行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度(參考版)
2024-11-03 22:03本頁面
【正文】 。我堅信，只要我們齊心合力，認(rèn)真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀(jì)同行、日月同輝。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強(qiáng)與顧客間的親和力，塑造中心形象。工作要細(xì)心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細(xì)地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當(dāng)天能辦的盡量當(dāng)天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。自中心運轉(zhuǎn)以來，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。二○一○年七月二十三日第五篇：行政服務(wù)中心心得體會文章標(biāo)題：行政服務(wù)中心心得體會行政服務(wù)中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經(jīng)濟(jì)高速運轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時代發(fā)展應(yīng)用而生的。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個方面都將有更大的進(jìn)展。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個100%，即：所有行政機(jī)關(guān)的行政審批和服務(wù)項目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級行政機(jī)關(guān)的行政審批權(quán)100%對審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時辦結(jié)率要實現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實現(xiàn)100%并聯(lián)審批。實行現(xiàn)場審批辦理，是強(qiáng)化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率運用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。進(jìn)行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個完善（完善管理機(jī)制，完善服務(wù)機(jī)制），突出三個重點（項目進(jìn)廳、績效考核、規(guī)范收費）”目標(biāo)。在計劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。五、完成縣委、縣政府其他工作中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)。我們通過整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。健全行政服務(wù)體系。群眾通過外網(wǎng)點擊://.便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。開通多個服務(wù)渠道。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、承諾補(bǔ)充制、限時辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進(jìn)行考核互評，而不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場公布。建科學(xué)互評機(jī)制。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。建績效考核機(jī)制。實行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進(jìn)個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強(qiáng)烈，提高了工作人員服務(wù)意識，促進(jìn)了文明建設(shè)。每季根據(jù)窗口及先進(jìn)個人評選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進(jìn)個人。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報告。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評制度，堅決做到用制度管人。截止目前，中心共設(shè)有30個窗口，有125項
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