【正文】 （5）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。是目前從事人力資源管理工作的國家標(biāo)準(zhǔn)。（1）選定測驗題（2）抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進行測試（3）測評程序標(biāo)準(zhǔn)化（4）依據(jù)測試結(jié)果建立常模2）常模：該測試標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù) 二、一類起點心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選擇優(yōu)策略。3）低關(guān)懷—高結(jié)構(gòu)4）低關(guān)懷低結(jié)構(gòu)（單選題同時是多選題）2二類起點、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論 1）一類起點菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。雙方作出的某種正式承諾。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時的人際互動方式是否公平。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關(guān)注創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題（1）感情承諾。（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補貼 3）心理定價策略（1）整數(shù)定價策略；（2）尾數(shù)定價策略；（3）聲望定價策；（4）招徠定價策略；（5）分級定價策略（三）分銷策略P93銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程了解影響銷售渠道要素。1）相似包裝策略；2）差別包裝策略；3）復(fù)用包裝策略；4）附贈包裝策略二類起點，重點，改錯題產(chǎn)品生命周期。通過購買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商 3）政府市場。各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/6重點最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。收集、加工、傳遞要及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟系統(tǒng)決策觀念。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風(fēng)險。社會性、互濟性、補償性三、勞動法律淵源（一）含義。三、需求性不足失業(yè)（一）增長差距性失業(yè)。工資率不變，或其變動百分比為零，而勞動力需求量變動百分比絕對值大于零（平行）單位需求彈性。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問題，這是一個基本的問題。我們的市場有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔和（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費用。(2)職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè)。職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。、以德治國和依法治國結(jié)合起來道德與法律的聯(lián)系：，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。道德是隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。持之以恒。，要求人們不為更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。第二節(jié)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：。實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。（3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（2）親切友好（3）主動熱情第二篇：人力資源管理師2003年7月份某電信公司從各個大專院招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補奮司市場營銷、時務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺，請您喂該公司設(shè)計一個對這些新員工進行入職教育的培訓(xùn)方案。這兩個問題就造成了人的使用價值和企業(yè)里對人的評價，這就涉及到很多的等級了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。理論的假說，就是設(shè)計的結(jié)論，不然的話，沒有計劃市場經(jīng)濟之說四、勞動經(jīng)濟學(xué)研究方法（一）實證研究方法（是什么？）認(rèn)識客觀事實結(jié)論可以檢驗主要步驟：1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加邊際產(chǎn)量遞減階段。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時間內(nèi)從事勞動的勞動者必須支付的最低限度的勞動報酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額２）最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會保障３、工會（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控 １、（一類題點）財政政策。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）三、勞動法律事實（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）（二）勞動法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的規(guī)劃和方略特征:（第三自然段）全局性系統(tǒng)性長遠性風(fēng)險性抗?fàn)幮裕ǘ┢髽I(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點多選題（第三自然段）環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀1）經(jīng)營風(fēng)險最??； 2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險； 3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險； 4）環(huán)境風(fēng)險最大經(jīng)營環(huán)境分析方法1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研經(jīng)營環(huán)境微觀分析1）現(xiàn)有競爭對手分析。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)（2）合適定位戰(zhàn)略。決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝3）敏感性分析。要求越是近期計劃越要具體，逐步較細到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地多選題PDCA循環(huán)法。A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況二、市場營銷管理過程（一）分析市場機會。2）盈虧平衡定價法。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力 2）最佳分銷渠道選擇。利用有關(guān)信息資料對人的行為進行分析并推論其原因的過程A、內(nèi)因與外因。有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強化而不是懲罰1）強化原則；2）懲罰原則；3）消退原則二類起點認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：。是無法溝通的雙盲區(qū)對策：提高溝通的有效性渠道加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴大開放區(qū)，誠實坦率，與對方信息分享提高他人對自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴大開放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 一、二類起點領(lǐng)導(dǎo)活動與角色（一）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。（1）有能力也有動機：授權(quán)式（2）有能力無動機：支持與非指導(dǎo)性（3）無能力有動機：推銷式（4）無能力無動機：命令式3）單選題路徑目標(biāo)理論。應(yīng)以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會受很多其他因素影響能力測量方法。2）理論知識部分（總分100分）一共有125題，這一部分考兩個知識塊：第一、職業(yè)道德，第二、理論知識。（3）取得大學(xué)?？茖W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3）具有高中或中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓(xùn)達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書；（4）具有高中或中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上?！度肆Y源管理人員專業(yè)英語》 主編：王偉杰 中國勞動保障出版社。某些個體、任務(wù)和組織變量可能成為領(lǐng)導(dǎo)的替代因素，或使領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的影響無效（三）P129領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計劃：組織行為和人力資源管理領(lǐng)域一直尋找的培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法。1）自信2）遠見3）有清楚表達目標(biāo)的能力4）對目標(biāo)的堅定信念5）行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6）變革代言人7）對環(huán)境敏感（二）如何領(lǐng)導(dǎo)：風(fēng)格與特征二類起點領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新成員滿意度團隊學(xué)習(xí)：生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營銷有效性（三）團隊動力因素分析：溝通；影響；任務(wù)和維護的職能；決策；沖突；氛圍 二、二類起點群體決策與人際溝通（一）P117，簡答題群體決策優(yōu)缺點優(yōu)點：1）提供比個體更為豐富全面的信息 2）提供更多不同的決策方案 3）能增加決策的可接受性4）能增加決策過程民主化缺點：1）從眾心理會妨礙不同意見的表達 2）比個體決策費時間或浪費達成協(xié)議的時間 3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個人傾向 4）對決議的結(jié)果責(zé)任不清影響群體決策的群體因素：1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力 4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性； 6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則（三）一類起點人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系發(fā)展階段1）選擇或定向階段：評價與了解及相互選擇2）試驗和探索階段。好奇、控制、情感動機；3）與學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。1）定義：指員工對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。（1）理解價值定價法。最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場選擇簡答題。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性4）心理因素。赫威斯準(zhǔn)則。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績效評價。企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機會。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對平等；接近１時絕對不平等；小于０．２，收入差距非常??；大于０．４以上，差距非常大；通?；嵯禂?shù)為０．２～０，４之間 ３）收入政策措施（１）控制收入與物價（２）收入平等化措施第二章 勞動法（1724）第一節(jié) 勞動法體系（一）含義：勞動法是適用于雇傭、報酬、工作條件、工會及勞資關(guān)系的法律總稱（簡明不列顛百科全書）狹義：僅指勞動法律部門的核心法律《勞動法》這一規(guī)范性文件廣義：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和勞動法是指法律學(xué)科的分支：勞動法學(xué)（本書指第二種含義）二、勞動法基本原則（一）含義與特征勞動法基本原則：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵循的基本準(zhǔn)則特點1）是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范 2）反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點（二）基本作用1）指導(dǎo)勞動法制定、修改和廢止，確保勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 2）指導(dǎo)勞動法實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差3）有助于勞動法的理解、屆時，彌補了對方規(guī)范可能存在的缺陷（三）勞動法基本原則內(nèi)容保證勞動者勞動權(quán)原則（憲法433條）1）勞動權(quán)：指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動產(chǎn)生與勞動有密切聯(lián)系的各項權(quán)利。需求擴大勞動力供給不變，均衡工資率提高 ２、產(chǎn)品價格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價格下降－減少勞動力需求。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。這樣的話形成了一種市場的交易活動。50=1580（元）預(yù)算80000元，而實際培訓(xùn)總成本是79000元，實際培訓(xùn)總成本比預(yù)算相比節(jié)約了1000元，說明此次培訓(xùn)很好的控制了成本，滿足預(yù)算要求、第三篇：人力資源管理師基礎(chǔ)知識人力資源管理師(新)基礎(chǔ)知識(提綱）本課件系統(tǒng)內(nèi)容一、勞動經(jīng)濟學(xué)（116）二、勞動法（1724）三、現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）四、管理心理與組織行為（6084）五、人力資源開發(fā)與管理（85117）第一章、勞動經(jīng)濟學(xué)（116）第一節(jié)、勞動經(jīng)濟學(xué)研究對象和研究方法一、勞動資源稀缺性。（2）鞋襪搭配合理。文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證因為：（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動力。第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德社會主義市場經(jīng)濟與資本主義市場經(jīng)濟區(qū)別：，資本主義市場經(jīng)濟從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。任何被統(tǒng)治階級都不可能有自己的法律。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產(chǎn)生了法律。嚴(yán)于律已。職業(yè)道德建設(shè)是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。（2）工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因為：（1）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求（3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。不用抄題目，只寫答案！培訓(xùn)總成本：100004+500