【正文】 。有些時候，跟單員是老板的助理。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。跟單員的工作內(nèi)容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。跟單員的定義(documentary handler)跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。201X年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間。我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。要學(xué)會全面考慮問題。要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時候。二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步。二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。熟悉跟單業(yè)務(wù)流程： 作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓力?，F(xiàn)就201X年下半年個人工作情況總結(jié)如下：一、工作情況：熟悉了解公司的各個方面：我于xx年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。如不能達(dá)到客戶納期，及時溝通，調(diào)解發(fā)貨申請單：先手寫訂貨單，后入電腦，庫存減數(shù)，需要審核注意交貨方式：價格，數(shù)量，納期，地點，收貨人產(chǎn)生出倉單，送貨單，（交物流，交財務(wù)，財務(wù)開發(fā)票或收據(jù)給物流）聯(lián)絡(luò)倉管，備貨 發(fā)貨，庫存信息，反饋采購送貨單，地址全稱，收貨人姓名，電話與物流協(xié)議，及時回收送貨單，款項 單據(jù)，確認(rèn)是否是指定簽收人，筆跡，蓋章與物流確認(rèn)：提前通知客戶收貨，預(yù)達(dá)時間，準(zhǔn)備款項退貨：銷售管理，記錄贈品：記錄確認(rèn)當(dāng)天收款情況，影響結(jié)賬原因及時更新收款明細(xì)，催款（電話提醒，催款函聯(lián)絡(luò)）及時與業(yè)務(wù)員溝通，收到貨款也要告之業(yè)務(wù)員物料安全在庫數(shù)，盤點，出入庫明細(xì)庫存不足，申請采購，確保安全在庫如何回傳給客戶：直接回傳，業(yè)務(wù)員溝通送貨單，收款單，應(yīng)收賬款明細(xì)，收款確認(rèn)，客戶簽收（復(fù)印發(fā)票）產(chǎn)生對賬單，每月對賬，確認(rèn)，產(chǎn)生銷售表:30~5:00后打電話業(yè)務(wù)員：當(dāng)天的行程，拜訪/回訪客戶的狀況，（鍍種，規(guī)模大小，月用量，業(yè)務(wù)進(jìn)展程度，同行情況，單價，信譽(yù)程度，客訴問題，經(jīng)營狀況，財務(wù)狀況，人員異動，當(dāng)天貨款回收情況，下次付款日期）次日業(yè)務(wù)計劃：外出目的，是否帶樣，車，備貨，數(shù)量，型號，是否收款，是否開收據(jù)行事歷，工作目標(biāo)，周一 三 六 早會，新增檢討，訂貨跟蹤，收款總結(jié)檢討，周計劃，月計劃，開票計劃銷售活動，客戶拜訪報告，客戶回訪報告，客訴處理報告費(fèi)用登記，客戶信息收集，車輛用車登記銷售成本明細(xì)，業(yè)務(wù)費(fèi)用第五篇：銷售跟單年終總結(jié)跟單員基本工作及要求銷售訂單處理 客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等,每張訂單的下法不同,以下是小編為大家搜集整理提供到的銷售跟單年終總結(jié)，希望對您有所幫助。我們能盡可能的替對方多想一點，當(dāng)客戶有錢賺時，結(jié)果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。：先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如何溝通使跟單工作做得更好：面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。、流程卡每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。 掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。 同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，等知識。對內(nèi)管理行家。（9）管理與推銷能力。（8）談判能力。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。通過他們來完成自己想要做的事。（6）人際關(guān)系處理的能力。（5）與人共事的能力。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。善于用文字和語言與客戶溝通。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。這就要求跟單員的工作效率是快速的。另外，客戶的需求是多樣的。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。跟單員的工作特點。；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因