【正文】 重點是持續(xù)不斷改進。各科室和各部門根據(jù)檢查反饋結(jié)果，找出工作中存在的不足，根據(jù)整改意見，提出本科室和部門的具體整改措施并加以整改。第二階段（2015年8月1日—2017年12月30日）組織實施階段：根據(jù)活動要求分解任務(wù)，各科室部門和責任人落實各項內(nèi)容，健全各項制度，完善醫(yī)療規(guī)范，強化“三基 5 三嚴”，充實示范項目。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。加強醫(yī)院志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善志愿者服務(wù)機制。在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者的情緒。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進上級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果認可和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作。對包裝相似、聽似、看似藥品、一品多規(guī)或多劑型藥物的存放有明晰的“警示標識”，提高用藥安全。，特殊藥物的管理。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。確立查對制度，識別患者身份。在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展?jié)M意度調(diào)查。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、必要的面談等形式開展隨訪。改善患者膳食質(zhì)量，努力提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。加強病區(qū)規(guī)范化管理，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。做好入、出院手續(xù)辦理；加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，（四）改善住院服務(wù)流程，實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診 2 查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分別在門診三樓、一樓設(shè)置繳費窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。加強創(chuàng)傷、農(nóng)藥中毒、急性心肌梗死、腦卒中、高危妊娠孕產(chǎn)婦等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，需緊急搶救的危重患者繼續(xù)實行先救治后結(jié)賬；對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，給予及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。加強急診分診，急危重癥患者與一般急診患者分區(qū)救治，及時救治急危重癥患者；有效分流非急危重癥患者。緩解了門診輸液病人無座位輸液和長時間等候的現(xiàn)象。增加2－3名醫(yī)師到急診室，緩解門急診高峰時段、節(jié)假日、晚間門診的壓力。由醫(yī)院質(zhì)量管理委員會為此項活動的組織機構(gòu)，負責制定活動方案，將活動任務(wù)進行分工，監(jiān)管活動方案的實施。二、活動目標：與上級部門文件要求同步，在開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃” 活動的時間內(nèi)，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，讓人民群眾感受醫(yī)療服務(wù)明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系和諧。第五篇：進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃恭城瑤族自治縣人民醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動方案國家衛(wèi)生計生委和中醫(yī)藥管理局為讓人民群眾切實感受到醫(yī)改的成效，下達了《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]2號），廣西衛(wèi)生計生委和中醫(yī)藥管理局根據(jù)文件精神制定和下發(fā)了《廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”實施方案》（桂衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]13號）；縣衛(wèi)生局根據(jù)文件精神，推選我院作為全縣“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”示范醫(yī)院；我院結(jié)合醫(yī)改和等級醫(yī)院復(fù)審工作開展的情況，特制定本活動方案。、急診和其他患者密集區(qū)域設(shè)立流動導(dǎo)醫(yī)，為患者就診辦事提供咨詢，幫助危重、老年、行動不便患者就醫(yī)。，耐心做好宣教、解釋和溝通。醫(yī)院承擔主要責任以上的一級醫(yī)療事故數(shù)為0，輸血安全事故為0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛辦公室，4名專門負責人員。治未病科基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、人員配備等符合中醫(yī)醫(yī)院治未病科建設(shè)與管理指南要求，制定并實施4個病種高危人群中醫(yī)治未病服務(wù)技術(shù)方案。開展中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)項目52種；%。（九）發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢推進中醫(yī)診療模式創(chuàng)新，13臨床科室50個優(yōu)勢病種開展中西醫(yī)綜合治療。:1。利用信息化手段，通過多媒體、學(xué)術(shù)講座、藥師查房人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導(dǎo)。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。科室內(nèi)部對病人及家屬進行健康教育，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。（六）加強醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)進一步加強職工的思想教育，下發(fā)員工手冊，定期對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，并組織考核，提高醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實施細則》，并組織落實。實行出入院一站式服務(wù)，為患者提供入院登記、住院金繳存、出院結(jié)算服務(wù)、微信查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)，推送診療信息。（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗“便民卡”就醫(yī)服務(wù)，門診安裝有掛號、辦卡、及化驗檢查自助機各5臺。、針灸康復(fù)疼痛門診、乳腺病科實行日間手術(shù)試點，目前未獨立設(shè)置日間手術(shù)中心。要求限制檢查出報告時間，縮短患者等候?？s短就診等待時間。我院門診提供了預(yù)約變更、暫停、取消等服務(wù)。我院通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、窗口預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，預(yù)約比例1%。深入開展環(huán)境衛(wèi)生治理，改造衛(wèi)生設(shè)施，清除衛(wèi)生死角，整治綠地環(huán)境，努力營造潔凈的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)美的院容院貌，有序的就醫(yī)秩序。成立控煙監(jiān)督小組對醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時清掃。保持環(huán)境整潔。我院門診一樓、二樓均設(shè)有收費點，有效引導(dǎo)和分流患者，門診化驗室為門診病人設(shè)立“一站式”采血服務(wù)。在2016年已取成果的基礎(chǔ)上，通過全院上下一致努力，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)水平進一步得到改善