【正文】 因此，我們有理由相信，伴隨新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗(yàn)消費(fèi)必將成為21世紀(jì)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)，成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。誠(chéng)然，發(fā)端于西方的體驗(yàn)消費(fèi)自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革實(shí)踐中，已初露鋒芒。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段，建立顧客與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從戴爾公司的直線營(yíng)銷為終端消費(fèi)者提供個(gè)性化、人性化的網(wǎng)上訂制服務(wù)到杰克（4）充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)一日千里和生產(chǎn)技術(shù)的電子化、自動(dòng)化、機(jī)械化，為體驗(yàn)營(yíng)銷的推行提供了良好的平臺(tái)。一方面，如何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模，增加客戶的保留度；另一方面，拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶，提高顧客滿意度便成了當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)下一個(gè)亟待解決的問題。這樣的感覺往往會(huì)直接刺激消費(fèi)者，激發(fā)顧客購(gòu)買欲和增加產(chǎn)品的價(jià)值。所以與有形產(chǎn)品相比，對(duì)企業(yè)而言，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通就顯得尤為重要。（2）更注重企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通與傳統(tǒng)的“理性消費(fèi)者”的假設(shè)不同的是，體驗(yàn)營(yíng)銷是從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新設(shè)計(jì)和定義營(yíng)銷的思考方式。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝上體現(xiàn)個(gè)性，引入情感因素，給消費(fèi)者以感官、情感及更加廣泛的社會(huì)意義上的體驗(yàn)。與以有形產(chǎn)品為中心，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和特色及價(jià)格的傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)該有如下對(duì)策：（1）更關(guān)注人性化及個(gè)性化 體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。未來企業(yè)要徹底發(fā)揮體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，必須用心設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)而付費(fèi)。下面我們就站在企業(yè)的角度來分析體驗(yàn)消費(fèi)的對(duì)策，也就是體驗(yàn)營(yíng)銷的對(duì)策。消費(fèi)對(duì)企業(yè)來說，必須非常重視體驗(yàn)營(yíng)銷。只有趨于十全十美的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者才具有更大的吸引力。據(jù)調(diào)查顯示, 消費(fèi)者在選擇食品零售門店時(shí)考慮的主要指標(biāo)包括：便利的地點(diǎn)；一站式購(gòu)物；食品新鮮，可以即時(shí)食用；現(xiàn)代化的、高效率的購(gòu)物過程；提供額外的服務(wù)等等，換言之，品牌營(yíng)銷的每一項(xiàng)內(nèi)容都可能影響顧客的品牌體驗(yàn)。品牌識(shí)別和品牌承諾，有利于吸引顧客第一次購(gòu)買。比如上面所說的購(gòu)買軍火，美國(guó)的戰(zhàn)斧式巡航導(dǎo)彈就是靠海灣戰(zhàn)爭(zhēng)一戰(zhàn)成名的，雖然說顧客沒有親身體驗(yàn)，但是它的價(jià)值卻是有目共睹的，總不能因?yàn)橘?gòu)買一種武器去發(fā)動(dòng)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)吧！（3）體驗(yàn)消費(fèi)滿足不了消費(fèi)者的品牌要求隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水不斷提高，顧客的品味也逐漸上升，其中就體現(xiàn)在顧客的品牌體驗(yàn)。雖然說其他的消費(fèi)方式多種多樣但是這些多樣性只是建立在某些或者某類商品上的，有些商品很難做到體驗(yàn)式消費(fèi)。在試用中不但不怕弄壞商品，而且不斷聽取顧客試用意見，提出改進(jìn)方案。展示試用對(duì)于大件商品特別是耐用消費(fèi)品的市場(chǎng)推廣很有成效。通過免費(fèi)使用的體驗(yàn)，很快打開了銷路，許多顧客還提供了大量反饋意見，從而形成了促銷的良性循環(huán)。一般來說，消費(fèi)者初次接觸這種設(shè)備是不可能完全信賴的，為此，商家設(shè)一個(gè)大廳，存放多臺(tái)理療設(shè)備，提供顧客免費(fèi)使用。比如大街上有人當(dāng)面給你一瓶你沒見過的飲料讓你嘗嘗看你會(huì)喝嗎？在家的時(shí)候有人敲門進(jìn)來送你一瓶牙膏讓你體驗(yàn)?zāi)愀殷w驗(yàn)嗎？免費(fèi)使用商品的實(shí)質(zhì)是免費(fèi)服務(wù)，主要為消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)功能，對(duì)必須通過親身體驗(yàn)而產(chǎn)生效果的新商品十分有效。（2）體驗(yàn)消費(fèi)的方式單一 體驗(yàn)消費(fèi)的方式比較成功的主要有三種，包括直接送用、免費(fèi)使用、展示試用。舉個(gè)例子，比如說水果市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種新品種的水果，商家許諾先嘗后買，不滿意就當(dāng)你白吃，這時(shí)候許多人可能禁不住新品種的誘惑去試吃了。二、顧客體驗(yàn)消費(fèi)存在的問題（1）顧客的盲目體驗(yàn)在實(shí)際生活中，人們碰到免費(fèi)的東西往往有蠢蠢欲動(dòng)的趨勢(shì)，反正試了不白試，白試誰不試，試試就試試！體驗(yàn)式消費(fèi)正是抓住了人們的這個(gè)癖好開始大張旗鼓的帶動(dòng)金錢消費(fèi)，所以這對(duì)商家是個(gè)不錯(cuò)的選擇，有時(shí)候也是顧客所希望的消費(fèi)方式。同時(shí)生產(chǎn)者通過體驗(yàn)消費(fèi)，可以直接了解消費(fèi)者的呼聲，挖掘消費(fèi)者的需求，在與消費(fèi)者互動(dòng)中改進(jìn)商品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量，為客戶創(chuàng)新價(jià)值，可取得一舉多得的成效?；蛘邔⑾M(fèi)者和消費(fèi)對(duì)象兩個(gè)角度結(jié)合起來進(jìn)行分析和理解，是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件之下，在特定的消費(fèi)環(huán)境之中，消費(fèi)者為了獲得某種新奇刺激、深刻難忘的消費(fèi)體驗(yàn)，而親身去體驗(yàn)和感受某些具有陌生感、新鮮感和新奇感的消費(fèi)對(duì)象的特殊消費(fèi)方式。隨著社會(huì)的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，商家傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)滿足不了社會(huì)化大變革下人們的日常生活方式，然而商家的目的永遠(yuǎn)不會(huì)改變，于是，體驗(yàn)消費(fèi)便應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)后評(píng)價(jià)，與對(duì)交易過程的滿意感或不滿意感密切相關(guān)。然而，就中等的花生醬而言，播放受歡迎的音樂與播放不受歡迎的音樂相比，對(duì)品牌的評(píng)估要高得多。不同組別的個(gè)體評(píng)價(jià)三種不同的花生醬中的一種，這些花生醬分別是非常好、中等和非常差。在傾聽音樂時(shí)，讓他們?cè)u(píng)價(jià)花醬的味道。一項(xiàng)研究調(diào)查了音樂對(duì)消費(fèi)者心情以及由此引發(fā)的對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的影響。在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的事情會(huì)影響情緒。情緒狀態(tài)和消費(fèi)體驗(yàn)心情是短暫的積極的情感狀態(tài)。遭遇是意外事件或“自然行為”的結(jié)果。在我們看來，消費(fèi)表演可以被看成是消費(fèi)者與營(yíng)銷者充當(dāng)演員或觀眾的事件，在這種場(chǎng)合下存在一定的義務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷者力圖把發(fā)生在消費(fèi)者身上的交易行為編排成戲劇的形式。在第二階段，當(dāng)經(jīng)歷恐懼、饑餓和寒冷時(shí)就形成了種種情感。在這種背景下故事就發(fā)生了。船、救生艇、食物和驅(qū)蚊劑等是道具。宣稱消費(fèi)者參與了表演是什么意思呢？以演出的觀點(diǎn)來看，消費(fèi)者與營(yíng)銷者充當(dāng)?shù)慕巧拖袼麄兪窃趹蛟豪镅莩鲆粯?。表演性消費(fèi)營(yíng)銷調(diào)查發(fā)現(xiàn)在西方社會(huì)人們?cè)O(shè)計(jì)消費(fèi)體驗(yàn)，仿佛他們正在參與表演一樣。例如，柯達(dá)公司的一位經(jīng)理觀察到一個(gè)在日本觀光的旅客試圖在握著相機(jī)時(shí)用手打開膠卷蓋，然而用一只手是無法完成的，因此那個(gè)人不得不用牙齒打開蓋子。產(chǎn)品使用產(chǎn)品使用是發(fā)生在消費(fèi)者直接使用產(chǎn)品和享受服務(wù)時(shí)的行為和體驗(yàn)。參考文獻(xiàn)：①夏建勝：《民營(yíng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的五個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)》，《經(jīng)濟(jì)問題探索》，2002年第6期；②曉亮：《論民營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的十個(gè)認(rèn)識(shí)問題》，《南方經(jīng)濟(jì)》2001年1期；③楊啟先：《認(rèn)真搞好民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展》，《經(jīng)濟(jì)縱橫》，2000年10期；④喬新生：《私營(yíng)企業(yè)發(fā)展面臨的法律制約》，《現(xiàn)代工商》，2001年7期 ；第五篇：關(guān)于顧客體驗(yàn)消費(fèi)的問題及對(duì)策的文檔論顧客體驗(yàn)消費(fèi)存在的問題與對(duì)策消費(fèi)體驗(yàn)是指一個(gè)人在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)體驗(yàn)到的感覺以及認(rèn)識(shí)產(chǎn)品使用、表演性消費(fèi)以。應(yīng)實(shí)行多種形式的產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合,與高等院校、科研院所建立起開放的穩(wěn)定的合作關(guān)系,吸收消化國(guó)際上先進(jìn)的科技成果,形成自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（六）依靠科技進(jìn)步,調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),政府應(yīng)該通過政策和經(jīng)濟(jì)的杠桿,引導(dǎo)那些科技含量高、市場(chǎng)前景好、管理水平高的企業(yè)率先發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)。因此，還要?jiǎng)?chuàng)造良好的輿論環(huán)境，通過多種途徑、多種形式，深入宣傳發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的重大意義，宣傳民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用，宣傳民營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)業(yè)主是為國(guó)家聚財(cái)?shù)募{稅人、依法致富的帶頭人、社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，在全市營(yíng)造從事民營(yíng)經(jīng)濟(jì)光榮、發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)有功的氛圍，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)境、和諧的人文環(huán)境、公正的法制環(huán)境、寬松的金融環(huán)境、優(yōu)惠的政策環(huán)境。但也要看到，有些執(zhí)法部門雖然提出首犯不究，不舉報(bào)不罰，仍然有罰款下指標(biāo)的現(xiàn)象，執(zhí)行層面會(huì)用變通辦法，進(jìn)行罰款收費(fèi)。政府必須給予制度支持、技術(shù)支持、信息支持、金融支持。政府如何把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體格局,變?nèi)趸恼{(diào)控管理職能為高效的服務(wù)職能。民營(yíng)企業(yè)必須要形成科學(xué)、合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織制度,構(gòu)建一套有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,真正做到經(jīng)營(yíng)者能上能下,人員能進(jìn)能出,收入能增能減,充分挖掘人力資源的潛力,最大限度地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)還存在著規(guī)模小、員工素質(zhì)低的現(xiàn)象,還不能實(shí)現(xiàn)以人為資源優(yōu)勢(shì)來配置和優(yōu)化其他資源。、管理模式的更替依賴于民營(yíng)企業(yè)家素質(zhì)和人格的提升和完善。,首先必須進(jìn)行所有制改造。（二）建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式,減少家族式管理模式的影響,容易導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略決策的失誤。嚴(yán)格執(zhí)法。加強(qiáng)立法，建議有關(guān)部門及時(shí)清理阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的法規(guī)。與此同時(shí),民營(yíng)企業(yè)由于其先天的原因,較低的員工素質(zhì)也制約了企業(yè)技術(shù)更新的速度。成功的經(jīng)歷強(qiáng)化了個(gè)人英雄主義色彩,也導(dǎo)致了決策的經(jīng)驗(yàn)主義。（五）決策盲目, 風(fēng)險(xiǎn)增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展初期,在很大程度上得到了政府的支持和幫助,這在一個(gè)曾經(jīng)長(zhǎng)期以公有制為基礎(chǔ)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)一統(tǒng)天下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中是非常正常的,但卻使一部分成功的經(jīng)營(yíng)者因此而淡化了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。北京中關(guān)村“電子一條街”５０００家民營(yíng)企業(yè),生存時(shí)間超過５年的只有４３０家,其余９１．４%的企業(yè)已煙消云散。加之民營(yíng)企業(yè)用人唯親的任人方式,使優(yōu)秀人才難以真正融入民營(yíng)企業(yè),因此,他們通常持打工心態(tài),只關(guān)心眼前利益,對(duì)企業(yè)沒有認(rèn)同感和長(zhǎng)期扎根的觀念?？陀^上造成了私營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低下，嚴(yán)重地影響了民營(yíng)企業(yè)的健康發(fā)展。特別是有一些改制企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者存在短期行為，拚設(shè)備、拚消耗，不愿投資擴(kuò)大再生產(chǎn)，不愿進(jìn)行技術(shù)改造。企業(yè)內(nèi)部缺乏民主與約束機(jī)制，用人機(jī)制陳舊，企業(yè)業(yè)主偏重經(jīng)驗(yàn)而缺少創(chuàng)新，基本是“有管無理、有戰(zhàn)無術(shù)、有銷無營(yíng)”狀況。（二）管理水平低下，開拓創(chuàng)新精神不足,管理體制主要表現(xiàn)為“家族”和“親緣化”特征,實(shí)行集權(quán)化領(lǐng)導(dǎo)、專制式?jīng)Q策,經(jīng)營(yíng)者既是資產(chǎn)所有者,也是資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。從深層次上看，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)遇到的上述各種歧視和非國(guó)民待遇，多少同其較差的聲譽(yù)有一定關(guān)系。民營(yíng)企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。,還存在著不能一視同仁的情況,“兩張臉”和“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的情況依然存在。因此,民營(yíng)企業(yè)從總體上看,雖然