3機(jī)關(guān)首問責(zé)任制實(shí)施方案(參考版)
2024-08-27 00:09本頁(yè)面
【正文】 首問責(zé)任人出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月績(jī)效分值在考核中給予體現(xiàn)： （ 1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事 情不予理睬或拖沓、推諉者； （ 2）自己無(wú)法解決的服務(wù)事項(xiàng)未及時(shí)向相關(guān)部門或上級(jí)匯報(bào)者； （ 3）對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語(yǔ)，造成不良影響的。 對(duì)來(lái)訪人員投訴、舉報(bào)的問題或由其他兄弟公司、部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向來(lái)訪人員做好說明解釋工作和反饋工作，讓來(lái)訪人員滿意。 辦理事項(xiàng)若不屬于我公司的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。 四首問責(zé) 任人的責(zé)任： 首問責(zé)任人要做到熱情周到、文明禮貌接待反映問題的人，誠(chéng)心實(shí)意地為服務(wù)對(duì)象解決問題，相關(guān)問題要積極為服務(wù)對(duì) 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 象轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，耐心說明情況，并了解處理結(jié)果。 三相關(guān)概念 首問責(zé)任人，是指與業(yè)主（物業(yè)使用人）來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函或用其他方式反映需要解決服務(wù)問題，接觸、聯(lián)系的第一位物業(yè)工作人員。 [1] 在百度搜索：首問責(zé)任制 第五篇：首問責(zé)任制物業(yè)公司首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法 一目的 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行效率，保證快速、高效、優(yōu)質(zhì)地為業(yè)主（物業(yè)使用人）解決需要的服務(wù)問題，塑造良好的服務(wù)形象，制定物業(yè)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法。 （四）對(duì)遵守首問責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。 首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé) ，辦事拖拉推諉。 屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。 辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。 第四篇：首問責(zé)任制首問責(zé)任制 為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。 （四）對(duì)遵守首問責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。 首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。 屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。 辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人 員）。
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