【正文】 四是對貫徹中共中央和省委、市委關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定進行具體部署，認真查找問題，完善各項制度，并針對存在的問題提出整改措施。在廣泛征求意見基礎上，對《雙月度考核評分細則》中各項加分內容進行調整。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動，進一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識，強化措施，轉變作風，全面提高服務發(fā)展、服務民生的工作水平。四是深入推進“政府之窗、百姓之家”行政服務品牌創(chuàng)建活動，以品牌創(chuàng)建促工作提升。二是組織召開全市行政許可服務工作會議，推廣公安行政許可服務支隊的先進做法，深入推進行政服務中心平臺建設，提升行政服務工作水平。2．推進行政服務爭先創(chuàng)優(yōu)工作。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負責人或工作人員，將其所在部門業(yè)務與相關宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進行解讀，并現(xiàn)場解答參加者提出的相關問題。四、通過全面加強內部管理，服務形象進一步提升1．組織開展政務服務論壇。如交通運輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費正式納入中心辦理，結束了“明進實未進”的“小中心”時代。3．深入推進“兩集中兩到位”。按照今年2月市財政局和物價局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費項目目錄》，中心及時通知相關進駐部門窗口，全面清理收費項目，并指導進駐窗口認真核對本部門收費項的依據(jù)、名稱、標準等具體內容，涉及取消、變更收費項目的，一律按照《目錄》進行調整規(guī)范。截至12月底，中心進駐事項總數(shù)為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調整前減少了40項，%。《蘇州市人民政府關于公布蘇州市市級法定行政機關和法律法規(guī)授權組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后，中心及時根據(jù)文件公布的事項目錄，對所涉及的18個進駐部門，98項進駐事項全面梳理，并根據(jù)梳理結果對進駐中心事項進行相應的新增、取消與調整。同時，為落實“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴面工作，中心及時調整審批平臺和接口的相關功能，目前工商開放數(shù)據(jù)已擴展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設和變更類企業(yè)信息。3．加強“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應用。為應對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應用更加智能化、人性化，進一步提高了中心的服務效能和服務水平。同時，中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務公開辦多次協(xié)商討論權力庫運行機制，并最終確定相關流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。二、通過全面融合信息技術，服務平臺進一步優(yōu)化1．做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務，認真落實“一次性告知”和“補（退）辦件書面答復”制度。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務機制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進一步完善跟蹤服務機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務局牽頭、相關七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打?。回斦执翱趯嵭形缧輹r間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產業(yè)項目提供政策指導、全程介入、事后跟蹤服務，在最短時間內幫助企業(yè)完成設立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制，大幅提高設立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機制，提高行政服務質量等等。三是對全市行政服務體系建設情況進行全面調研，總結工作亮點，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務體系建設打好基礎。一是確定**年為行政服務“標準化建設年”，出臺《蘇州市行政服務“標準化建設年”活動意見》，從明確目標任務、細化工作標準、加強組織領導三個方面內容，深入推進全市各級行政服務中心的規(guī)范化管理、標準化建設。中心的優(yōu)質服務得到了社會各界廣泛好評。至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，%，按時辦結率達到100%。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關系轉入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。進一步研究政務公開工作的范圍、內容和形式，使我市政務公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。按照滁政［XX］32號文件要求，加強協(xié)調，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進窗口提高服務效率。三是全力推進超期默認制度。二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。一是全力推進項目進中心。由于認識不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應進項目不愿進入，或雖設窗口，但授權不夠，辦件質量不高。XX年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步，但仍有許多方面不盡人意。今年以來，共有24個承諾件項目改為即辦件項目，即辦件由當初的14項增加至62項,有30多個承諾件項目壓縮了承諾時間。今年車管窗口業(yè)務辦理速度加快，材料、手續(xù)齊全的，大多可以當天辦結。四是設置一米線排隊機。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。二是努力加班加點，加快辦事節(jié)奏。一是加強領導。國稅車購辦窗口實行A、B崗工作制，提高辦事效率，規(guī)范工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。實行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作，由一個窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞、審核、編號、制證、蓋章、塑封等內部完成，最后由一個窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊等待時間。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎和主體設計沒有問題的，先予發(fā)放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。辦理施工許可證，過去要經(jīng)過6個環(huán)節(jié)，申報材料65份，約需3個多月，現(xiàn)在除圖審外，其它4個環(huán)節(jié)可在1個工作日全部辦結。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結。（七）窗口服務效能進一步提高。XX年，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據(jù)等“六公開”內容，并通過市行政服務中心網(wǎng)站向社會公布。此舉對各窗口改進服務，保證按期辦結起到了促進作用?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。經(jīng)市政府批準并撥款，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項目管理、實時監(jiān)督、預警督辦、群眾互動等多種功能。以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務“一條龍”。以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務，均在中心一次性辦結。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。（四）四個“一條龍”服務鏈進一步完善。由于納入規(guī)范管理，廣大建設單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。6－11月份，共辦理工程項目類型確認106項。在經(jīng)過半年多調研的基礎上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實施《***市基本建設項目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務性收費及稅收管理試行辦法》（滁政［XX］32號，簡稱基建收費“一表制”）。市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復，調整內設機構，成立運政服務中心，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團隊合力。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調建委機關及二級機構的行政審批職能。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。省內外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關系。中心自XX年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅持實行連續(xù)工作制（8：3016：30），冬夏季中央空調連續(xù)開放，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到10000平方米。今年初，對窗口布局作了相應調整，建成了涉車業(yè)務審批廳、涉企業(yè)務審批廳、基建業(yè)務審批廳和綜合業(yè)務審批廳，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。一、XX年主要工作成效（一）中心服務環(huán)境進一步改善。111月，%。新的一年，我們將認真總結過去的經(jīng)驗得失，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開拓進取