【正文】 洽談，盡快將這個問題落實解決!年其實并不好過，因為金融危機的影響，公司的發(fā)展受到了很大的限制，公司的業(yè)務(wù)也不是很好了，這些都是存在的現(xiàn)實問題。產(chǎn)品的擺放比較混亂。返修貨的處理還不得當(dāng)，經(jīng)常拖欠客戶的，導(dǎo)致給客戶留下售后服務(wù)不到位的印象。倉庫產(chǎn)品的實際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準(zhǔn)確的對上數(shù)。自己的能力跟素質(zhì)不夠高。包裝跟一些產(chǎn)品價格還沒洽談好?；仡櫮赀€存在的問題，有以下5點:1。共同把北京辦事處做好!我主要的計劃就這些。產(chǎn)品價格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題，我會多跟總公司有關(guān)部門溝通，公司產(chǎn)品價格的升降能夠爭取在?？梢苑奖闱宄闹滥男?廢?看?庫存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫存。這個問題解決之后。在總結(jié)了自己在年的工作后，我發(fā)現(xiàn)了自己不足之處，我想我在年的工作中會努力的改正的，不過現(xiàn)在的情況是這樣的，即使不能夠全部改正，努力去改就好了。十、保持樂觀的工作心態(tài)。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。收到大貨訂單，出貨。九、主動積極的尋找客源。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。客戶在電郵中回答yes。也沒有以往的英文貨物編號。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。不必勞煩他人。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。五、熟悉了解客戶。**公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。這樣就直接造成了公司虧損。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。有一天，跟單員張三收到編號為a001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。每一個公司都有自己的工作模式。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。當(dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。其實不然。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。工程部文員的工作職責(zé)：負責(zé)公司通知、文件的及時上傳下達工作；負責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報表和表格；負責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報；負責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；參加會議并負責(zé)做好會議記錄、整理工作。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！篇三：銷售跟單員工作職責(zé)銷售跟單員工作職責(zé)負責(zé)銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤；負責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；負責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好?？蛻粼陔娻]中回答yes。也沒有以往的英文貨物編號。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式?！吨腥A人民共和國合同法》相關(guān)條款。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。不必勞煩他人。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。最后只能虧本賣給了客戶。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a001的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。下面的文員還沒得到具體的通知。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。，按照公司的規(guī)定來辦事。會親自進車間察看大貨的進度。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著就可以掌控一切。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。當(dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。其實不然。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。以上十點是我根據(jù)以往的經(jīng)驗做出的一個工作計劃，因為沒有正式進入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。收到大貨訂單，出貨。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。然后重新下了一張訂單。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款