【正文】 向患者及家屬做好出入院健康宣教及其注意事項(xiàng)指導(dǎo)。病歷書寫不僅要客觀、完整、字跡清楚、工整無涂改，更重要的是有良好的觀察與分析能力和表達(dá)能力，使護(hù)理文件符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。規(guī)范護(hù)理文件書寫。在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、應(yīng)增加護(hù)理人員的情況下，合理實(shí)施排班，以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。通過學(xué)習(xí)后組織全科人員學(xué)習(xí)，使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室，通過開展以以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。寶山區(qū)人民醫(yī)院 護(hù)理部201419第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓護(hù)士真正走入病人中去，一切以患者為中心，提供滿意的服務(wù)。三、加強(qiáng)健康教育工作逐步制定相關(guān)健康教育流程，責(zé)任護(hù)士對患者入院介紹到出院指導(dǎo)給予全程專業(yè)的指導(dǎo)，護(hù)理部做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)回訪或問卷調(diào)查工作。急救知識(shí)技能有待加強(qiáng)。醫(yī)院協(xié)調(diào)各部門給予積極配合，優(yōu)先保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開展實(shí)施。但與患者溝通交流、健康指導(dǎo)出院回訪等形式大于內(nèi)容，為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的有效開展，特制定以下整改計(jì)劃：一、醫(yī)院重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)教育 表彰獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的護(hù)士，樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣，對于考核優(yōu)異的護(hù)士給予績效獎(jiǎng)勵(lì)。無護(hù)理安全事故發(fā)生，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到合格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。簡化護(hù)理文書書寫。對重點(diǎn)患者配備腕帶識(shí)別，加強(qiáng)護(hù)理不良事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)、總結(jié)分析。五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 建立健全護(hù)理質(zhì)控和安全管理組織，明確職責(zé)，定期檢查護(hù)理單元質(zhì)量安全，并做評價(jià)、分析和整改。各輔助科室、后勤保障部門積極配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展。在門診、急診倡導(dǎo)“走上前、問一句、幫一下”的主動(dòng)服務(wù)理念，根據(jù)季節(jié)和常見病多發(fā)病，以電視播放、宣傳單等形式進(jìn)行健康宣傳，起到了良好的效果。病區(qū)公開服務(wù)項(xiàng)目，征求患者意見，深化以病人為中心的工作理念，豐富工作內(nèi)涵。臨床護(hù)理工作中責(zé)任護(hù)士全面掌握患者“十知道”，除針對性護(hù)理措施外，還對患者給予專業(yè)的心理健康指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)等。四、改善臨床服務(wù) 制定“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理模式，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者人數(shù)少于8人，根據(jù)病人的病情安排適當(dāng)層別護(hù)理人員。護(hù)理部制定并實(shí)行護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，制定嚴(yán)格績效考核細(xì)則，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與日?？己伺c評優(yōu)、晉升、薪酬結(jié)合，激勵(lì)護(hù)士學(xué)習(xí)工作的積極性。病區(qū)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。2014年深化開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院派出護(hù)理骨干到煤炭總院學(xué)習(xí)參觀，參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題培訓(xùn)。2012年我院成為煤炭總院的幫扶醫(yī)院。為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)人員需求，調(diào)配輔助科室護(hù)士到臨床一線，新招聘注冊護(hù)士，：1。全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃方案，院長定期檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作，聽取基層護(hù)士和患者的意見，醫(yī)院定期召開會(huì)議，研究布置解決優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。總務(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時(shí)解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實(shí)行社會(huì)化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。8）進(jìn)一步加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。6）補(bǔ)充一線護(hù)士，使臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。2）全面履行護(hù)士職責(zé)。采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。創(chuàng)建省級“示范病區(qū)”23個(gè)。篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《2012年衛(wèi)生工作重點(diǎn)》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，以山西省《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評價(jià)細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意。因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù)，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低。繼續(xù)實(shí)行半開放的管理模式，完善開放管理的各項(xiàng)制度，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。四、抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，改革護(hù)理工作模式，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作，力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日排班，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。設(shè)計(jì)床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情，對患者進(jìn)行分級管理，患者的護(hù)理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，力求各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料，使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具體措施，做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護(hù)理服務(wù)。（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方式護(hù)士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵(lì)典型。組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。五、階段性評價(jià)（一）定期研討召開護(hù)理臨床研討會(huì)。護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案： 1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95% 2）每一季度組織患者及家屬座談會(huì)，并有評價(jià)記錄。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作質(zhì)量。5）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。3）為護(hù)士謀求利益。廣大護(hù)士的積極參與 1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。（三）護(hù)理部垂直管理 發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。（二）實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制科主任的溝通及配合。1加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施 1）加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。簡化護(hù)理文件書寫 制定表格式護(hù)理記錄（產(chǎn)科試點(diǎn)）。依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度）、院內(nèi)感染控制。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容： 面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。四、實(shí)施階段（一）滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程 晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程 入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。（三）給予時(shí)間支持藥物進(jìn)