【正文】 （5）調(diào)查報告字數(shù)不少于5000字。（3）行間距：行距為固定值20磅，字間距為標準值。※※※※※※※※※※※※宋體，小四 宋體，四號“顧客滿意”為宗旨的經(jīng)營理念。包括對企業(yè)名稱滿意、標志滿意、標準色滿意以及樓盤的應用系統(tǒng)滿意等。宋體，小三（一）※※※※※宋體，四號房地產(chǎn)企業(yè)導入cs營銷戰(zhàn)略，其重點在于全程顧客滿意，具體包括以下幾方面的內(nèi)容： 宋體，小四理念滿意。房地產(chǎn)業(yè)作為新興的第三產(chǎn)業(yè)，也是我國國民經(jīng)濟重要支柱產(chǎn)業(yè)。這種產(chǎn)品概念反映了顧客的需求和時代的發(fā)展。這種把整個企業(yè)定位為服務(wù)業(yè)，把向顧客提供滿意的服務(wù)作為企業(yè)的最終產(chǎn)品的觀點是企業(yè)服務(wù)觀的一次革命。宋體，四號4（三）※※※※※※※目前許多國際知名的大公司對服務(wù)都有自己獨到的見解。此時顧客對產(chǎn)品的評價標準不再是過去的“好與壞”或者“喜歡不喜歡”，而是“滿意不滿意”。所謂情感消費，是指消費者不僅注重產(chǎn)品的物美價廉、經(jīng)久耐用，還要求消費之后獲得心理上的滿足感。越來越多的企業(yè)認識到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意是房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。房地產(chǎn)營銷實施cs戰(zhàn)略的必要性體現(xiàn)在： 宋體，四號經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，我國房地產(chǎn)市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭愈益激烈。因此，結(jié)合我國具體國情，研究企業(yè)導入cs戰(zhàn)略的側(cè)重點，全面推廣和應用cs戰(zhàn)略成為迫在眉睫的課題。所謂cs戰(zhàn)略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價值的實現(xiàn)為導向，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換，最終獲取適當?shù)睦麧櫤推髽I(yè)長遠的發(fā)展。宋體，小三正文,宋體，小四，（一）※※※※ cs（customer satisfaction）戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略，它發(fā)源于20世紀 380年代末的歐洲市場營銷研究領(lǐng)域，傳播到美國首次運用于對顧客滿意度的調(diào)查?？梢姡瑺I銷的最終結(jié)果是促成交換，而營銷的成功與否則取決于能否準確的把握顧客需要，為顧客創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)顧客滿意。宋體，小四，加 粗段落前要空兩個中文空格 房地產(chǎn)；營銷；cs戰(zhàn)略；顧客滿意美國市場營銷協(xié)會于1985年對市場營銷的定義是：對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標的交換。cs戰(zhàn)略的核心理念就是“以顧客為中心”，實現(xiàn)顧客滿意。②參考文獻應按下述格式填寫：[序號].應用外語系20101129 2 附：調(diào)研報告排版格式（說明：此文只作調(diào)研報告排版格式參考，不作為內(nèi)容參考，不得抄襲文章。它反映畢業(yè)論文的取材來源及材料的可靠程度。結(jié)論一般應寫得概括，篇幅應較短。結(jié)論中可以提出解決方法，即建議。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個調(diào)查活動的可信度。在本文中相當一部分內(nèi)容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析做出描述，結(jié)構(gòu)要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。4）正文1包括整個行業(yè)、專業(yè)調(diào)查的詳細內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。3）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價值。（具體格式和字體參照論文的版本）調(diào)研報告寫作說明 1）調(diào)研報告題目文章題名應簡明、貼切，能概括文章的內(nèi)容，一般不超過20個字。二、調(diào)研報告格式調(diào)研報告格式與寫作說明（1）調(diào)研報告 1）調(diào)研報告標題 2）摘要 3）關(guān)鍵詞 4）正文5）結(jié)論或者建議 6）附件 7）參考文獻（2）格式要求：論文及附件用a4紙張、調(diào)研報告標題用宋體三號字，加粗，一級標題用宋體小三號字，二級標題用宋體四號字以此類推，調(diào)研報告正文內(nèi)容統(tǒng)一使用宋體小四號字，段前空兩個中文字空格。總結(jié)：社會調(diào)查報告是就社會生活中的某一情況、某一事件、某一問題，進行深入細致地調(diào)查研究，然后把調(diào)查研究得來的情況真實地表述出來，以反映問題，揭露矛盾，揭示事物發(fā)展的規(guī)律，向人們提供經(jīng)驗教訓和改進辦法，為領(lǐng)導部門提供決策依據(jù)，為科學研究和教學部門提供研究資料和社會信息的書面報告。重點在于客觀分析，在掌握的事實基礎(chǔ)上分析，透過揭示其本質(zhì)、規(guī)律。（四）撰寫社會調(diào)查報告確立自己的觀點、看法，但必須在尊重事實的基礎(chǔ)上進行理性判斷。（二）認真進行調(diào)查，搜集有關(guān)資料，注意材料的準確性、典型性。確定調(diào)查目的、調(diào)查項目、調(diào)查方法。（三）縱橫式結(jié)構(gòu)：將上述兩種方法結(jié)合起來，但應確定以某一種結(jié)構(gòu)方式為主，另一種為輔。（四）結(jié)語：總結(jié)全文、深化主體、警策世人，也可在建議部分結(jié)束五、社會調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)方式（一）縱式結(jié)構(gòu)：按照事情發(fā)生、發(fā)展的先后順序安排材料，如果是針對某一件事情，通?？刹捎眠@種結(jié)構(gòu)方式，如《某某販賣毒品的犯罪調(diào)查》、《某某公司不正當廣告炒作的調(diào)查》。分析部分：重點分析所調(diào)查事情或現(xiàn)象的產(chǎn)生背景、原因、實質(zhì)，條分析縷，有事這有依據(jù)，抓住問題的實質(zhì)、規(guī)律，揭示出其重要意義或危害性，給人印象深刻，提醒世人或領(lǐng)導注意。此部分需寫明社會調(diào)查的意圖、性質(zhì)、時間、地點、對象，以及調(diào)查的范圍和采用的調(diào)查方法。