【正文】 客戶關(guān)系管理：制定客戶和經(jīng)銷商拜訪計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施，確?？蛻魸M意，同大客戶、經(jīng)銷商建立良好的關(guān)。資金管理：訂單管理，回款管理，銷售費(fèi)用管理。確保銷售機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的銷量目標(biāo)和銷量增長率。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。認(rèn)真執(zhí)行銀行賬戶管理和結(jié)算規(guī)定，不向外單位和個人出租出借銀行賬戶，不利用銀行賬戶搞非法活動。負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬的登記，每天下班前盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，發(fā)現(xiàn)差錯查找不過夜，對不按現(xiàn)金管理規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)清查而造成的資金損失，由個人負(fù)責(zé)賠償。（二）、出納崗位職責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審核通過的付款申請單支付現(xiàn)金、簽發(fā)支票、填制銀行匯款憑證等。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會計(jì)法》、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》及財(cái)經(jīng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定，做好會計(jì)檔案管理工作，做到安全、保密。定期檢查收支情況，分析費(fèi)用升降原因，提出合理化建議，每月按時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)送財(cái)務(wù)狀況分析。負(fù)責(zé)各項(xiàng)會計(jì)事務(wù)處理，正確設(shè)置會計(jì)科目，做到數(shù)字真實(shí)、字跡清晰、憑證完整、裝訂整齊、報(bào)賬及時(shí)。二、財(cái)務(wù)部：設(shè)置會計(jì)1名，出納1名，會計(jì)負(fù)責(zé)主持財(cái)務(wù)部工作。對市場行情保持高度敏感性，制定市場拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查經(jīng)營進(jìn)度以及計(jì)劃、完成情況并采取運(yùn)行對策。審核以公司名義發(fā)布的各種文件；領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場運(yùn)營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；根據(jù)市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，結(jié)合公司實(shí)際，研究制定發(fā)展計(jì)劃，經(jīng)營戰(zhàn)略、新增項(xiàng)目、投資決策方案。完成上級交辦的其它工作。協(xié)助外圍監(jiān)控維護(hù)員，做好項(xiàng)目公司及項(xiàng)目部的遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備安裝、維修、維護(hù)和拆除工作。負(fù)責(zé)電話會議和視頻會議系統(tǒng)的日常操作，為各類會議的正常召開提供技術(shù)支持。負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的IT設(shè)備調(diào)撥、網(wǎng)絡(luò)及“一卡通”、會議系統(tǒng)設(shè)備的及時(shí)準(zhǔn)確登記、IT固定資產(chǎn)編號維護(hù)、離職人員的IT設(shè)備移交登記等。負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)員工電腦工作軟件的安裝維護(hù)、以及殺毒軟件的安裝、升級等。完成上級交辦的其它工作。（4）妥善保管好訴訟資料，將已辦結(jié)的案件裝訂成冊后歸檔。（2）對案件訴訟過程中出現(xiàn)的新情況、新變化，須及時(shí)反饋給部門負(fù)責(zé)人。（2）對在建的工程項(xiàng)目進(jìn)行定期調(diào)研，了解、掌握合同履行情況及施工中索賠簽證，做好對項(xiàng)目收發(fā)文的輔導(dǎo)?！雎蓭煵粩嗉訌?qiáng)自身法律專業(yè)和其它相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)正確執(zhí)行國家法律、法規(guī)，對公司的經(jīng)營決策提出法律意見。負(fù)責(zé)EHR系統(tǒng)的錄入及維護(hù)工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與跟進(jìn)工作。負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)考核前期組織與匯總工作。按照人事管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本公司所需人員的招聘工作。■人事主管（或?qū)T）協(xié)助經(jīng)理做好人事方面的各項(xiàng)工作的過程跟進(jìn)與完善工作。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司辦公自動化設(shè)備的維護(hù)與管理工作。負(fù)責(zé)各類相關(guān)信息的收集整理與發(fā)布工作，及時(shí)了解反饋信息。負(fù)責(zé)公司后勤管理工作。協(xié)助做好各項(xiàng)規(guī)章制度，會議決議的監(jiān)督執(zhí)行工作。協(xié)助辦理涉及工商、行政管理等對外方面的事務(wù)。■行政主管（或?qū)T）協(xié)助做好日常行政事務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作。2配合控股集團(tuán)資產(chǎn)管理部，做好控股集團(tuán)資產(chǎn)管理制度規(guī)定的各項(xiàng)資產(chǎn)管理工作。2根據(jù)票據(jù)審批制度規(guī)定的權(quán)限審核部門人員所發(fā)生的費(fèi)用票據(jù)。2履行檔案管理職責(zé)，根據(jù)本部門不同種類文件材料形成的特征，負(fù)責(zé)本部門文件材料的形成、積累、保管和整理立卷歸檔工作，保證歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。2組織本條線對標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施并落實(shí)推進(jìn)工作。2負(fù)責(zé)組織所在公司法律事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)工作。1負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)勞動保障、養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)等福利待遇的辦理工作，并及時(shí)和勞動部門溝通協(xié)調(diào)。1執(zhí)行公司人事管理制度，負(fù)責(zé)建立人事檔案。1負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)的人事招聘、錄用、異動管理、人事調(diào)研、背景調(diào)查等人事工作，與人力部做好對接工作。1負(fù)責(zé)組織本公司培訓(xùn)工作。1負(fù)責(zé)企業(yè)VI形象管理工作，將企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。負(fù)責(zé)員工勞動紀(jì)律管理和后勤保障工作。負(fù)責(zé)公司印信管理、印章管理、文件收發(fā)和合同監(jiān)督、管理工作。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部文件、會議精神、會議決議、上級公司的批示等文件的整理和及時(shí)傳達(dá)。十四、行政人事法務(wù)部 ■行政人事法務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，做好公司內(nèi)外、企業(yè)上下溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)本公司及所屬物業(yè)等公司票據(jù)的登記及報(bào)銷發(fā)票。每月編制資金旬報(bào)、周報(bào)并及時(shí)上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、控股集團(tuán)。每日進(jìn)行賬目核對，確保帳實(shí)相符編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表和資金報(bào)表。負(fù)責(zé)公司銀行票據(jù)、銀行印鑒（除法人印鑒外）的保管。1完成上級交辦的其它工作。1負(fù)責(zé)月度、季度、申報(bào)納稅及月度重點(diǎn)稅源戶數(shù)據(jù)上報(bào)工作。對應(yīng)收、應(yīng)付款進(jìn)行核對、管理。負(fù)責(zé)每月編制工資表。負(fù)責(zé)現(xiàn)金憑證的填制及復(fù)核。負(fù)責(zé)內(nèi)部往來核對工作。編制、審核各種會計(jì)憑證，登記總帳、明細(xì)帳、分類帳。完成上級交辦的其它工作。及時(shí)了解施工現(xiàn)場材料進(jìn)出場情況，及時(shí)督促材料入庫，并對所進(jìn)材料進(jìn)行匯總登記。整理本區(qū)域各項(xiàng)目公司所有的甲供材料帳，并據(jù)此與物資部、工程部、核算部對帳，對對帳差異查找原因并處理，將對帳結(jié)果上報(bào)上級審核。1完成上級交辦的其他工作任務(wù)。1配合本部門做好其他工作。1負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部有關(guān)憑證、帳簿、報(bào)表、合同的收取、輸出、整理、保管。負(fù)責(zé)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。與出納核對現(xiàn)金余額。負(fù)責(zé)會計(jì)憑證的整理、裝訂工作。負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表及有關(guān)說明?！隹傎~（輔助）會計(jì)編制、審核各種會計(jì)憑證，登記總帳、明細(xì)分類帳、明細(xì)帳等。2作為分公司的資產(chǎn)管理直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)所屬分公司的資產(chǎn)管理與監(jiān)督工作，協(xié)助控股集團(tuán)資產(chǎn)管理部做好各項(xiàng)資產(chǎn)管理工作。根據(jù)票據(jù)審批制度規(guī)定的權(quán)限審核部門人員所發(fā)生的費(fèi)用票據(jù)。1配合信息管理中心，推進(jìn)公司ERP等信息化系統(tǒng)的建設(shè)與完善工作。1組織本條線對標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施并落實(shí)推進(jìn)工作。1了解當(dāng)?shù)囟悇?wù)政策，進(jìn)行稅務(wù)籌劃，爭取有利的納稅方案。1根據(jù)總公司要求按時(shí)審核本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目責(zé)任狀中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目公司員工的工資、獎金的計(jì)算、分配工作。組織協(xié)調(diào)公司的成本控制與成本核算工作，降低公司成本支出。編寫財(cái)務(wù)及經(jīng)營分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考與依據(jù)。編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表和有關(guān)的報(bào)表說明。嚴(yán)格宣貫總公司關(guān)于全面預(yù)算編制、執(zhí)行、分析等方面的精神和要求，并組織編制本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的全面預(yù)算，報(bào)送總公司財(cái)務(wù)管理部。負(fù)責(zé)組織編制資金計(jì)劃，并按照審批的計(jì)劃發(fā)放資金。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對酒店宣傳資料進(jìn)行把關(guān)，提升酒店品牌?！鼍频赀\(yùn)營主管根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成酒店管理公司的財(cái)務(wù)審計(jì)及固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。對部門文件進(jìn)行檔案管理，將不同種類的文件積累、歸檔。定期組織部門對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研，對酒店服務(wù)提出建議，反饋給酒店管理公司。對酒店財(cái)務(wù)管理體系進(jìn)行研究并調(diào)查，定期出具酒店運(yùn)營財(cái)務(wù)報(bào)表，對酒店運(yùn)營狀況做出評價(jià)，提出改進(jìn)意見。在總監(jiān)的帶領(lǐng)下按照合同對酒店管理公司進(jìn)行財(cái)務(wù)審核及監(jiān)管。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對酒店管理運(yùn)營進(jìn)行研究，逐漸建立中南酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提升運(yùn)營監(jiān)管水平，向酒店全面管理發(fā)展。定期對酒店進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對酒店的品牌、投訴、維修等問題進(jìn)行調(diào)研、分析、匯報(bào)，并向酒店管理公司反饋，逐漸樹立中南酒店品牌，培養(yǎng)客戶忠誠度。參與審核酒店管理公司的運(yùn)營計(jì)劃，代表中南總公司按照合同全面履行對酒店管理公司的監(jiān)管職責(zé)。十二、酒店運(yùn)營部 ■酒店運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)酒店管理市場調(diào)研，搜集酒店管理公司資料，負(fù)責(zé)意向合作單位的聯(lián)系、洽談。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制定項(xiàng)目商戶進(jìn)駐后的租金計(jì)劃，負(fù)責(zé)收取經(jīng)營商鋪的租金，對拖欠的商戶進(jìn)行催繳。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作?！錾虡I(yè)營運(yùn)經(jīng)理根據(jù)總公司商業(yè)管理中心制定的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)開展工作。對商業(yè)市場進(jìn)行調(diào)研，提交市調(diào)報(bào)告?！錾虡I(yè)招商專員按照領(lǐng)導(dǎo)安排執(zhí)行各項(xiàng)招商工作。對商業(yè)地產(chǎn)市場進(jìn)行調(diào)查，對招商策略提出建議。■商業(yè)招商主管協(xié)助招商經(jīng)理制定項(xiàng)目的整體招商計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行。對招商人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。帶領(lǐng)招商人員有序開展工作、開拓市場、挖掘優(yōu)質(zhì)商戶，與合格商戶進(jìn)行談判、簽約。根據(jù)項(xiàng)目定位及招商整體策略計(jì)劃制定項(xiàng)目詳細(xì)招商政策和計(jì)劃。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！錾虡I(yè)策劃專員參與撰寫策劃報(bào)告。負(fù)責(zé)與合作公司的對接，對平面設(shè)計(jì)、廣告文案等推廣資料進(jìn)行把關(guān)。■商業(yè)策劃主管負(fù)責(zé)具體商業(yè)策劃、招商方案、產(chǎn)品建議、推廣計(jì)劃的撰寫。對合作公司進(jìn)行對接管理，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求對其進(jìn)行工作安排。制定并執(zhí)行項(xiàng)目的推廣方案、活動方案，負(fù)責(zé)廣告、活動的招標(biāo)（與項(xiàng)目營銷部需求重合的部分則協(xié)商統(tǒng)一安排）?！錾虡I(yè)策劃經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目具體情況對總公司商業(yè)管理中心策劃部的整體定位報(bào)告進(jìn)行細(xì)化，制定詳細(xì)的商業(yè)產(chǎn)品建議供商業(yè)管理中心和設(shè)計(jì)部參考。負(fù)責(zé)本部門的檔案管理，根據(jù)本部門不同種類文件材料的形成的特征，負(fù)責(zé)本部門文件材料的形成、積累、保管和整理立卷歸檔工作，保證歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，并按規(guī)定時(shí)間移交上級部門集中保管。負(fù)責(zé)管理店鋪二次裝修的管理與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，對商鋪的其他運(yùn)營工作進(jìn)行全面監(jiān)管。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的合同文本制定、合同洽談、合同簽訂、合同執(zhí)行、合同終止和合同管理工作。組織本部門人員對項(xiàng)目商業(yè)整體定位策劃方案和招商策略進(jìn)行細(xì)化，制定本項(xiàng)目詳細(xì)的的招商計(jì)劃、租金預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨鸷唾M(fèi)用的測算及各種經(jīng)營指標(biāo)的制定。十一、商業(yè)管理部 ■商業(yè)管理總監(jiān)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商業(yè)管理工作,按照總公司指標(biāo)完成工作任務(wù)。定期參加物業(yè)工作例會，做好會議記錄，形成會議決議，督促各相關(guān)部門、人員按時(shí)完成。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理，定期對物業(yè)公司的保安、保潔、綠化等工作開展檢查、監(jiān)督，并針對存在的問題要求其及時(shí)整改。負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，督促相關(guān)部門整改，同時(shí)根據(jù)合同對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲。1完成上級交辦的其它工作。1根據(jù)票據(jù)審批制度規(guī)定的權(quán)限審核部門人員所發(fā)生的費(fèi)用票據(jù)。1負(fù)責(zé)部門ERP監(jiān)控系統(tǒng)的推進(jìn)工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃配合集團(tuán)信息化建設(shè)，包括ERP管理、一卡通、視頻電話會議、外圍監(jiān)控體系等，發(fā)揮配合調(diào)控的職能作用。組織本條線對標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施并落實(shí)推進(jìn)工作。負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目交房前的驗(yàn)房工作，并將相關(guān)維修信息提交工程管理部組織整改和維修。履行甲方職能，做好對各物業(yè)管理公司的管理工作。協(xié)同客服中心處理地產(chǎn)公司與物業(yè)公司間相關(guān)事務(wù)。根據(jù)前期物業(yè)委合同與管理服務(wù)方案對前期物業(yè)服務(wù)公司考核監(jiān)督。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。根據(jù)客服經(jīng)理安排，對責(zé)任單位在報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議等問題的處理，按時(shí)效性、辦結(jié)率、回訪率、用戶滿意度進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)24小時(shí)受理客戶的投訴、報(bào)修、舉報(bào)、咨詢、建議等工作。根據(jù)客服經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)定期對客戶進(jìn)行維護(hù)，如將項(xiàng)目工程進(jìn)度、設(shè)計(jì)變更、開盤、促銷等項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)對客戶進(jìn)行定期發(fā)布；在節(jié)日、業(yè)主生日時(shí)進(jìn)行問候；定期進(jìn)行客戶回訪，對銷售人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分；配合銷售進(jìn)行禮品派送等。根據(jù)客服經(jīng)理安排，參與中南會組織的管理、會員關(guān)系維護(hù)、商家加盟等具體事務(wù)的處理。完成上級交辦的其它工作。根據(jù)票據(jù)審批制度規(guī)定的權(quán)限審核部門人員所發(fā)生的費(fèi)用票據(jù)。配合信息管理中心，推進(jìn)公司ERP等信息化系統(tǒng)的建設(shè)與完善工作。組織本條線對標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施并落實(shí)推進(jìn)工作。（8）作為項(xiàng)目交房的主導(dǎo)部門，組織工程、物業(yè)、營銷等相關(guān)部門做好交房工作。（6）對責(zé)任單位在報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議等問題的處理，按時(shí)效性、辦結(jié)率、回訪率、用戶滿意度進(jìn)行考核。（5）按照業(yè)務(wù)流程，對業(yè)主的投訴、報(bào)修、舉報(bào)、咨詢、建議及時(shí)記錄、分類，及時(shí)下達(dá)給物業(yè)公司、開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤辦理結(jié)果，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理情況反饋給業(yè)主。（3）對客戶提出的主要問題分類匯總，協(xié)調(diào)各專業(yè)條線信息，制定統(tǒng)一口徑的項(xiàng)目客戶100問說辭?？蛻舴?wù)管理（1）對客戶提出的工程、設(shè)計(jì)、物業(yè)、銷售等各方面的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)作出反饋和解答。九、客服中心 ■客服經(jīng)理主持部門日常工作，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目公司的客戶服務(wù)工作。1負(fù)責(zé)做好材料價(jià)格的審核、把關(guān)、信息搜集工作。參與施工單位上報(bào)的甲供材的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作。協(xié)助物資管理部經(jīng)理（副經(jīng)理）組號項(xiàng)目公司供應(yīng)商的開發(fā)、考核及維護(hù)工作。參與采購物資質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間、售后服務(wù)等事務(wù)的處理。參與物資采購的對結(jié)賬、發(fā)票報(bào)批等相關(guān)工作?！鑫镔Y管理部主管（專員）□直接上級： □直接下級： □崗位職責(zé)：在項(xiàng)目公司物資管理部經(jīng)理（副經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)下，開展本部門的日常工作，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。1負(fù)責(zé)做好材料價(jià)格的審核、把關(guān)、信息搜集工作。1負(fù)責(zé)施工單位上報(bào)的甲供材的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)過程中的詢價(jià)工作。1協(xié)助物資管理部經(jīng)理做好非戰(zhàn)略物資采購的招投標(biāo)、比質(zhì)比價(jià)工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司供應(yīng)商的開發(fā)、考核及維護(hù)工作。負(fù)責(zé)采購物資質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間、售后服務(wù)等事務(wù)的處理。參與戰(zhàn)略物資采購的發(fā)票索取、報(bào)批、對結(jié)賬等工作。嚴(yán)格執(zhí)行采購計(jì)劃，做好公司的物資、設(shè)備的采供工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的戰(zhàn)略物資的采購管理工作、協(xié)調(diào)維護(hù)工作?！鑫镔Y管理部副經(jīng)理 □