【正文】 在這個(gè)案例中，我們醫(yī)生就應(yīng)該站在患者的位置，想想患者當(dāng)時(shí)是以什么樣的心情，尤其是在患者問起敵敵畏時(shí)我們醫(yī)生應(yīng)該面對(duì)面的與患者溝通，了解他們的不滿情緒，盡量舒緩壓力，降低患者的不滿情緒。因?yàn)樵谖覀兊幕颊咧杏泻芏鄬?duì)于自己疾病的治療不了解，常常產(chǎn)生焦慮，抑郁等消極的心理。在這個(gè)案例中，醫(yī)生對(duì)于患者的問題沒有很好地回答，反而在后面以敷衍的態(tài)度回答患者，造成患者的不滿。，未能將自己與患者放在同一位置，對(duì)患者有恩賜心理，且未能考慮患者來就醫(yī)時(shí)的心理。而傾聽的基本要素是聽清話面意思，洞悉言語內(nèi)涵，善于用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)解讀。患者的不滿情緒或許很大程度上就是因?yàn)樗腻e(cuò)誤傾聽方式造成的。在這個(gè)案例中我們醫(yī)生一直埋頭寫病歷，甚至在患者已因他的行為產(chǎn)生不滿情緒時(shí)毫無察覺。在一般情況下，每位患者都希望自己被認(rèn)識(shí)，被別人尊重，這既是正常人格對(duì)對(duì)尊重的需要，也是病態(tài)人格對(duì)尊重的需要。原因：傾聽是醫(yī)務(wù)人員與患者交流時(shí)應(yīng)該具備的素養(yǎng)和技能。20080401.[3] 秦麗娜 劉燁 劉柏青:溝通與人際沖突[J].商業(yè)研究，2003，第五篇：醫(yī)學(xué)溝通學(xué)論文前言：近些年來醫(yī)患糾紛日趨嚴(yán)重，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧不僅是我們的追求，更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)于還未跨入職場(chǎng)的大學(xué)生來說，如何培養(yǎng)良好的溝通能力是一個(gè)重要而嚴(yán)肅的話題。結(jié)論：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是職業(yè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，溝通能力在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中占有重要一席。讓溝通也成為職業(yè)化的一種規(guī)范文化。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個(gè)專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。溝通是從心靈上挖掘別人的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。其橋梁是溝通。好的人際溝通，不僅使個(gè)人與上下級(jí)之間的關(guān)系更加融洽，營(yíng)造出更加舒適的工作環(huán)境，同時(shí)也為職業(yè)發(fā)展掃除了許多潛在的障礙。而人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。人際沖突是職場(chǎng)中不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。溝通沒有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒有效果的區(qū)別。溝通的目的是形成共識(shí)，取的理解?！八刭|(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。大家都只會(huì)鬧個(gè)不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。嘗試聽聽對(duì)方的意思，從對(duì)方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。溝通不只是自己說說說，還應(yīng)聽對(duì)方的聲音。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實(shí)嘛。二、溝通的方式不能一成不變。在陌生的環(huán)境中(包括陌生的人、陌生的地點(diǎn)、陌生的關(guān)系、陌生的事情)與人溝通時(shí)，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會(huì)啟動(dòng)，心沒有打開，大家說話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊谢钴S不起來。那么，如何怎樣做才能成為辦公室里的溝通高手呢？一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。每個(gè)人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭(zhēng)得提升。幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對(duì)溝通能力的要求，溝通能力越來越成為職場(chǎng)成功應(yīng)聘的首要要素，也越來越成為求職成功的必要條件。每個(gè)人都十分清楚，找到合適的企業(yè)單位對(duì)于職業(yè)發(fā)展是多么的重要。在職場(chǎng)上維持良好的人際關(guān)系，對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用，它也是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)?！泵绹?guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測(cè)評(píng)中心助理研究員李正豪先生用調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了問題的嚴(yán)重性?！按髮W(xué)生的人際關(guān)系狀況的確不容樂觀。而據(jù)林教授介紹，在某所著名大學(xué)，因宿舍關(guān)系緊張，曾發(fā)生過兩名博士生的決斗事件，結(jié)果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。因道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。多為一些性格內(nèi)向的人；二是不善于溝通。正文：從人際關(guān)系的角度來說，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識(shí)儲(chǔ)備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。在信息溝通的基礎(chǔ)上，如果遵循一些社會(huì)準(zhǔn)則、法律原則以及基本的行為規(guī)范，就形成了一種良性的、可持續(xù)性的人際關(guān)系。很多時(shí)候，好的溝通可以使我們更快地接近成功。在此謝謝老師讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足，我一定會(huì)用接下來的實(shí)踐來彌補(bǔ)這些問題，相信我一定能成交一份滿意的人生大卷。在接下來的聽課中，我覺得我收獲最多的是上課時(shí)老師發(fā)問的一些讓自己設(shè)身處地構(gòu)想的問題，假如你是經(jīng)理，假如你是員工等等，都能很好的指導(dǎo)我們?cè)谑裁礃拥膱?chǎng)合說些什么樣的話，和別人交談應(yīng)該注意什么事項(xiàng)，用最委婉的方式說出自己不同意別人的看法，而且關(guān)于求職者那一章節(jié)應(yīng)聘工作應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，相信對(duì)于將來進(jìn)入社會(huì)的我也會(huì)有很大的幫助?！彼哉f，溝通在我們的人生中有著重要的作用。溝通不僅影響著我們的工作，更無時(shí)不刻地左右著我們的生活，溝通無處不在。我們與家人，與各種工作關(guān)系的關(guān)系好壞直接取決于溝通的質(zhì)量。在工作階段我們面臨著和上司，同事以及客戶的溝通，這些都是對(duì)于我們個(gè)人的事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的關(guān)系，所以在這個(gè)階段，溝通的重要性更加體現(xiàn)出來了?？突f：“一個(gè)人的成功85％靠人際關(guān)系。而且，學(xué)生階段也是我們進(jìn)入到真正的人際交流的時(shí)期，這個(gè)時(shí)候我們溝通的對(duì)象有老師，同學(xué)，家長(zhǎng)以及各種社會(huì)上的關(guān)系，也是我們學(xué)習(xí)人際溝通和建立自己的人