自行車售后服務(wù)部協(xié)議書大全(參考版)
2024-11-03 22:01本頁面
【正文】 每一次服務(wù)體驗都成為一次短暫的度假。6真質(zhì)設(shè)施：溫馨的服務(wù)設(shè)施、精良的維修設(shè)備、獨立的維修通道、專屬的預(yù)檢工位，展示上海大眾斯柯達的品牌內(nèi)涵為顧客營造一個良好的修車環(huán)境。每天 24 個小時，每年 365 天值守的緊急援助服務(wù)，可以改善顧客對我們產(chǎn)品的印象，并加強了他們在道路上行駛的安全感。如果顧客碰上因技術(shù)故障而導(dǎo)致車輛動不了的情況，就可能喪失對該產(chǎn)品的信 任。真情溝通：無縫銜接的服務(wù)理念、完善的客戶信息系統(tǒng)、及時的用戶回訪、節(jié)日特別問候，監(jiān)控服務(wù)的滿意度，以便及時掌握用戶對服務(wù)的評價找到了存在的缺點，以便內(nèi)部整改。一個高素質(zhì)的運作團隊是成功的一半，各司其職、各盡其職，才能達到事半功倍的效果。體現(xiàn)主動、熱情、周到、細致的服務(wù)。我們的服務(wù)理念是：（真誠接待）：讓您留下良好的初次印象，為車輛維修做準(zhǔn)備。不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,、按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。1不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。1做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。1定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。第四篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)之一售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及行為規(guī)范受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),、參與制定公司的決策,、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,、制定售后服務(wù)政策,、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,、參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，模范帶頭作用強，團隊精神強；嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；1根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程；1及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；1監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；1協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；1向市場部提供用戶信息和市場政策建議。并且電話通知客戶講明維修概況。八、接售后機時必須把客戶名、機型、故障概況、串號等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時上報管理員，管理員把維修狀態(tài)及時輸入電腦并按
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