【正文】 因此我們的團隊目前正處于團隊發(fā)展中第三個階段，齊心協(xié)力主動合作，為達到高效團隊的目標(biāo)不斷改進。另一方面團購業(yè)務(wù)的推進和新客戶的開發(fā)，也是客服工作的一個重點，現(xiàn)有的客戶維護完全取決于我們提供的上門服務(wù)形式，員工的客戶維護和開發(fā)技能處于初級階段。在設(shè)計VIP活動時，和企劃部門共同與外聯(lián)單位討論活動方案，幾乎每一期的街區(qū)活動都留下了客服團隊員工們活躍的身影。有員工向領(lǐng)班反映，希望能有機會，多掌握一些特殊事件的處理技巧，以幫助她們在應(yīng)對類似事件時，能有相應(yīng)的應(yīng)對策略，通過例會討論，確定在每天的晨會上，所有客服人員針對前一日工作中遇到的具有典型特征的客訴，與大家分享處理過程互相之間也能取長補短。三、部門合作溝通無界限。在分擔(dān)的日常標(biāo)價簽打印工作中，按照營業(yè)部的需求，每日按時做好標(biāo)價簽打印工作，對每個柜臺標(biāo)識標(biāo)注進行持續(xù)檢查，從源頭控制價格欺詐投訴。至今已成功舉辦了美食節(jié)、親子端午親子包粽子、繪彩蛋DIY、攜手金陵晚報 開展“虎鳳蝶”VIP公益環(huán)保行、瘋狂科學(xué)實驗。在幫助大家提高了與陌生人的溝通交流技巧，完成了專業(yè)考核中具備的技能后，客服中心開始協(xié)助中心開展如購物贈禮、銀行券發(fā)放及加價購等促銷活動。團隊組成之初，員工之間性格各異，來自不同的實習(xí)環(huán)境，且都是獨生子女，大家在實習(xí)過程中，不愿主動溝通，遇到困難缺乏團隊合作意識，沒有意識到團隊合作的力量能夠幫到他們更好的做好業(yè)務(wù)工作，客服管理層開展多種形式的培訓(xùn)交流活動，從新隊員中培養(yǎng)接受能力強的員工，在她們具備一定的服務(wù)技巧后，分別指定幫帶對象，并定期進行考核，在兩個班組之間開展考核業(yè)績競賽，業(yè)余時間多次組織大家進行戶外活動，幫助大家在做好技能交流的同時，互相熟悉了解，增強合作意識和團隊意識，兩個領(lǐng)班分別引導(dǎo)小組成員，完成了一個客服專員必須掌握的工作和服務(wù)技能，在服務(wù)顧客，滿意顧客的目標(biāo)下，這樣一群在家里被捧在手心里的少女，被培養(yǎng)成面對困難不棄不餒，面對謾罵溫言笑語，面對贊揚不驕不躁的合格的客服專員，在對客服務(wù)中實現(xiàn)顧客滿意度100%，這兩個小組就像兩條競賽中的龍舟，所有的客服專員劃著整齊劃一的船槳，互相激勵著向著我們的使命和目標(biāo)奮勇沖刺，在11年有多名客服專員獲得公司的優(yōu)秀員工嘉獎，整個客服團隊獲得當(dāng)年第四季度的優(yōu)秀團隊?？头F隊工作主要分為三大部分：顧客售后接待服務(wù)、商品標(biāo)識標(biāo)注檢查以及和職能檢查部門的溝通、VIP顧客的開發(fā)推廣與維護。（源于：講師曾在多家企業(yè)歷任高層管理者，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗及多年的管理咨詢經(jīng)驗，并從事多個項目的管理咨詢）●精彩實際的案例分析（源于：講師多年的經(jīng)驗積累和實際案例的操作，不僅可以深入淺出的講解理論，還能進行實際案例透徹的分析，幫客戶找出問題、診斷問題、解決問題）●生動活潑的講解。（源于：講師跨多個學(xué)科領(lǐng)域和深入研究，人力資源管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理，能夠旁征博引，娓娓道來。2007年被國際經(jīng)理資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證學(xué)會評選為中國10大杰出培訓(xùn)導(dǎo)師、中著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家、中國最具影響力的實戰(zhàn)管理培訓(xùn)大師之一。李華老師培訓(xùn)風(fēng)格獨特，實戰(zhàn)場景細(xì)節(jié)訓(xùn)練、引人入勝，語言幽默風(fēng)趣，做事嚴(yán)謹(jǐn)求實、銳意創(chuàng)新，“細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，差異創(chuàng)造品牌”，已為近百家企業(yè)做過咨詢培訓(xùn)?，F(xiàn)為國內(nèi)多家大型企業(yè)特聘培訓(xùn)顧問、管理咨詢顧問。第四篇：《高效執(zhí)行力與團隊凝聚力》北京求索致遠(yuǎn)信息咨詢服務(wù)有限公司高效執(zhí)行力與團隊凝聚力執(zhí)行力部分模塊一 為什么需要執(zhí)行模塊二 如何增強執(zhí)行力，管理強調(diào)控制、約束，而管理強調(diào)硬權(quán)力，管理關(guān)注內(nèi)部，管理的對象是工作、業(yè)務(wù)，管理注重共性化，管理強調(diào)鋼性化，管理關(guān)注效率模塊三 執(zhí)行的核心流程地址:北京市天通苑三區(qū)5號樓1101室 電話: 01084848482傳真:01084848482聯(lián)系人：賈世曉電話:1501123793凝聚力部分模塊一團隊凝聚力的綜合分析團伙VS團隊構(gòu)建團隊的核心要素卓越團隊的最佳模式模塊二卓越團隊凝聚力的相關(guān)要件卓越團隊凝聚力的4個標(biāo)志卓越團隊凝聚力的9個特征凝聚力的形成源于共同的目標(biāo)模塊三魅力領(lǐng)導(dǎo)者是凝聚力的靈魂魅力領(lǐng)導(dǎo)者的4個標(biāo)準(zhǔn)魅力領(lǐng)導(dǎo)者的10大特質(zhì)魅力領(lǐng)導(dǎo)者的10項基本技能魅力領(lǐng)導(dǎo)者的7大品格塑造魅力領(lǐng)導(dǎo)者的5種行為魅力領(lǐng)導(dǎo)者的4個成長軌跡模塊四正確的人干正確的事是凝聚力的前提充分發(fā)揮團隊骨干的作用讓團隊成員都有歸屬感營造快樂的工作氛圍培養(yǎng)團隊成員自豪感和自信心用人所長，容人所短講師介紹培訓(xùn)講師李華簡介地址:北京市天通苑三區(qū)5號樓1101室電話: 01084848482傳真:01084848482聯(lián)系人：賈世曉電話:15011237934教育經(jīng)歷：清華大學(xué)EMBA、經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、工商管理碩士、行為心理學(xué)碩士、公共關(guān)系學(xué)碩士、教育學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士、企業(yè)教練、培訓(xùn)管理專家、國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師。在一個營銷團隊中，我們要讓團隊成員真正能體驗到自身得到了成長，在成長的過程當(dāng)中體會到成就的快