【正文】 。不可在對方話音未落時就掛斷電話。接到打錯了的電話，態(tài)度要友好，應禮貌地告訴對方，這里不是您要找的單位和號碼，請他重撥，不應不加解釋地將電話掛斷。代接電話，不要向發(fā)話人過分詳細地詢問其背景，以免別人為難，不悅。如果對方要找的是他人，受話人可以說一聲“請稍等”，并盡快幫忙傳呼。通話中碰到有的情況需要查詢作答時，要告訴對方，并請他等待片刻。也可直接說“您好!請說!”如果對方詢問姓名，應禮貌告知。接電話聽到電話鈴聲后，應盡快接聽，以免讓對方等候時間過長。發(fā)話人應當自學地將每次通話的長度控制在三分鐘之內(nèi)。通話結束時，應道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。與人通話時，應口齒清楚，注意停頓。對方幫忙去找人時，聽筒一般不應離開耳邊，更不應與別人高聲談笑，以防受話人前來應答時卻不知曉。不作自我介紹，直截了當?shù)匕l(fā)問“喂，你是誰？”是很不禮貌的。電話接通后，應先進行自我介紹。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會使對方感受到你的親切、熱情、禮貌，從而對你的組織和個人產(chǎn)生好感。應放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。名片的存放。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。名片的遞送。遞(接)名片名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。作為被介紹者，應當表現(xiàn)出結識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹時一般應起立。為他人介紹時，要注意順序。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這們理查金小姐”。介紹時，根據(jù)實際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務，有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關系，或強調(diào)其才能、成果，便于新結識的人相互了解與信任。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動中的東道主，家庭聚會中的主人，公務交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。介紹他人為他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。進行自我介紹，要簡潔、清晰、充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。若在講座、報告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應加一些適當?shù)闹t辭和敬語。在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關系或與對方相同的興趣愛好。如因公務、工作需要與人交往，自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠愿”，“我是蔡莉”。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。介紹是最覺的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯(lián)系的方式。但要注意，與港、澳、臺地區(qū)的朋友見面時一般不用此稱呼。在非正式場合或向陌生人問訊時，為表示親近可用親屬的稱謂稱呼對方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。如不時其婚姻狀況，以稱“小姐”、“女士”為宜。在社交場合，對陌生人的稱呼，男子不論婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。在工作崗位上，為了表示莊重、尊敬，可按職業(yè)相稱，如“老師”、“師傅”第二十產(chǎn)。對有身份者或長者，可用“先生”相稱，也可在“先生”前冠以姓氏。對其長輩，也可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖父”等。稱呼他人的親屬，要用敬稱。稱百分低或年齡小于自己親屬，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。但對外人稱呼自己的親屬，要用謙稱。如對公公、婆婆、岳父、岳母都可稱為“爸爸”、“媽媽”。正確恰當?shù)姆Q呼，體現(xiàn)了對對方的尊敬或親密程度，同時也反映了自身的文化素質。稱呼稱呼是指人們在正常交往中，彼此之間所采用的稱謂語。采用握手告別手勢時(見握手介紹)，一般正確的做法是由客人先伸手。擁抱，一般是兩人相對而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在對方左后肩，左手扶在對方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互相擁抱，然后頭部與上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。但有時相當熟悉的朋友，男女之間也可以擁抱、親額或親頰。與外國友人交往中，只有在對方主動行擁抱禮時，我們才隨俗。擁抱擁抱禮一般通行于俄羅斯、法國、意大利和阿拉伯國家。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。四是握手禁忌。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。二是先后順序。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。握手作為一種禮節(jié)，還應掌握四個要素：一是握手力度。握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三四次，隨即松開手，恢復原狀。握手握手是大多數(shù)國家相互見面和離別的禮節(jié)。有時直接用“Hi”來打招呼。如“伯父父母近來好嗎？”、“向你的夫人(先生)問好”、“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。有時也可面帶微笑，注視對方并點頭致意，這也是一種向人問候的好方法?？梢哉f“您早”、“您好”“晚上好”。與尊長者通電話，應待對方掛機后再掛。通話完畢后，應道聲“再見”。如發(fā)話人要求轉達某事給某人，切勿隨意擴散，辜負別人的信任。如果對方要找的人不在，應禮貌地告訴對方，并可適當詢問：“請問您有什么事要轉告嗎?”如果對方要求傳話，則應記下對方的姓名、電話號碼、事情和接話時間，記下的留言應應盡可能重復一遍，并盡快交給當事人。對方愿意等待，也應不時告知對方還在查找，并表示抱歉，如“請您再稍等片刻”，切忌讓對方在久等中產(chǎn)生被遺忘的感覺。通話中碰到有的情況需要查詢作答時，要告訴對方，并請他等待片刻。也可直接說“您好!請說!”如果對方詢問姓名，應禮貌告知。接電話聽到電話鈴聲后，應盡快接聽，以免讓對方等候時間過長。發(fā)話人應當自學地將每次通話的長度控制在三分鐘之內(nèi)。通話結束時，應道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。與人通話時，應口齒清楚，注意停頓。對方幫忙去找人時，聽筒一般不應離開耳邊，更不應與別人高聲談笑，以防受話人前來應答時卻不知曉。不作自我介紹，直截了當?shù)匕l(fā)問“喂，你是誰?”是很不禮貌的。與對方熟識，則簡單介紹即可。向外打電話時，應事先理清思路，把握要點，以保證通話時條理清晰，重點突出，做到不遺漏、不重復。打電話在現(xiàn)代社會里，電話已成為必不可少的通訊工具。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。名片的接受。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點頭有所表示即可。應把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。同時，應該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點。介紹具體的人時，要用敬辭。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關系不好者作介紹。如熟悉被介紹的雙方，又應一方或雙方的要求，也可充當介紹人。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。在社交場合或聯(lián)系工作時，自我介紹應選擇適當?shù)臅r間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用