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正文內(nèi)容

海南省人力資源管理師(參考版)

2024-10-29 05:13本頁面
  

【正文】 (5)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。(3)取得大學(xué)專科學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。人力資源管理師(國家職業(yè)資格二級)(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。(6)取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后,經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。(4)取得大學(xué)??茖W(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。(2)取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。(3)具有高中或中專學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓(xùn)達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書;(4)具有高中或中專學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。兩個部分均通過方視為通過,有一部分不及格或兩部分都不及格均視為未通過考試,但一部分未通過者只需補考該不及格部分(注:一部分不及格只有一次只補考該不及格部分的機會,若補考還未通過二次補考時則需兩門課都補考),兩門未通過者則需要補考兩門(相當(dāng)于重新考試)。3)操作技能部分(總分100分)考核分成四塊:第一、簡答題,第二、計算題,第三、案例分析題,第四、方案設(shè)計。2)理論知識部分(總分100分)一共有125題,這一部分考兩個知識塊:第一、職業(yè)道德,第二、理論知識。2)考試級別的時間及內(nèi)容安排三級、四級:考試時間 8:3010:00 10:3012:30考試內(nèi)容 理論知識 操作技能二級:考試時間 8:3010:00 10:3012:30 14:0015:30考試內(nèi)容 理論知識 操作技能 綜合考試:1)企業(yè)人力資源管理師(4級)2)企業(yè)人力資源管理師(3級)3)企業(yè)人力資源管理師(2級):共三本書:1)人力資源管理師教程;2)法律常識;3)職業(yè)道德。由于證書頒發(fā)方(國家勞動部)的權(quán)威和課程體系的有效,該證書獲得了中國企業(yè)的普遍尊重,已逐步成為人力資源工作者的從業(yè)資格證書。高級企業(yè)人力資源管理師(一級)(具備以下條件之一者):博士學(xué)歷+3年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明+結(jié)業(yè)證書碩士學(xué)歷+6年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明+結(jié)業(yè)證書本科學(xué)歷+9年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明+結(jié)業(yè)證書取得人力資源師資格+3年工作經(jīng)驗證明+結(jié)業(yè)證書+大專學(xué)歷人力資源管理師考試介紹考試認證簡介:人力資源管理師資格認證考試屬中華人民共和國勞動和社會保障部舉辦、全國統(tǒng)一考試、政府認證的資格考試。報考條件:助理人力資源管理師(三級)(具備以下條件之一者):學(xué)歷不限,連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上;人力管理員連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上;大專學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上;(1923周歲)本科學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上;(1923周歲)碩士研究生及以上學(xué)歷證書,無需工作經(jīng)驗。《人力資源管理人員專業(yè)英語》 主編:王偉杰 中國勞動保障出版社。對工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。運用科學(xué)的晉升考評工具注重擇優(yōu)和潛力(三)培訓(xùn)與開發(fā)中心理測量培訓(xùn)需求分析的必要工具為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟(四)組織激勵與管理診斷中的心理測量將激勵與員工動機結(jié)合起來。應(yīng)以能力為主要晉升依據(jù),但作為唯一依據(jù)會受很多其他因素影響能力測量方法。確定從業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)基線,篩掉不合格者,并對其他人再做匹配性評價輪廓匹配測量。對應(yīng)聘者的能力、個性、動機、興趣等作廣泛測評。內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、構(gòu)想關(guān)聯(lián)效度等難度標(biāo)準(zhǔn)化和常模1)標(biāo)準(zhǔn)化步驟。按照嚴(yán)格科學(xué)程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對誤差做嚴(yán)格控制的測驗。某些個體、任務(wù)和組織變量可能成為領(lǐng)導(dǎo)的替代因素,或使領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的影響無效(三)P129領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計劃:組織行為和人力資源管理領(lǐng)域一直尋找的培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法。情商影響領(lǐng)導(dǎo)成功五要素:自我情緒認識能力~對自身狀態(tài)的感知力;情緒控制力;自我激勵能力;認知他人情緒能力;處理人際關(guān)系能力(二)領(lǐng)導(dǎo)替代論。工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、工作群體等(2)下屬個人特征。(1)有能力也有動機:授權(quán)式(2)有能力無動機:支持與非指導(dǎo)性(3)無能力有動機:推銷式(4)無能力無動機:命令式3)單選題路徑目標(biāo)理論。赫賽與布蘭查德。包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。高關(guān)懷與生產(chǎn)效率成反比;在非生產(chǎn)部門則相反1)高關(guān)懷高結(jié)構(gòu): 2)高關(guān)懷低結(jié)構(gòu)。關(guān)懷維度+結(jié)構(gòu)維度。1)自信2)遠見3)有清楚表達目標(biāo)的能力4)對目標(biāo)的堅定信念5)行為創(chuàng)新,不循規(guī)蹈矩6)變革代言人7)對環(huán)境敏感(二)如何領(lǐng)導(dǎo):風(fēng)格與特征二類起點領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素(一)誰是領(lǐng)導(dǎo)人:一般特質(zhì):1)內(nèi)驅(qū)力。掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者信息類:閱讀和參與社會活動,了解公眾趣味變化和競爭對手打算和計劃,傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。是無法溝通的雙盲區(qū)對策:提高溝通的有效性渠道加大自我暴露程度,縮小隱藏區(qū),擴大開放區(qū),誠實坦率,與對方信息分享提高他人對自己反饋程度,縮小盲區(qū),擴大開放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 一、二類起點領(lǐng)導(dǎo)活動與角色(一)判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。身高、膚色、婚姻2)隱藏區(qū):自己知道別人不知道的信息,或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理 3)盲區(qū):對方知道但自己不知道的信息。如婚姻、簽約等溝通風(fēng)格模式1)自我保護型 2)自我保護型 3)自我暴露型 4)自我實現(xiàn)型P120,技能題周哈利窗模型。相互包容、理解,很好預(yù)測和解釋對方行為 5)盟約階段。愉快、輕松和非批評性 3)加強階段。質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新成員滿意度團隊學(xué)習(xí):生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力外人滿意度:顧客、供應(yīng)商、營銷有效性(三)團隊動力因素分析:溝通;影響;任務(wù)和維護的職能;決策;沖突;氛圍 二、二類起點群體決策與人際溝通(一)P117,簡答題群體決策優(yōu)缺點優(yōu)點:1)提供比個體更為豐富全面的信息 2)提供更多不同的決策方案 3)能增加決策的可接受性4)能增加決策過程民主化缺點:1)從眾心理會妨礙不同意見的表達 2)比個體決策費時間或浪費達成協(xié)議的時間 3)少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個人傾向 4)對決議的結(jié)果責(zé)任不清影響群體決策的群體因素:1)群體多樣性;2)群體熟悉度;3)群體認知能力 4)群體成員決策能力;5)參與決策的平等性; 6)群體規(guī)模;7)群體決策規(guī)則(三)一類起點人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系發(fā)展階段1)選擇或定向階段:評價與了解及相互選擇2)試驗和探索階段。分析關(guān)鍵行為(B)的先決條件(A)和關(guān)鍵行為結(jié)果(C)4)干預(yù)行為。觀察學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)者在社會情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論(二)員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正組織行為矯正模型:是最有效的行為績效管理的系統(tǒng)方法之一。有效的行為管理的黃金法則是:為了改變行為(學(xué)習(xí)),我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強化而不是懲罰1)強化原則;2)懲罰原則;3)消退原則二類起點認知學(xué)習(xí)原理:。比較結(jié)果為:績效率、政治率、需要率居前三位;努力率居中;學(xué)歷率、資歷率和年輕率作用較小P108(三)期望理論與績效薪資弗洛姆:人之所以工作,是覺得該工作行為可以達到對他有足夠價值的某種結(jié)果。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng)余凱成、何威研究我國職工特征與分配公平的影響要素。1)一致性原則;2)避免偏見原則;3)準(zhǔn)確性原則;4)可修正原則;5)代表性原則;6)道德倫理規(guī)則互動公平。亞當(dāng)斯認為:對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度P107程序公平。好奇、控制、情感動機;3)與學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等 2)歸因失真和偏差(1)行為者自利性偏差(2)對他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系(3)“善有善報、惡有惡報”對受害者責(zé)難多于同情傾向二、重點工作動機的理論與應(yīng)用(一)人的多重需要與組織的報酬形式報酬需要滿足的四種需求:管理學(xué)解釋:1)工資、獎金、福利;2)辦公室位置、工作設(shè)備分配、喜愛的任務(wù)、正式非正式認可心理學(xué)解釋:1)以心理學(xué)為基礎(chǔ)。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等; 外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機遇、工作特點和難度等B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。利用有關(guān)信息資料對人的行為進行分析并推論其原因的過程A、內(nèi)因與外因。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等 2)組織承諾的結(jié)果。影響因素為工作特點、管理特點、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個人重要性、來自組織關(guān)心等(2)繼續(xù)承諾。為保持一個特定組織成員身份的一種強烈期望、愿意作出較多努力來代表組織,對于組織的價值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。(1)富有挑戰(zhàn)性的工作(2)公平的報酬(3)支持性的工作環(huán)境(4)融洽的人際關(guān)系(5)個人特征與工作的匹配3)工作滿意度與績效和行為關(guān)系。1)定義:指員工對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度(二)員工態(tài)度態(tài)度分析。動機、情緒、態(tài)度、價值鏈、自我觀念等大五人格特質(zhì)與工作績效。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力 2)最佳分銷渠道選擇。價格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品;(2)市場因素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性銷售渠道設(shè)計1)影響銷售渠道選擇因素。保證中間商的正常利潤,使產(chǎn)品迅速滲透,并可根據(jù)市場供求狀況及時調(diào)整,定價比較靈活競爭導(dǎo)向定價法1)新產(chǎn)品定價策略(1)撇油定價策略;(2)滲透定價策略;(3)滿意定價策略 2)折扣和折讓定價策略。根據(jù)不同的需求強度、不同購買力、不同購買地點和購買時間等制定的不同價格A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價; B、以地理位置、時間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價(3)逆向定價法。(1)理解價值定價法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。投資收益率定價法。2)盈虧平衡定價法。(定價時要考慮收回營銷全部成本后再獲利潤)1)成本加成定價法。1)投入期;2)成長期;3)成熟期;4)衰退期2)重點產(chǎn)品生命周期營銷策略(1)投入期:A、快速掠取策略;B、緩慢掠取策略;C、快速滲透策略;D、緩慢滲透策略(2)成長期:A、改進和完善產(chǎn)品;B、開拓新市場;C、樹立產(chǎn)品形象;D、增強銷售渠道功能;E、適時降價(3)成熟期:A、市場改良;B、產(chǎn)品改良;C、營銷組合改良(4)衰退期:A、維持;B、集中;C、收縮;D、放棄服務(wù)策略。1)整體概念:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品2)P85產(chǎn)品組合策略:擴大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸品牌與商標(biāo)策略1)品牌化策略;2)品牌使用者策略;3)品牌統(tǒng)分策略二類題點,簡答題包裝策略。1)產(chǎn)品質(zhì)量價格和服務(wù)定位;2)消費者需求心理定位;3)競爭者定位(三)設(shè)計市場營銷組合定義:指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合。最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場選擇簡答題。1)消費者市場細分標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)和識別未滿足需求和新市場機會評價市場機會。A、提出需求;B、確定需要;C、說明需要;D、物色供應(yīng)商;E、征求意見;F、確定供應(yīng)商;G、選擇訂貨程序;H、檢查合同履行情況二、市場營銷管理過程(一)分析市場機會。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會改變 E、產(chǎn)品市場需求波動性較大,因消費者市場需求較小波動 F、專業(yè)人員購買 G、互惠 H、直接購買I、產(chǎn)業(yè)購買者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品,新技術(shù)設(shè)備 2)產(chǎn)業(yè)購買決策參與者參與者:(1)使用者;(2)影響者;(3)采購者;(4)決定者;(5)信息控制者 3)產(chǎn)業(yè)購買者購買類型:(1)直接重購;(2)修正重購;(3)新購 4)重點,多選題影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定因素。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場2)轉(zhuǎn)賣者市場。1)產(chǎn)業(yè)市場。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性4)心理因素。觀念、習(xí)慣、偏好2)社會因素?;痉椒ㄊ菍で笙率鲫P(guān)系的協(xié)調(diào)一致 1)資源分配關(guān)系:人力物力財力分配與計劃相平衡2)投入產(chǎn)出關(guān)系:生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費用與效益3)整體與局部關(guān)系:整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出(四)企業(yè)經(jīng)營計劃目標(biāo)管理二類題點含義:指圍繞企業(yè)一定時期總目標(biāo),各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo),經(jīng)調(diào)整平衡,成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法二類題點特點簡答題1)是一種系統(tǒng)化的管理模式 2)要求有明確完整的目標(biāo)體系 3)更富于參與性 4)強調(diào)自我控制 5)重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)目標(biāo)管理的實施 一般掌握1)經(jīng)營目標(biāo)體系的建立 2)經(jīng)營目標(biāo)的實施 3)經(jīng)營目標(biāo)的控制 第三節(jié) 市場營銷(4759)核心一、市場分析(一)市場營銷概念
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