【正文】 做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。給您留下名片，方便有聯(lián)系。（2）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。（3）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。解釋費用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。4S店售后服務(wù)流程（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。服務(wù)顧問內(nèi)部交車（3）確認(rèn)故障已消除，必要時試車。通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。第六、交車。返修后，必須重新檢查。4S店售后服務(wù)流程第五、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)作業(yè)有誤，必須及時反饋給維修接待，再安排返修。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。查詢工作進度業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進行到70%至80%的時候。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達到車間。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時——追加維修項目處理業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。第四、修理。在維修看板上正確放置入廠時間及完工時間。預(yù)先準(zhǔn)確估計維修時間和費用。確認(rèn)客戶所述的故障現(xiàn)象，或者客戶所要求的維修內(nèi)容。第三、填制派工單精確的派工單信息和有效的維修過程管理為客戶滿意度作出貢獻。打印派工單，并告知客戶此次維修項目和維修所需時間，核對客戶電話，讓客戶簽字確認(rèn)。帶客戶至前臺，確認(rèn)客戶要求的維修項目。檢查車內(nèi)有無貴重物品，如有遺留物品應(yīng)當(dāng)場交客戶保管。受理工作從寒暄開始，待客要面帶笑容，言談要和藹親切，對于客戶的陳述一定要用心聽取，以免有誤。安排顧客休息4S店售后服務(wù)流程顧客在銷售服務(wù)中心等待。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。4S店售后服務(wù)流程現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。（3）環(huán)車檢查。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。接車準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。第二、接待在維修之前需有專門的人員對客戶進行接待，詳細記錄車輛信息，了解要進行的項目，提前準(zhǔn)備即將用到的設(shè)備，配件等必須品。受理預(yù)約后，應(yīng)立即做成維修管理卡，把它貼在維修進度看板上：維修管理卡上必須注明“客戶姓名”、“車型”、“要求事項”，然后將其貼于預(yù)約日欄。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。受理客戶提出預(yù)約維修請求，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。因此，做好售后服務(wù)工作是至關(guān)重要的。財務(wù)部不能予以收款開票；十五、商品車、試乘試駕車、公務(wù)用車、搶修車維修流程維修前臺開具派工單責(zé)任部門主管簽字責(zé)任部門送修總經(jīng)理審批售后服務(wù)部維修第五篇：汽車4S店售后服務(wù)流程4S店售后服務(wù)流程汽車運用系 大眾1302班 覃健 201340110333 售后服務(wù)，是汽車4S店的重要組成部分。七、固定資產(chǎn)申請流程使用部門提出申請?zhí)顚懳锲凡少徢鍐?部門總監(jiān)審核行政部審核總經(jīng)理審批行政部采購報銷流程行政部填寫通用報銷單（含附件）部門總監(jiān)審核財務(wù)部審核總經(jīng)理審批財務(wù)部支付 附件：批準(zhǔn)表、固定資產(chǎn)簽收表、合法票據(jù)（增值稅專用發(fā)票）注：以上項目公司給予總經(jīng)理一定的授權(quán)額度，若費用金額超過授權(quán)額度，申請及支付須經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第四篇：汽車4S店財務(wù)流程浙江長興力恒汽車銷售服務(wù)有限公司文件浙力汽[2014]三、整車款、備件款等用款申請流程(含其他專營店調(diào)撥車輛)部門申請?zhí)顚懹每钌暾垎尾块T總監(jiān)審批財務(wù)總監(jiān)審核 總經(jīng)理審批財務(wù)部支付零部件、機油、養(yǎng)護品、精品、美容產(chǎn)品等合作單位支付貨款（總經(jīng)理