【正文】 你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。這時候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。最終，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情景，講解可能還是會慘敗。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。給游客講解就是要像在和朋友聊天。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自我已是一個合格的導游了，可是經過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，所以一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變本事，保證游客的旅游活動順利進行。五、廣博文化知識面、導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應當做一個“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。語言表達本事是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自我的觀點，同時充分了解客人的需求，及時供給服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，應對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，所以導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。二、應具備廣泛的基礎常識。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：一、強烈的職責感和服務熱情。一個好的導游，要有很強的溝通本事，成熟的個人親和力。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不一樣階層的游客交流，每次都能有新的感受。實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自我兩年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。旅行社實習報告12學校名稱：院系名稱：藝術與旅游學院專業(yè)名稱：旅游管理專業(yè)實習時間：10年7月1號~11年元月16號實習單位：縱橫旅行社實習資料：熟悉旅行社業(yè)務，跟團學習導游技能。讓我認識到了巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界，不斷加強我們的科學文化知識，同時也需要我們勇于用所學知識正確的指導實踐，在實踐中檢驗知識。作為一個新人，難免會遇到一些挫折，這個時候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個能夠進入到你想要的好工作崗位的機會，所以說不要輕言放棄！因為僅有你理解了重重考驗才能進入到你想要的一個環(huán)境里。當今社會，企業(yè)都是需要招徠有工作經驗和實踐經驗的人。多開設有關急救知識講座。（三）教學方法方面突出實踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)職業(yè)本事。六、對所學專業(yè)在教學安排和課程設置方面的意見和提議（一）課程設置方面既要強調基礎知識和專業(yè)知識的扎實性，同時又要將理論與實踐相結合，并突出實踐操作技能培養(yǎng)的重要性。優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質量；做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走；開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。首先要建立和健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使其適應市場經濟的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設置旅行社管理機構；其次，要建立和健全以職責制為核心的各項規(guī)章制度，保證企業(yè)各項管理經營活動高質量、高效率地進行；再來，要建立和健全旅行社服務質量等級標準，確立企業(yè)服務等級形象，并依照服務質量標準建立相應的質量管理、質量評價和質量監(jiān)控體系，讓企業(yè)員工在工作的過程中參照的標準，使其能夠更優(yōu)質地完成工作任務。缺乏對網(wǎng)絡營銷應用的掌握，重視程度不夠。再者，旅行社的從業(yè)人員沒有構成良好的服務意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務文化的建設，旅行社的服務質量缺乏長期性和穩(wěn)定性。在競爭激烈的旅游市場上，旅行社之間存在著許多惡性競爭。目標市場不清晰，旅游產品缺乏特色及服務質量低下經營規(guī)模比較小，資金有限，不舍得或者不夠本事投資開發(fā)新產品。五、實習單位在經營管理方面存在的問題及解決對策（一）存在問題旅行社內部管理不規(guī)范由于旅行社經營規(guī)模比較小，受到必須的限制，沒有實行和深入推廣科學的企業(yè)管理制度，企業(yè)的資源沒有得到有效的利用。（四）其他方面的心得體會實習期間，讓我接觸了各類形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。這段時間并把學校所學習到得理論知識運用于實踐中。總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。要進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的本事，理論聯(lián)系實際。要學會多從感情上與游客溝通。（二）自身存在的不足在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自我學識和經驗的欠缺，知識面還太窄，應對游客是還過于拘謹?shù)鹊?。在當業(yè)務員期間：在與客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，以及掌握了接電話時的藝術和簽合同時要注意的事項。作為新人，實習期中，我接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。其后是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點和注意的事項等等。聽學姐們講過剛到旅行社就是這樣貌，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。我們將以用心至深、用情至真的優(yōu)質服務為您帶來完美而舒適的享受！三、實習資料暑假期間，我十分榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開我的三個月的實習工作。我們的夢想就是為您創(chuàng)造夢想的生活。我們管理規(guī)范，擁有一支品德優(yōu)、素質高、業(yè)務精、本事強的員工隊伍，我們還擁有強大的旅游服務協(xié)作網(wǎng)絡，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務、景區(qū)等相關部門建立了良好的合作關系，為您供給強有力的質量保證。二、實習單位簡介本公司位于莆田市涵江區(qū)涵江東路282號是經福建省旅游局批準，具有獨立法人資格并足額繳納質量保證金，充滿蓬勃朝氣的團體。同時經過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自我打下良好的基矗經過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自我對所學理論知識的消化應用。lt于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資,這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,在幾個賓館的廚房,距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,據(jù)當?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,進一步的開發(fā)建設無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.旅行社實習報告11一、實習目的我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是業(yè)務員兼導游。旅行社實習報告10200*年暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,條件,從行業(yè)性質來看,。（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善，對旅游經營所需要產品的數(shù)量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制。即在經濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經濟收益受限。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務；國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。了解旅行社的性質，經營業(yè)務與管理模式。了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。實習期間我了解到以下幾點：了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗，旅行社實習報告。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。實習體會雖然實習時間不長，但是感觸頗深。妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題。嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是。耐心解答旅游者提出的問題。配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量。導游員職責實習我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。最后，也是最重要的一點，那就是合理。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難?？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。我馬上給經理打了電話。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。實習內容接待實習內容由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。實習概況實習時間：20xx年年6月30日 20xx年年7月25日實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出。（四）自助旅游漸成時尚。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務（二）旅游中介的附加服務越來越突出。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？四、實習思考旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。在這里合理的含義是指合情合理。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。（二）產品線路安排實習我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。然后我叫來了我們的計調經理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。我們部門經理姓趙，有一天我按經理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。其實接待的39。二、實習內容（一）接待實習內容由于康輝下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。