【正文】 。我國(guó)人口多、發(fā)展快、金融電子化水平又不高，這就決定了銀行排隊(duì)問(wèn)題是一種頑疾、一道難題，要靠銀行、客戶、社會(huì)三方合力，用加、減、乘三法來(lái)解。比如，銀行增加網(wǎng)點(diǎn)受到監(jiān)管部門的嚴(yán)格控制，能否再放寬些？再如，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)集中在個(gè)別銀行，能否增加代發(fā)銀行數(shù)量？一些公用事業(yè)單位，如自來(lái)水公司，還沒(méi)有繳費(fèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)，無(wú)論水費(fèi)多少都必須到柜臺(tái)繳納，其電子化水平能否再提升些？ATM 機(jī)每日取款限額為5000 元，這樣的上限能否再調(diào)高些？應(yīng)當(dāng)說(shuō)，社會(huì)各界的努力有助于清除各種障礙，使銀行的“加法”加得更多，讓客戶的“減法”減得更多。擴(kuò)大電子銀行應(yīng)用，一方面需要客戶改變習(xí)慣，嘗試接受新事物，另一方面銀行也應(yīng)當(dāng)在電子銀行的設(shè)計(jì)上多下功夫，使其簡(jiǎn)便易學(xué)，并加大宣傳力度，注重培訓(xùn)客戶，還可以用價(jià)格杠桿來(lái)鼓勵(lì)使用電子銀行。資料顯示，在北京工行去年的基金業(yè)務(wù)和手機(jī)、電話費(fèi)業(yè)務(wù)中，僅有27%%是通過(guò)電子銀行渠道完成的?！耙钥蛻魹橹行摹保裤y行改革，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也要靠社會(huì)監(jiān)督和批評(píng)。在增加服務(wù)供給上，銀行還大有潛力可挖：在硬件上可以加大資源投入，比如加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造，增加自助機(jī)具投放，推進(jìn)綜合化建設(shè)、讓對(duì)公窗口也能辦理對(duì)私業(yè)務(wù)等；在軟件上可以提高服務(wù)效率，比如推行分區(qū)服務(wù)、將復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)分開，高峰時(shí)段實(shí)行“彈性工作時(shí)間”和“彈性窗口設(shè)置”，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理等。排隊(duì)，說(shuō)到底反映了迅速增長(zhǎng)的個(gè)人金融需求和銀行服務(wù)供給不足的矛盾。范文（評(píng)論員文章）：銀行排隊(duì)問(wèn)題的加法減法乘法銀行排隊(duì)問(wèn)題是一種頑疾、一道難題，要靠銀行、客戶、社會(huì)三方合力，用加、減、乘三法來(lái)解。銀行排隊(duì)問(wèn)題是社會(huì)多方面共同作用的一個(gè)結(jié)果，單靠銀行一方面得努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠得，銀行在加強(qiáng)了內(nèi)部管理機(jī)制得改善和建設(shè)得同時(shí)，需要社會(huì)各界得同時(shí)努力，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)和銀行之間得業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化才是最重要得有限解決途徑，因此銀行排隊(duì)問(wèn)題需要社會(huì)各界和銀行共同解決。最后，采取“彈性工作制”和“彈性窗口”的措施，進(jìn)行針對(duì)性解決問(wèn)題。但是很多群眾對(duì)電子銀行和自助存取款機(jī)得安全性尚有顧慮，出現(xiàn)問(wèn)題并不能及時(shí)得解決處理。加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)渠道得多樣化，安全性。能夠加快人口流動(dòng)的頻率，在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多得工作。在重點(diǎn)區(qū)域顧客量較大的銀行點(diǎn)要設(shè)置專門的大堂經(jīng)理。有一個(gè)科學(xué)的行之有效的工作方式對(duì)整個(gè)銀行隊(duì)伍提高工作效率來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。其次，簡(jiǎn)化前臺(tái)程序，規(guī)范后臺(tái)操作。使很多負(fù)責(zé)得程序簡(jiǎn)單化、快速化就顯得尤為重要。首先，加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn)和素質(zhì)提高。雖然很多銀行采取了自動(dòng)排號(hào)機(jī)等方式緩解此類問(wèn)題，但是效果卻并不明顯。 強(qiáng)化銀行管理機(jī)制，解決銀行排隊(duì)問(wèn)題在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們和銀行之間打交道也越來(lái)越頻繁，由于大量的銀行業(yè)務(wù)要在短暫的時(shí)間內(nèi)處理，因此出現(xiàn)了銀行排隊(duì)長(zhǎng)，等待時(shí)間久等現(xiàn)象，尤其是在北京、上海、廣州等大城市，銀行排隊(duì)狀況更是嚴(yán)重。號(hào)召醫(yī)院等其他非銀行機(jī)構(gòu)與銀行互通，施行刷卡制度。深化分區(qū)服務(wù)分流客戶，將銀行業(yè)務(wù)歸類，把簡(jiǎn)單的需要等待時(shí)間短的窗口和等待時(shí)間長(zhǎng)的窗口進(jìn)行分設(shè)。增加投入，改造流程，保持所有窗口開放，提高效率。其次，努力做到改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治。，加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，提供便捷的多元化服務(wù)。這里既有銀行服務(wù)的問(wèn)題，也有市民消費(fèi)習(xí)慣等多種原因。（30分），用1200字左右的篇幅，你可以選取某個(gè)方面，也可以全面論述，要求中心明確，內(nèi)容充實(shí)，有說(shuō)服力?！比?、申論要求，要求有條理、有層次。醫(yī)院再將現(xiàn)金存進(jìn)銀行。排隊(duì)問(wèn)題比較突出的主要是北京、上海、廣州等大城市和一些省會(huì)城市，中小城市情況要稍好?！备鶕?jù)調(diào)查，從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，客戶排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)主要集中在轉(zhuǎn)賬、人民幣現(xiàn)金存取款、銀行卡業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)?！氨热缋U費(fèi)問(wèn)題吧，大部分公共事業(yè)企業(yè)單位在設(shè)計(jì)收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)沒(méi)有考慮與商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的對(duì)接問(wèn)題，使一些本來(lái)可以通過(guò)后臺(tái)批量處理的集中性的業(yè)務(wù)變成了只能通過(guò)柜面一筆筆處理的單項(xiàng)重復(fù)業(yè)務(wù)。某國(guó)有銀行的代表希望社會(huì)能理解銀行柜員的辛苦。但同時(shí)，他們認(rèn)為，在排隊(duì)問(wèn)題的報(bào)道中，銀行方面的聲音顯得比較微弱。不少媒體在報(bào)道排隊(duì)問(wèn)題時(shí)直接把矛頭指向銀行，認(rèn)為罪魁禍?zhǔn)资倾y行的服務(wù)不好。監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和銀行本身對(duì)此給予了高度的重視，也出臺(tái)了不少緩解排隊(duì)問(wèn)題的措施方案。同時(shí)部分銀行大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶的意識(shí)不強(qiáng)，在答疑解惑、分流指導(dǎo)客戶有效使用自助機(jī)具等方面發(fā)揮作用有限，有的只是坐等客戶咨詢，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理有空崗現(xiàn)象。此外，大堂經(jīng)理職責(zé)定位不準(zhǔn)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分銀行大堂經(jīng)理配備不足。工行北京分行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自助設(shè)備單臺(tái)日均交易212 筆，而同期每個(gè)柜員日平均交易290 筆。許多設(shè)備和功能處于閑置狀態(tài)，自助銀行的便利性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。調(diào)查顯示，大多數(shù)儲(chǔ)戶存款時(shí)寧愿多花時(shí)間去儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)，將現(xiàn)金親自交到銀行柜員手中，也不愿意嘗試自助設(shè)備。調(diào)查顯示，銀行網(wǎng)點(diǎn)資源也沒(méi)有得到充分利用。調(diào)查顯示，業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)地區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、大型居民社區(qū)、大型批發(fā)市場(chǎng)周邊以及新建的、配套設(shè)施不完善的地區(qū)?！眲埦f(shuō)。由于近年銀行案件頻發(fā)，為防范各類風(fēng)險(xiǎn)，銀行和監(jiān)管部門對(duì)特殊業(yè)務(wù)的處理增加了許多風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)處理流程有些繁瑣和復(fù)雜，致使每筆業(yè)務(wù)的平均處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此客戶的等候時(shí)間也必然會(huì)更長(zhǎng)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)劉張君說(shuō)，存取款等一般業(yè)務(wù)辦理平均需要1 至6 分鐘，而大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購(gòu)買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)一筆則需要10 至20 分鐘，個(gè)別長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)的代理業(yè)務(wù)種類，全國(guó)有260 多種，僅北京地區(qū)就有150 多種。由于各類代收代繳業(yè)務(wù)品種(如代收移動(dòng)、電信、水、電、煤氣、各種稅款等)及數(shù)量暴增，而各公共事業(yè)單位的系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)要求、發(fā)票格式等千差萬(wàn)別，造成銀行電子渠道系統(tǒng)開發(fā)改造困難，業(yè)務(wù)無(wú)法大規(guī)模遷移至電子渠道進(jìn)行，客戶柜臺(tái)擁擠嚴(yán)重。排隊(duì)狀況的分布以月為周期大體呈現(xiàn)出“月初平穩(wěn)，月中激增，月末回落”的波動(dòng)特征。工、農(nóng)、中、建這四家大型國(guó)有商業(yè)銀行特別是工行的排隊(duì)現(xiàn)象比較明顯，股份制銀行以及地方中小銀行客戶排隊(duì)現(xiàn)象不明顯。排隊(duì)問(wèn)題比較突出的地方主要是在北京、上海、廣州等大城市和一些省會(huì)城市，中小城市情況要稍好。材料二：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)27日公布全國(guó)35家銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于銀行排隊(duì)的聯(lián)合調(diào)查報(bào)告。一些網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員流動(dòng)頻繁，對(duì)業(yè)務(wù)操作不夠熟悉，延長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。讓人心焦的等候時(shí)間確實(shí)有相當(dāng)多“水分”，這其中既有銀行服務(wù)的問(wèn)題，也有市民消費(fèi)習(xí)慣的原因。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前成都地區(qū)使用叫號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天平均會(huì)出現(xiàn)4 成以上的空號(hào)情況，空號(hào)呼喚浪費(fèi)時(shí)問(wèn)題成為銀行排長(zhǎng)隊(duì)的原因之一。辦簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)往往只需2 分鐘，而辦復(fù)雜業(yè)務(wù)有時(shí)需要30 分鐘，復(fù)雜業(yè)務(wù)越多，銀行的處理時(shí)間自然越長(zhǎng)。招商銀行在2004年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶中有85%的人辦理存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，只有15%的人辦理買基金、理財(cái)產(chǎn)品等復(fù)雜業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)使用了國(guó)有銀行30%的柜臺(tái)資源。李秘書長(zhǎng)指出，緩解銀行排隊(duì)現(xiàn)象將是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能馬上解決好。四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李冀偉在接受記者采訪時(shí)表示，從去年開始，就有不少市民反映‘排隊(duì)“問(wèn)題，在一些銀行大廳里竟有“號(hào)販子”出沒(méi)。記者等了10 分鐘，發(fā)現(xiàn)前面才有5 名客戶辦完了業(yè)務(wù)，按此速度計(jì)算，72 名客戶將耗時(shí)144 分鐘。上午11時(shí)紅星路二段建設(shè)銀行三支行營(yíng)業(yè)部：記者在排號(hào)機(jī)上打印出來(lái)的紙條顯示號(hào)碼為“0177，您前面還有72位在等待”。上午10時(shí)30分玉雙路上一家招商銀行網(wǎng)點(diǎn)：開設(shè)了兩個(gè)個(gè)人普通業(yè)務(wù)窗口和一個(gè)貴賓窗口，大廳里有近20人在等候，大廳咨詢?nèi)藛T引導(dǎo)部分客戶到自助銀行辦理存取款等業(yè)務(wù)。在這位女士前面一位老大爺正辦理基金業(yè)務(wù)，需要填寫幾張表格，二十多分鐘都沒(méi)有辦完。上午10時(shí)建設(shè)路上中國(guó)銀行一儲(chǔ)蓄所：共開設(shè)兩個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)窗口，這里沒(méi)有排號(hào)機(jī)，有8人在排隊(duì)等候。昨日，記者來(lái)到成都市區(qū)10 家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，這10家銀行分別位于繁華商業(yè)口岸、居民小區(qū)、高校等區(qū)域。，按照后面提出的“申論要求”在答題紙上依次作答。，一村10幾個(gè)青壯年去找麻煩，正好被你碰到，你會(huì)怎么處理？第五篇：2007年深圳市考申論真題及答案2007年深圳市公務(wù)員考試申論真題及答案 范文一、注意事項(xiàng)、綜合分析能力、提出問(wèn)題和解決問(wèn)題能力、文字表達(dá)能力的測(cè)試。你作為扶貧工作人員應(yīng)如何與他們溝通？ ，從而自來(lái)水出現(xiàn)渾濁，附近的居民反映意見很大，并去現(xiàn)場(chǎng)吵鬧，你作為該鎮(zhèn)的工作人員，該如何處理？2016年6月17日上午廣東省公務(wù)員考試面試真題【縣級(jí)】 ，你怎么看？，你作為市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員，整治工作重點(diǎn)在哪？ ，你怎么組織？ ，你開車出大門與逆行行駛的市民碰撞，市民不依不饒，你怎么處理？2016年6月17日上午廣東省公務(wù)員考試面試真題【公安】 ，你怎么看？ ，老同事經(jīng)驗(yàn)豐富，一起做一個(gè)任務(wù)，老同事有抵觸情緒，你怎么溝通？ ，你怎么組織？，車停到酒店，準(zhǔn)備走的時(shí)候，被拍照，怎么辦？2016年6月17日上午廣東省公務(wù)員考試面試真題【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】，對(duì)此，你怎么看？，要實(shí)地調(diào)查和在政府聽報(bào)告，交給你怎么辦？，收到消息5個(gè)小時(shí)后下暴雨，你們村存在地理位置低的地方，存在被淹危險(xiǎn)，你怎么辦？，要求村民不能帶火種和鞭炮上山，但是你在山下做監(jiān)督指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)有人帶鞭炮上山，你怎么勸村民？2016年6月17號(hào)下午廣東省公務(wù)員考試面試真題【縣級(jí)】：農(nóng)民在發(fā)展新農(nóng)村，要青山綠水，也不能忘記鄉(xiāng)愁?？墒怯捎谏a(chǎn)調(diào)整，廠里暫停了招人。你認(rèn)為婦聯(lián)開展工作中有哪些重點(diǎn)？，存在極大的安全隱患，你們單位準(zhǔn)備對(duì)此開展整治工作以排除隱患，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，你認(rèn)為工作的重點(diǎn)注意哪些方面？ ，調(diào)研臨時(shí)增加了兩個(gè)考察點(diǎn)，并要分組進(jìn)行調(diào)研，你作為陪同人員，你會(huì)怎么辦？2016年6月16日上午廣東省公務(wù)員考試面試真題【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】，處理輿情，有基層干部反映，跟不上，不適應(yīng)，你怎么看? ，主題關(guān)于平安社區(qū)建設(shè)的，部門一共選拔六十多人，你怎么做？，我村村民見其它村改造相繼完成，村民有意見，你怎么辦? ，本地養(yǎng)殖場(chǎng)從該地引進(jìn)了一批雞苗，你怎么辦?2016年6月16日下午廣東省公務(wù)員考試面試真題【縣級(jí)】、天價(jià)蝦事件層出不窮，一只蝦要38元，旅游區(qū)景點(diǎn)亂喊價(jià)格現(xiàn)象常常發(fā)生，因此很多地方政府紛紛出臺(tái)最高限價(jià)政策，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，你怎么看 ？ ，省政府出臺(tái)來(lái)電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)政策，在各級(jí)政府設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，以讓電子商務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，你認(rèn)為各級(jí)政府的工作重點(diǎn)是什么 ？ ，為了充分發(fā)揮好這些華僑的力量，市政府為了吸引他們回家鄉(xiāng)進(jìn)行探親活動(dòng)，投資活動(dòng)，旅游活動(dòng)，打算組織一個(gè)華僑懇親會(huì)，你是市政府工作人員，重點(diǎn)要做什么？，房屋倒塌，人員傷亡，造成了嚴(yán)重的災(zāi)害，對(duì)當(dāng)?shù)卦斐闪藝?yán)重的損失，并出現(xiàn)了斷水?dāng)嚯姮F(xiàn)象，市政府領(lǐng)導(dǎo)要到現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)，你怎么組織？2016年6月16日下午廣東省公務(wù)員考試面試真題【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】，很多高學(xué)歷的人才考鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，對(duì)此，有些人認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作十分簡(jiǎn)單繁瑣，高學(xué)歷的人才到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作是一種浪費(fèi)。你有什么好的建議？2016年6月15日上午廣東省公務(wù)員考試面試真題【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】，農(nóng)民喜歡利用電子商務(wù)購(gòu)買生活用品，又會(huì)利用電子商務(wù)銷售農(nóng)作物，對(duì)此你怎么看? ，某慈善協(xié)會(huì)打算捐獻(xiàn)一批物資救災(zāi)，你是鎮(zhèn)政府工作人員，如何做好這批物資的接收和發(fā)放工作? ，但是有些村民還是貪圖方便將垃圾隨手亂扔，你作為村干部，如何與村民溝通? ，并要