jī)競爭策略的四個(gè)主要方向(一)效率直銷的業(yè)務(wù)模式主要是以接單之后再進(jìn)行生產(chǎn)與組裝，接單后組裝這樣的經(jīng)營方式，可以讓客戶可以根據(jù)其需求(ex內(nèi)存容量、CPU、硬盤容量等)，量身訂制，而不是從有限的數(shù)種產(chǎn)品型號(hào)中，挑選出比較符合需求的產(chǎn)品，對Dell而言就不需要購買太多的零組件，這樣可以有效降低存貨的持有成本，如此一來Dell可以免去存貨的壓力、零組件降價(jià)的虧損，并使它的資金得到更充份的運(yùn)用，所以對Dell而言，表示將資源應(yīng)用得更有效率。隨 著行業(yè)內(nèi)部的競爭越來越明顯的具有動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn)，其中的每一個(gè)競爭對手都想不斷 地建立競爭優(yōu)勢和削弱對手的競爭優(yōu)勢，任何的競爭優(yōu)勢都是暫時(shí)的而不是可以長期 保持的。正確地 選擇目標(biāo)市場，是公司制定營銷策略的首要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)。Dell 公 司 要發(fā)展就必須充分利用外部機(jī)會(huì)、發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，規(guī)避威脅、改正劣勢。而其內(nèi)部劣勢 基本都是潛在性的，會(huì)給Dell公司的發(fā)展帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)。外部環(huán)境竟?fàn)幦遮吋ち?，而Dell對英特爾的過分依賴則使公司陷入被 動(dòng)。IDC預(yù)計(jì)，%，高于整個(gè)亞太地區(qū) %的漲幅。通過環(huán)境分析，認(rèn)識(shí)到外界環(huán)境的變化會(huì)對組織造成什么樣的威脅和提供何種發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)根據(jù)組織自身擁有的資源充分發(fā)揮優(yōu)勢、回避劣勢。Dell電腦公司的SWOT分析SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營決策中用來確定組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的一種常用方法。因此企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，就決定了企業(yè)在激烈競爭中能否生存和發(fā)展。經(jīng)過20 世紀(jì)工業(yè)的大發(fā)展，21 世紀(jì)的人類已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)生產(chǎn)能力與商品過剩的時(shí)代。在這種情況下，大規(guī)模定制與傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)相比，無疑有著明顯的優(yōu)勢：舊的大規(guī)模生產(chǎn)方式新的大規(guī)模定制模式低成本穩(wěn)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品買的起高質(zhì)量定制產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)及生命周期長產(chǎn)品開發(fā)及生命周期短以生產(chǎn)效率為主以整個(gè)過程效益為主管理費(fèi)用高管理費(fèi)用低庫存大按計(jì)劃生產(chǎn)無庫存按訂單生產(chǎn)高成本、多樣化低成本、多樣化與供應(yīng)商之間的關(guān)系差與供應(yīng)商之間相互依存忽略了很多客戶的需求對變化的客戶需求的快速相應(yīng)競爭主體——傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的競爭主體是企業(yè)，而在新經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是信息革命的沖擊使得競爭主體從單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向整條價(jià)值鏈。傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代企業(yè)關(guān)注如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，來生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，可以說企業(yè)之間的競爭完全是產(chǎn)品的競爭。電腦行業(yè)的競爭示意圖見下圖：企業(yè)只有在明確了解和分析驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略，建立起相應(yīng)的競爭優(yōu)勢，才能獲得持續(xù)發(fā)展。良好的行業(yè)分析對戰(zhàn)略目標(biāo)的確定也具有重要意義。透過售出價(jià)值逾1,200萬美元的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。Dell計(jì)算機(jī)公司也曾是全球計(jì)算機(jī)業(yè)成長最快的公司，自1984年后10年內(nèi)稅后凈值成長率第一名，1998年股價(jià)升值超過200%，是Samp。Dell計(jì)算機(jī)曾經(jīng)一度成為全球最大的計(jì)算機(jī)公司，每周有數(shù)百萬人造訪該網(wǎng)站。創(chuàng)立于1984年，Dell計(jì)算機(jī)(Dell Computer)是全球率先以直銷商務(wù)模式成功的世界級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司，為客戶創(chuàng)建IT及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供產(chǎn)品和服務(wù)。Dell之所以能夠躍居領(lǐng)導(dǎo)者地位，就在于Dell堅(jiān)持以直接銷售模式提供以標(biāo)準(zhǔn)為架構(gòu)的運(yùn)算產(chǎn)品與服務(wù)，帶給客戶最佳的體驗(yàn)。市場的細(xì)分，也是的電腦的制作也要不斷分眾化，銷售適應(yīng)各種需求的電腦才能在電腦市場中生存。而女生則選擇學(xué)習(xí)看視頻清晰度一般，功能相對普片即可。必要的廣告宣傳是不可少的，廣告的制作不需要讓潛在的消費(fèi)者認(rèn)同，才能刺激購買心理。商家在做好售后服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對于升級(jí)包和殺毒軟件的開發(fā)，開發(fā)出與自己的產(chǎn)品相適應(yīng)的系統(tǒng)軟件，創(chuàng)新出獨(dú)特的具有自身特色的軟件。30%的人選擇殺毒等軟件套裝，希望能夠避開病毒的侵?jǐn)_。還有15%的人通過售貨員的介紹了解電腦信息，售貨員的引導(dǎo)對于消費(fèi)者的購買也有一定的引導(dǎo)作用，需要提高銷售者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。60%的人通過上網(wǎng)了解電腦，這個(gè)比重，讓我們發(fā)現(xiàn)了未來電腦宣傳的廣大天地，要充分把握好網(wǎng)絡(luò)這片宣傳領(lǐng)域。交叉分析發(fā)現(xiàn)，只有20%女生群體會(huì)選擇玩游戲，卻有35%的男生群體選擇了玩游戲，因此針對不同性別的學(xué)生，要有不同的電腦功能配置。因此，哪些缺乏技術(shù)創(chuàng)新能力，僅僅通過低配置、低價(jià)格產(chǎn)品搶占市場的廠商盡管目前在市場中表現(xiàn)良好，但他們就可能在未來的市場中面臨巨大的困難。七、購買筆記本你首先考慮的因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主導(dǎo)用戶選購決策的因素是很多方面的，但最重要的是質(zhì)量（80%）,然后是品牌（60%）和相關(guān)的售后服務(wù)（50%）。選擇3000以下的人只有0%人，對于這一數(shù)字，我們是有些詫異的，因?yàn)閲鴥?nèi)超低筆記本電腦市場一度也是風(fēng)風(fēng)火火，引得多家廠商蜂擁而上。這一價(jià)格區(qū)間也是筆記本電腦市場的主流，在這個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)，用戶的預(yù)算更高，因此選擇余地也更大。在本次調(diào)查中，共有80%的人選擇了30005000這說明低價(jià)筆記本電腦已經(jīng)成為市場的主流。六、筆記本電腦價(jià)格區(qū)間筆記本電腦價(jià)格區(qū)間是用戶關(guān)注的重要采購指標(biāo)，也是廠商和渠道最為關(guān)注的具體數(shù)字。20%的人選擇了戴爾，看來在將來的市場上，戴爾面臨的危機(jī)不小。35%的人選擇了技術(shù)相較于蘋果落低的索尼品牌，技術(shù)仍然是新一代的將來的首要選擇。因此在本次調(diào)查中，共有10%的人選擇華碩作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，對于華碩來說，這應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。至于戴爾，本身就是與惠普難分仲伯的對手。最近幾年來，戴爾在國內(nèi)筆記本電腦市場上的動(dòng)作越來越大，產(chǎn)品系列的推出也是煞費(fèi)苦心，一批具有“中國特色”產(chǎn)品不斷推向市場，從而也贏得了用戶的極大認(rèn)可。聯(lián)想的成功不是偶然的，該公司歸于國內(nèi)市場用戶的需求把握是下了大工夫的，對于各種不同應(yīng)用需求的用戶群，聯(lián)想都推出了精心定制的產(chǎn)品，并輔以相應(yīng)的市場策略和手段進(jìn)行全方位、大范圍的宣傳，這也難怪會(huì)有那么多的用戶心屬聯(lián)想。在接受調(diào)查的人員中選擇聯(lián)想品牌的占據(jù)總量的30%，相比較而言，可見“大聯(lián)想”在國內(nèi)筆記本電腦市場上的威力，聯(lián)想在國內(nèi)的品牌經(jīng)營上是非常成功。本次的筆記本電腦市場調(diào)查中，選擇了國內(nèi)最為知名的聯(lián)想、戴爾、惠普、華碩、索尼、宏基等品牌總數(shù)不多，一共涉及了七個(gè)品牌。三、筆記本類型從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者當(dāng)中有75%的學(xué)生會(huì)選擇時(shí)尚輕薄型筆記本電腦，時(shí)尚輕薄的筆記本電腦越來越受到消費(fèi)者的青睞。二、購買電腦的時(shí)期從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，35%的人在大一下學(xué)期購買電腦，20%的人在大二上學(xué)期選擇購買電腦，可見，學(xué)生在入校穩(wěn)定下來之后，加之學(xué)習(xí)的需要，就會(huì)萌發(fā)購買電腦的想法。為了能在不斷細(xì)分的電腦市場中站穩(wěn)腳跟，各個(gè)廠家不斷開辟新的銷售途徑，期望能夠有所轉(zhuǎn)機(jī)。正文本次調(diào)查時(shí)間為2012年3月31日，針對在校大學(xué)生采用問卷方式，本次調(diào)查共派發(fā)27份，有效問卷24份，問卷有效率88%。因此，要擴(kuò)大大學(xué)生的電腦市場，就要首先制造出與大學(xué)生群體相適應(yīng)的電腦產(chǎn)品。由于寢室的空間有限，加之如此貴重的物品，因此大部分學(xué)生都會(huì)選擇便攜式的筆記本電腦。根據(jù)調(diào)查問卷分析，高校大學(xué)生基本在大一下學(xué)期和大二上學(xué)期購買電腦，而在大三大四的時(shí)候幾乎每個(gè)人都擁有一臺(tái)電腦。摘要據(jù)中國教育在線發(fā)布的《2011年高招調(diào)查報(bào)告》顯示，最近3年全國高考平均錄取比例快速增長，已經(jīng)從2008年的57%，%，%。因此在校大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體，成為電腦市場商家的又一個(gè)爭奪的目標(biāo)群體。為了能夠更好地展現(xiàn)自己的實(shí)力，一把鋒利的寶劍是必不可少，因此筆記本電腦就不再僅僅是業(yè)內(nèi)移動(dòng)人的專有，而使成為大學(xué)生充分展現(xiàn)自己實(shí)力的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在市場不斷細(xì)分的今天，要想在競爭激烈的電腦市場中分一杯羹，是十分不易的。中國筆記本電腦的市場更加激烈，市場格局呈現(xiàn)主流品牌與非主流品牌、國內(nèi)品牌和國外品牌同臺(tái)競爭之態(tài)勢。同時(shí)市場研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)計(jì)，到2013年。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億。精準(zhǔn)的看重了產(chǎn)品特征，并以此制定相應(yīng)的供應(yīng)鏈策略。（供應(yīng)鏈的成功來源于多方面：以通用的零部件的形式，以延遲差異化策略，接到訂單之后將零部件組裝成具體的電腦，而不保有產(chǎn)成品庫存。(8)基于事實(shí)的對話。(6)推行服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化。它推出的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，dell公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的一整套信息。(3)dell在供應(yīng)商的選擇上嚴(yán)格，以控制風(fēng)險(xiǎn)。“”我們只保存五天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存三十天。第三，編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)和注意問題。為此，Dell公司主要做了三方面的工作：第一，通過網(wǎng)站提供產(chǎn)品的信息和知識(shí)，方便客戶獲取所需的資料，特別是技術(shù)資料。每一個(gè)系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個(gè)別要求量身訂制的。同時(shí)，也使Dell公司能以更富競爭力的價(jià)格推出最新的相關(guān)技術(shù)。與此同時(shí)Dell公司與顧客在技術(shù)開發(fā)上建立了一對一的直接關(guān)系，為顧客帶來更多好處。Dell公司靈活地使用它的PowerEdge硬件和微軟產(chǎn)品來處理顧客的信息請求，購買請求和發(fā)貨請求，以及站點(diǎn)內(nèi)容的開發(fā)和發(fā)布。從每天與約200 000個(gè)客戶的直接洽詢中，Dell公司掌握了客戶需要的第一手資料。有了這些信息，銷售人員就能更好地對顧客情況作出報(bào)告，這對于公司向顧客提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)以及創(chuàng)建更有效的網(wǎng)站大有裨益。Dell公司使用分析功能來處理日志文件和關(guān)于站點(diǎn)使用情況的報(bào)告文件。這些狀態(tài)信息從Dell公司的定單維護(hù)系統(tǒng)和分銷商那里提取到，然后通過因特網(wǎng)信息服務(wù)器反饋給客戶。這些事務(wù)通過集成在商業(yè)服務(wù)器的定單處理管道從商業(yè)服務(wù)器發(fā)送到Dell公司的定單數(shù)據(jù)庫，消費(fèi)者可以回到站點(diǎn)并查詢直接由Dell公司的生產(chǎn)部門更新的定單狀態(tài)。Dell公司的消費(fèi)者可以自己配備計(jì)算機(jī)，選擇合理的價(jià)格，然后購買。這些名聲顯赫的電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)在聽說都快撐不下去了。以贏利論英雄，縱觀目前成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，DELL也好，思科（CISCO）也好，或者杭州的一些成功的專業(yè)網(wǎng)站也好，無不把電子商務(wù)當(dāng)作一種新的經(jīng)營手段和工具，而不是經(jīng)營對象。因此，DELL的產(chǎn)品總能做到適合各種需要，性價(jià)比高，外觀新潮，能讓越來越多的人樂于掏錢購買。對DELL公司來說，電子商務(wù)的特征與其推行的一對一個(gè)別定制、直接對客戶負(fù)責(zé)、沒有中間商的直銷模式不謀而合，電子商務(wù)是這一模式的自然延伸，是繼郵寄、電話之后的經(jīng)營手段的革新。此外，DELL公司為每臺(tái)銷售的服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本貼上獨(dú)一無二的標(biāo)簽編號(hào)，當(dāng)客戶需要技術(shù)服務(wù)時(shí)，過網(wǎng)站報(bào)上標(biāo)簽編號(hào)，技術(shù)人員就能快速提取產(chǎn)品資料，提供服務(wù)。DELL公司通過網(wǎng)絡(luò)接受客戶的計(jì)算機(jī)安裝要求，接受訂貨，然后迅速向客戶直接發(fā)貨。Dell公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)帶給廣大客戶。用戶也可以在線訂購，并且隨時(shí)監(jiān)測產(chǎn)品制造及送貨過程。Dell公司日益認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系的管理?；谖④浺暣安僮飨到y(tǒng)，Dell公司經(jīng)營著全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。Dell公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。Dell公司有著獨(dú)特的