【正文】 如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需做點(diǎn)成績來武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，來適應(yīng)這優(yōu)勝劣汰的社會競爭環(huán)境。我們應(yīng)該端正自己的思想，改變從前的觀念。但往往越是小心謹(jǐn)慎，就越緊張，結(jié)果往往適得其反。對于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力等。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，也清楚的能為下面的同事做指導(dǎo)。篇三：收銀領(lǐng)班工作總結(jié) 收銀員工作總結(jié)時光荏苒，光陰似箭, 自順峰上班以來已經(jīng)快3年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀的職責(zé),：作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，自認(rèn)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的品德，對工作有較大的責(zé)任感。提高管理與溝通能力。加強(qiáng)團(tuán)隊配合，與各部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，有問題及時解決。做好員工的管理、指導(dǎo)工作，提高工作效率。充分利用班前會，總結(jié)日常工作中好的方面和不足之處，強(qiáng)調(diào)一線員工服務(wù)意識。不斷更新完善收銀員培訓(xùn)教材，每季度開展一次培訓(xùn)，形式不限，以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范為目標(biāo)。工作不夠細(xì)致，需要提升判斷能力和溝通能力。1負(fù)責(zé)與銀行及銀聯(lián)協(xié)調(diào)溝通，處理收銀工作中的突發(fā)事件，并將處理結(jié)果及時反饋給直屬上級。1負(fù)責(zé)編制次月收銀員排班表。全面負(fù)責(zé)收款系統(tǒng)的資金安全，包括收款、款項存行、銀行賬戶資金等安全。內(nèi)部培訓(xùn)，及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)知識及思想問題。督促所有收銀員下班及時做好交接班手續(xù)。組織召開班前會，通報重要事件，對已發(fā)生的各項問題進(jìn)行陳述、防范和規(guī)范。篇二：收銀主管總結(jié) 2014年終總結(jié)回顧2014年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與同事們的積極幫助下，我嚴(yán)格要求自己，較好的完成了本職工作，收獲頗多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、2014 工作目標(biāo)達(dá)成情況協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)建立健全有關(guān)收款政策與程序，督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行。五再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，2012已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。四 明確目標(biāo)，正確把握面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。二注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。在今后的工作中，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，增強(qiáng)與公司各部門工作溝通，服從管理，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一項工作，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強(qiáng)自身專業(yè)能力。做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保商場經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)對收銀員的督導(dǎo)、培訓(xùn)及評估考核。每日至少巡查2次，做好巡查記錄，及時糾正收銀員的不當(dāng)行為，并做好總結(jié)歸納工作。三、2015 年工作計劃及目標(biāo)督促收銀員禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象加強(qiáng)財產(chǎn)安全監(jiān)管，適時檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將存在安全隱患的事項上報領(lǐng)導(dǎo)，并及時解決。二、2014 工作中個人存在問題與不足業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能還有待提高。1負(fù)責(zé)各類卡券的管理，做好入庫、出庫領(lǐng)用、回收、銷毀等監(jiān)管工作。審核收款、退貨、返款、代墊憑證錄入是否正確，會計科目使用是否合理，憑證摘要是否準(zhǔn)確，進(jìn)賬單是否齊全，簽章、簽字是否真實(shí)完整，各個相關(guān)作業(yè)的數(shù)據(jù)是否一致等。配合財務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作，記好有關(guān)往來賬務(wù)。每周組織例會，解決收銀員工作中存在的問題。檢查各收銀臺收銀員工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生，收銀高峰時期協(xié)助收款工作。負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理，包括班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等工作。超市客服員崗位職責(zé)直屬部門:顧客服務(wù)部直屬上級:客服部主管適用范圍:客服員、播音員、存包員崗位職責(zé): ,樹立顧客至上的觀念,不可以公循私,善待顧客主要工作: ,迎接顧客、顧客登門拜訪和接待、試機(jī)、分發(fā)輔助工作: (客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品,重大問題要及時報告,檢查其是否符合退/換貨要求。3．促銷活動的類型促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。五、推廣促銷活動超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：1．得到優(yōu)惠或贈品的條件當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。四、超市防損顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。三、現(xiàn)金管理收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。二、為顧客提供咨詢服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。（3）注意離開收銀臺時的工作程序。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。超市收銀員個人工作總結(jié)我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。檢查收銀員的離崗工作具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理；檢查收銀臺抽屜內(nèi)是否有CSC卡等；檢查收銀機(jī)周圍是否有錢鈔被遺留；將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài)；整理前臺所有促銷商品；登記所有的顧客遺留物品。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺付款；當(dāng)顧客稀少時應(yīng)安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。手工鍵入后立即填寫CSC卡（顧客滿意卡），并及時把CSC卡送到UPC電腦房。通過巡視走動，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應(yīng)。其中，服務(wù)臺收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計人民幣2000元，前臺收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計人民幣500元。幫助收銀臺兌換零鈔收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快，因此主管在現(xiàn)場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。準(zhǔn)備工具與零鈔前臺主管為工作上的方便，當(dāng)班時必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔（1500元/每位主管）。做好早班前的準(zhǔn)備工作具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù)，然后同防損員把每一個現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜里。每次由主管到行政部填寫自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。組織收銀員開班前例會在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題；匯總所有收銀員的促銷業(yè)績（包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等）；分析收銀員的掃描率并進(jìn)行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能；分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù)；總結(jié)前臺防損方面的工作；強(qiáng)調(diào)服務(wù)；分析解決顧客投訴的方法及技巧。超市收銀主管工作職責(zé)十：收銀主管必須熟悉收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)和連結(jié)，并能夠排除簡單的故障，進(jìn)行簡單的維修。超市