如何落實好首問責任制(參考版)
2024-11-04 03:45本頁面
【正文】 。（四）首問責任人未能按要求做到：使用文明用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務周到，而是使用了“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍塞責以及簡單生硬的語言，給予誡勉教育一次。（二）首問責任人未按要求向來訪者告知自己的姓名、職責和聯(lián)系電話，根據(jù)《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該責任人誡勉教育一次；首問責任人未能認真聽取來人（來電）的意見、要求和投訴舉報反映的問題，并認真做好登記和記錄，給該責任人效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。四、首問責任人必須做到：使用文明、規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務周到；嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍塞責以及簡單生硬地對管理和服務相對人所辦之事以及詢問予以回絕。（3）屬于法律法規(guī)及政策規(guī)定不能辦理的，首問責任人必須耐心、細致地做好解釋說服工作。（1）屬首問責任人所在室職責范圍內(nèi)的事項，要按有關規(guī)定及時處理，不能當場辦理的，要向當事人一次性解釋清楚如何辦理；不屬責任人職責范圍內(nèi)的，不得簡單回答“我不管”，應主動引領負責工作的同志處，若負責該工作的工作人員不在，應做好解釋工作，向當事人指明辦事人的位置及聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并進行記錄。要向來訪者告知自己的姓名、職責和聯(lián)系電話，認真聽取來人（來電）的意見、要求和投訴舉報反映的問題，并認真做好登記和記錄。一、首問責任制是指辦事單位、個人及群眾來信來訪，辦事或電話咨詢，第一個接受詢問的人負有首次接待的責任，即為首問責任人。（五）對違反首問制被投訴查有實據(jù)的，視情節(jié)將給予批評教育、通報、直至扣發(fā)獎金等處理。（三）首問責任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務，了解公司各部室的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務的思想，加強業(yè)務學習，提高政策水平和業(yè)務技能，不斷提高辦事效率。辦事人辦理的事項不屬于本公司職責范圍能解決的，首問人應向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導和幫助。若有關責任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應向?qū)Ψ秸f明情況；若對方有需要轉(zhuǎn)告
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