【正文】 第三十五條 巡游車駕駛員從事網(wǎng)約叫車服務的應遵守以下規(guī)定：（一）網(wǎng)絡(luò)預約服務的相關(guān)規(guī)定；（二）按計價器顯示金額收費，主動出具出租汽車統(tǒng)一制式發(fā)票；（三）不得超越經(jīng)營許可范圍駐地經(jīng)營；（四）不得在網(wǎng)絡(luò)預約營運中，未經(jīng)乘客允許載乘他人。無法歸還的，應當及時送交網(wǎng)約車平臺公司或公安部門處理。（三）不得駕駛網(wǎng)約車輛巡游攬客和遮擋號牌或不懸掛號牌；在車站、機場、碼頭等旅客集散地，應按規(guī)定在允許停車地點等候訂單或乘客，服從管理人員調(diào)度，不得干擾巡游出租車正常經(jīng)營。第三十四條 網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員應當遵守下列規(guī)定：（一）提供經(jīng)營服務應當符合國家有關(guān)運營服務標準，接受出租汽車行政管理部門執(zhí)法人員的監(jiān)督檢查和指揮調(diào)度；按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》；不得偽造、變造或者使用偽造、變造、無效、失效網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營許可證件，從事網(wǎng)約車經(jīng)營、服務活動；不得超越經(jīng)營許可范圍經(jīng)營；不得使用軟件、設(shè)備等手段進行刷單、挑單、逃單、甩單、亂收費等作弊、違規(guī)行為，特殊原因或乘客單方面原因，確需取消訂單的，應按要求及時上報網(wǎng)約車平臺公司。從事網(wǎng)約車服務的車輛，不得在車身、車內(nèi)和車窗擅自懸掛、擺放、張貼和安裝車輛標志、標示、廣告、有色車膜和設(shè)備等，禁止擅自安裝車輛配置燈以外的閃光、反光裝置。網(wǎng)約車車輛和駕駛員運營時不得同時接入兩個或兩個以上網(wǎng)約車平臺，不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務平臺或使用未經(jīng)許可的車輛提供網(wǎng)約車運營服務。第三十二條 網(wǎng)約車平臺公司應向服務所在地的稅務部門依法納稅；任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務平臺傳播有害信息的，應當立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。第三十一條 網(wǎng)約車平臺公司應當遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務數(shù)據(jù)，應當在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得泄露。除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務。第二十九條 網(wǎng)約車平臺公司應當加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，提高安全防范和抗風險能力，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作。第二十七條 網(wǎng)約車平臺公司和網(wǎng)約車駕駛員應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。第二十六條 網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。如實采集與記錄駕駛員服務信息，并在提供網(wǎng)約車服務時，提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。網(wǎng)約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。第二十三條 網(wǎng)約車平臺公司應當保證提供服務的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。建立車輛技術(shù)檔案，并將車輛相關(guān)信息向服務所在地出租汽車行政管理部門備案。第二十一條 網(wǎng)約車平臺公司在本區(qū)域內(nèi)辦公場所、負責人員和管理人員發(fā)生變化的應當在10日內(nèi)向出租汽車行政管理部門備案。（六）網(wǎng)約車平臺公司上線運營后應提供24小時不間斷服務，及時匹配供需信息，將數(shù)據(jù)信息記錄、存檔，并實時接入監(jiān)管平臺。（四）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，遇突發(fā)公共事件等特殊情況，應當服從出租汽車行政管理部門的統(tǒng)一調(diào)度和指揮；網(wǎng)約車平臺公司應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。（三）網(wǎng)約車平臺公司應在其服務平臺客戶端和辦公場所顯要位置公布有關(guān)規(guī)章制度；設(shè)置安全警示標志、安全疏散示意圖，配備相應的消防設(shè)施；網(wǎng)約車平臺公司應制定服務規(guī)范和安全行車、治安防范、車輛管理、駕駛員管理、乘客遺失物品處理等制度。第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為和權(quán)益保障第二十條 網(wǎng)約車平臺公司是安全運營責任主體，承擔承運人責任和社會責任：（一）落實安全生產(chǎn)責任，設(shè)立相應的安全管理機構(gòu)，配備專職安全管理人員；建立、健全安全生產(chǎn)責任，督導安全生產(chǎn)工作，保障乘客合法權(quán)益；落實安全教育制度，提高從業(yè)人員安全意識和技能。第十九條 網(wǎng)約車駕駛員在注冊期內(nèi)應當按規(guī)定完成繼續(xù)教育，繼續(xù)教育由經(jīng)營者組織實施。注冊從事網(wǎng)約車運營的駕駛員，上崗前須到公安部門進行崗前治安培訓，并通過考核。第十八條 市出租汽車行政管理部門依駕駛員或網(wǎng)約車平臺公司申請，按第十七條規(guī)定的條件核查，經(jīng)培訓考核合格取得《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》，注冊后方可從事網(wǎng)約車服務。車輛報廢、轉(zhuǎn)出、所有權(quán)擅自轉(zhuǎn)讓的，由出租汽車行政管理部門注銷車輛經(jīng)營權(quán)；平臺與車輛接入關(guān)系終止以及平臺經(jīng)營期終止的，車輛在未辦理接入新平臺期間，不得從事運營。車輛退出網(wǎng)約車運營的，出租汽車行政管理部門應當向車輛所有人出具《車輛登記變更證明》，車輛所有人持《車輛登記變更證明》到公安交通管理部門辦理車輛使用性質(zhì)登記變更。（七）申請人自有車輛取得《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》后，與取得《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》的駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，并按照第十四條規(guī)定，為其辦理駕駛員注冊手續(xù)。（六）申請人辦理完成（四）、（五）項手續(xù)，出租汽車行政管理部門組織車輛勘驗，制發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》。（四）申請人持《車輛登記變更證明》及相關(guān)材料，到市公安交通管理部門將車輛使用性質(zhì)變更為“預約出租客運”。（二）申請人向出租汽車行政管理部門提出申請，并提交下列申請材料：1.《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》申請表；登記在申請人名下車輛的登記證、行駛證及復印件，申請人的營業(yè)執(zhí)照及復印件；（網(wǎng)約車平臺公司自有車輛的除外）；“預約出租客運”申請表。第十五條 網(wǎng)約車平臺公司和取得道路運輸經(jīng)營許可、符合城市客運管理條件的企業(yè)，可為自有車輛申請《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》，并按照以下流程辦理。網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。第十四條 申請人自有車輛取得《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》后，與網(wǎng)約車平臺公司正式簽訂勞動合同或者協(xié)議，由該網(wǎng)約車平臺公司為其辦理駕駛員注冊手續(xù)。（六）申請人辦理完成（四）、（五）項手續(xù)，出租汽車行政管理部門組織車輛勘驗，制發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》。（四）申請人或委托代理人持《車輛登記變更證明》，到市公安交通管理部門將車輛使用性質(zhì)變更為“預約出租客運”。（二）申請人本人或受申請人委托的網(wǎng)約車平臺公司，向注冊所在地出租汽車行政管理部門提出申請，并提交下列申請材料：《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》申請表；登記在申請人名下的《機動車登記證》、《機動車行駛證》、申請人的身份證件、《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》及復印件；與網(wǎng)約車平臺公司簽訂的入網(wǎng)營運意向書；車輛使用性質(zhì)登記變更為“預約出租客運”申請表。第十三條 在本市為個人自有車輛申請《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》的，按照以下流程辦理。終止經(jīng)營的公司，應當交回《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營許可證》。外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營涉及增值電信業(yè)務，還應當符合《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》，取得電信業(yè)務經(jīng)營許可證。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實身份信息、接入信息、出租汽車行政管理部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營許可證》。第九條 出租汽車行政管理部門對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。網(wǎng)約車平臺公司到期需要延續(xù)經(jīng)營的，應在有效期屆滿前30日向出租汽車行政管理部門提出延續(xù)經(jīng)營申請。第八條 出租汽車行政管理部門對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營許可證》。第七條 出租汽車行政管理部門應當自受理之日起20個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。第六條在本市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的網(wǎng)約車平臺公司，應當向市級出租汽車行政管理部門提出申請，并提交以下有關(guān)材料：（一）網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營申請表；（二）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書；（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，申請人為非本市企業(yè)法人的，還應提供在本市設(shè)立分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應當提供外商投資企業(yè)批準證書；（四）辦公場所地址和管理人員信息；（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料；（六）使用電子支付的，應當提供與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務協(xié)議；（七）建立網(wǎng)約車服務評價體系的說明材料，駕駛員培訓教育、考核獎懲、車輛檢測維護、乘客投訴處理等有關(guān)制度文本；（八）法律法規(guī)規(guī)章要求提供的其他材料。（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（五）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度。（三）網(wǎng)絡(luò)服務平臺數(shù)據(jù)庫接入本市出租汽車行政管理部門監(jiān)管平臺，服務器未設(shè)置在本市的，應當在本市設(shè)置數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，并有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施。第二章 網(wǎng)約車平臺公司第五條在本市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當具備線上線下服務、管理能力，符合下列條件：（一）具有企業(yè)法人資格，非本市注冊的企業(yè)法人應當在本市設(shè)立分支機構(gòu)。網(wǎng)約車鼓勵使用新能源和環(huán)保型車輛。網(wǎng)約車發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)服務設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，由市交通運輸行政主管部門會同發(fā)改、規(guī)劃、公安、環(huán)保、國土、住建等部門編制，報市人民政府批準后實施。網(wǎng)信、維穩(wěn)、發(fā)改、工信、公安、人社、人行、稅務、工商、質(zhì)監(jiān)等部門依據(jù)法定職責，對網(wǎng)約車實施監(jiān)督管理。本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營者(以下稱網(wǎng)約車平臺公司)，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務的企業(yè)法人。第二條在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車(以下簡稱網(wǎng)約車)經(jīng)營服務適用本辦法。第二十七條 本暫行辦法自發(fā)布之日起實施，有效期年。第六章附則第二十五條 本市私人小客車合乘具體辦法由市交通運輸行政主管部門會同市有關(guān)部門另行制定。第二十三條 各有關(guān)部門應當按照職責建立網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者和駕駛員信用記錄，并及時將網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者及相關(guān)人員的登記注冊、行政許可、行政處罰、業(yè)績情況等相關(guān)信息在本市市場主體信用信息公示系統(tǒng)和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（天津）上公示。市市場監(jiān)管部門應當對網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者經(jīng)營活動依法開展監(jiān)督檢查并查處不正當競爭行為。第二十二條 市通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應當按照各自職責，對網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應用網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合市交通運輸行政主管部門對認定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者進行依法處臵。市客運交通管理機構(gòu)應當定期組織開展網(wǎng)約車服務質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺基本信息、服務質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。第四章 監(jiān)督檢查第二十一條 市客運交通管理機構(gòu)、各區(qū)交通運輸行政管理部門應當加強對網(wǎng)約車市場的監(jiān)管，完善監(jiān)管手段，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。（十三）履行和承擔法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務和責任。（十一）不得在載客狀態(tài)時承攬其他預約業(yè)務。（九）車輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)或單位的，不得將車輛交由無?網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證?的人運營；車輛產(chǎn)權(quán)屬駕駛員個人的，不得將車輛交由他人運營。（七）按照合理路線或乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。（五）不得接入未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺或使用未取得經(jīng)營許可的車輛提供網(wǎng)約車運營服務。（三）保持車輛容貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生。第十九條 網(wǎng)約車駕駛員除應當遵守?辦法?的規(guī)定外，還應當遵守下列規(guī)定：（一）遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務。（十四）完成市客運交通管理機構(gòu)下達的運輸保障任務。（十三）網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者須投保承運人責任險，車輛須投保營業(yè)性機動車交通事故責任強制保險、營業(yè)性第三者責任險和乘客意外傷害險。（十一）在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。（九）應建立乘客服務投訴受理制度，設(shè)立并公布投訴電話，24小時受理乘客投訴。（七）記錄駕駛員、約車人在其平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。（五）執(zhí)行網(wǎng)約車運營服務規(guī)范。（四）按照相關(guān)法律、法規(guī)，根據(jù)工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員依法簽訂多種形式的勞動合同或協(xié)議。將駕駛員相關(guān)信息向市客運交通管理機構(gòu)報備。將車輛信息和營運相關(guān)信息向市客運交通管理機構(gòu)報備。報備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者解除勞動合同或協(xié)議的證明等。取得?網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證?的駕駛員，應當經(jīng)市交通運輸行政主管部門從業(yè)資格注冊，注冊有效期為3年。市交通運輸行政主管部門對考試通過的申請人，出具?行政許可決定書?，發(fā)放?網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證?，對不符合規(guī)定條件的申請，作出不予許可決定，并向申請人出具?不予行政許可決定書?。市交通運輸行政主管部門負責對第十五條第（五）、（六）、（七）、（八）項的規(guī)定內(nèi)容進行審核；市公安機關(guān)負責對第十五條第（一）、（二）、（三）、（四）項的規(guī)定內(nèi)容進行審核，并按規(guī)定時限將審核結(jié)果反饋至市交通運輸行政主管部門。第十六條 擬在本市從事網(wǎng)約車服務的駕駛員，應當向市交通運輸行政主管部門提出申請，并提交以下材料：（一）網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格申請表；（二）身份證、駕駛證、學歷證明及復印件；（三）本市二級甲等以上醫(yī)院出具的近1年內(nèi)體檢報告；（