運維人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)(參考版)
2024-10-29 06:56本頁面
【正文】 ：(1)外網(wǎng)機器供技術(shù)支持服務(wù)人員協(xié)調(diào)工作使用，不得瀏覽、下載、查看任何與工作無關(guān)的文件，不能用上網(wǎng)機器與他人進行網(wǎng)上聊天等與工作無關(guān)的事情；(2)外網(wǎng)機器上不得保留與省局有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，下載與省局有關(guān)的電子文件要及時刪除；(3)未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶出有關(guān)省局的任何數(shù)據(jù)。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進入內(nèi)網(wǎng)，必須在指定計算機上，并進行嚴(yán)格檢查殺毒后，方可進入內(nèi)網(wǎng)，避免將病毒或木馬等帶入。(3)運維人員必須嚴(yán)格遵守中心辦公安全管理要求，私有設(shè)備（包括計算機、筆記本、移動存儲設(shè)備等）一律不許帶入辦公區(qū)，確因工作需要須填寫私有設(shè)備進入申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后使用，但不得接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)。安全管理：(1)必須嚴(yán)格遵守國家和省局制定的安全保密制度。，需想用戶所想、急用戶所急，服務(wù)耐心細致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握并反饋各種信息。，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，保持良好的工作環(huán)境。，不得看與工作無關(guān)的報刊、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進行與工作無關(guān)的活動、不得下載和閱讀與工作無關(guān)的文件、不得在工作時間內(nèi)處理私事。，不得擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進入省局辦公區(qū)。及時清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。，不堆放與工作無關(guān)的報紙、雜志等物品。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應(yīng)干凈，頭發(fā)干凈整齊。(2)省局各相關(guān)單位臨時抽調(diào)運維人員時，統(tǒng)一由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。請假結(jié)束后需補辦請假手續(xù)，未補辦請假手續(xù)的視為曠工。(3)運維人員請事、病假1天（含）以內(nèi)，由其所屬項目組長批準(zhǔn)；超過一天的由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3．請假(1)運維人員不得無故曠工，工作時間不得隨意離開工作崗位，請假必須本人履行請假手續(xù)，填寫請假申請單，提前安排好工作，保持聯(lián)系方式暢通。2．出差(1)運維人員因公出差的應(yīng)填寫《出差審批表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過后，方可出差。每月遲到/早退 3次以內(nèi)例會進行批評，3次以上的通報所屬公司。(2)運維人員同省局工作時間一致（機房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外），上下班時間：8:30～11:30，13:00～17:00。如果在客服回訪用戶時，得知工程師有違反以上任何一項行為規(guī)范準(zhǔn)則時，工程師將被處以50元罰款。工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的安裝工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議？”在確認(rèn)用戶沒有任何問題后，對用戶說“您好，有什么問題，您可以打電話聯(lián)系我們的**小時客服，電話是*********”工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。工程師上門時要先敲門三聲。違反規(guī)定，；客戶投訴，經(jīng)核實為員工錯誤導(dǎo)致，扣1分； 說明： 3分制考核，每扣1分，扣人民幣100元； 1個考核月內(nèi)扣分滿2分者，自動離職； 3個月內(nèi)扣分累計慢3分者，自動離職。接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。運營部考核評分制度接到報裝派單起兩日內(nèi)未完成安裝或在用戶約定時間內(nèi)未完成安裝，；接到報裝、報
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