【正文】 要相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn)、更走更穩(wěn)！。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診專科護(hù)士理論知識(shí)與操作技能。加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念。制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù)，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。三、實(shí)施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施：。提高患者滿意度。實(shí)行護(hù)士全程陪同。先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。二、落實(shí)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措：、分診護(hù)士對(duì)病人的分診準(zhǔn)確率，做好病人分流工作。護(hù)士將做特殊安排。急診科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是必然，必須建立自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)，并在實(shí)施過程中一步一個(gè)腳印，不斷充實(shí)與完善。我們的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量，提升病人滿意度，做到“病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診。急診科護(hù)理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們?cè)谧o(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時(shí)承擔(dān)“二線班”職責(zé)，工作需要時(shí)隨叫隨到。將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為病人提供服務(wù)的整體護(hù)理，邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科，如心電圖室、化驗(yàn)室、B超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務(wù)。在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物，疾病的治療情況。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人、重癥病人及無人陪護(hù)的病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。做到年資高低合理搭配，對(duì)各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請(qǐng)技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。病人從掛號(hào)、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個(gè)細(xì)節(jié)中。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等。就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號(hào)，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問題。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動(dòng)化服務(wù)模式－—即看到有人走來，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出。病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。四．提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，將患者清清爽爽送出急診科。三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術(shù)力量、及時(shí)有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進(jìn)行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵?、急診搶救到位時(shí)間不超過5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通；實(shí)行接診———搶救——住院一條龍服務(wù)。堅(jiān)持“三明白”、“三到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。二、做到四個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持“生命第一”原則。一、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會(huì)滿意。第四篇：急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。鼓勵(lì)積極主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件，每次發(fā)生不良護(hù)理事件后進(jìn)行事件案例原因分析并提出改進(jìn)機(jī)制。制定應(yīng)急管理制度及應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行急診急救技能演練。完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。(四)、實(shí)施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施：制定急診科護(hù)士分層級(jí)管理，各層級(jí)之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長由低向高晉級(jí)。實(shí)行護(hù)士首問負(fù)責(zé)制，提高患者滿意度。對(duì)狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項(xiàng)，說明全程接種的重要性。綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵?、急診搶救到位時(shí)間不超過5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通；實(shí)行接診——搶救——住院一條龍服務(wù)。體現(xiàn)快捷出動(dòng)，保證院前急救護(hù)士24小時(shí)在崗，人、車、物準(zhǔn)備充分，白天3分鐘內(nèi)，夜間10分鐘內(nèi)出診。危重病人行檢查及收住院，實(shí)行護(hù)士全程陪同?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。有問必答，和藹可親，主動(dòng)為患者排憂解難。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動(dòng)化服務(wù)模式－—即看到有人走來，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題。提供人性化服務(wù)：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。（六）門診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)立即為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，并向相應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)指示對(duì)事件進(jìn)行調(diào)解并處理。（五）導(dǎo)醫(yī)要對(duì)其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測(cè)量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。維持就診秩序，對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項(xiàng)檢查治療。（四）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。對(duì)用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。（