售后服務部績效考核制度(參考版)
2024-10-29 00:58本頁面
【正文】 十、售后服務部的每位員工應認真遵守以上規(guī)章制度，提高公司在市場上的競爭力和知名度，加快公司的發(fā)展壯大。九、售后接到維修機后必須按時維修、細心檢查，三個工作日內必須返還客戶。公司對此情況做出一定處罰。七、售后服務部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。六、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調查屬實的情況下，將做出是留用察看或開除的決定。四、每位員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。三、售后服務部接到每位客戶的報修式咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務。二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的親切感和信任度。第五篇：售后服務部規(guī)章制度售后服務部規(guī)章制度一、每位員工必須清楚客戶對于公司的重要性。如有與本制度不符的規(guī)定，以本制度為準。第四章附則本制度的修改與解釋權歸售后服務部。凡是發(fā)生透支銷售的，一經查實，視情節(jié)嚴重程度每次罰款500—1000元。相關責任人成長贊助50元；造成損失的，視情節(jié)嚴重程度，成長贊助50500元。倉庫工作人員工作失誤造成產品返回倉庫的，必須保證產品完好無損方可退回，并且由倉庫工作人員承擔來回運費，并視情節(jié)嚴重程度成長贊助50200元。退貨量的要求：所有銷售人員退貨率（當月退貨數(shù)量/當月銷售額）%（公司發(fā)貨出錯、工廠批量質量問題不計入之內），超出部分銷售負責人自行解決，公司不予承擔，售后部監(jiān)督。所有退貨均須在公司指定的物流公司（原則上就是經常發(fā)貨的物流，規(guī)避陌生物流）托運，盡量不使用長途汽車。出庫超過半年的產品不予退貨，如有退回，不予減帳。具體是沖賬、調價、返回等給客戶明確回復），兩件套以上的產品只能退損壞的部分。由銷售人員與客戶溝通協(xié)商處理，協(xié)商結果報所屬經理審批。非公司經銷的產品，如有退貨，將產品直接退回給客戶，所產生的運費由客戶獨立承擔。產品無原包裝或包裝不符的產品而又是我司正常銷售的產品（產品本身沒有破損的），首先溝通客戶退回，如溝通無果。實用品在13個月時間內則按照產品相關的政策予以退換或者維修；常規(guī)產品超過4天以上，出現(xiàn)錯貨現(xiàn)象（倉庫配貨人員配貨出錯），原則上倉庫沒有承擔責任的義務，但是銷售人員必須要及時與客戶確認產品型號及價格等，及時調整倉庫庫存，銷售人員并承擔成長贊助30元；凡因倉庫發(fā)貨出錯及工廠大批量質量問題或者工廠發(fā)貨出錯調整的貨物均不納入銷售人員考核內（%）；以下情況的產品，不予退貨：季節(jié)性產品、特制產品、特價產品、工廠明確告知停產產品；大件產品不予退貨（如果產品需要補配件，則按照公司時間規(guī)定予以配件補配）；產品無原包裝或包裝不符的（影響到二次銷售的）；瓷器、錫器、電話、電器非質量問題的（所有電話、電器保修期一年）；帶保護膜的產品撕開保護膜的；產品包裝破舊、產品損壞（非我公司托運因素造成）的；非公司經銷的產品。第二條范圍凡是本公司與客戶合作產生退回的產品及退回工廠的產品均遵循本制度操作。（三）根據《售后服務部業(yè)績考核管理制度》中規(guī)范考核部分規(guī)定，若售后服務部考核不合格部門達到兩個或個人人數(shù)占到20%以上時，售后服務部經理的績效獎金將按應發(fā)額的80%核發(fā)，若連續(xù)兩月考核不合格部門達到兩個或個人人數(shù)占到20%以上時，將停發(fā)售后服務部經理獎金。第八條、管理者處罰（一）售后服務部目標任務未完成時，售后服務部經理不得領取績效獎金；若連續(xù)兩月未完成目標任務，售后服務部經理除不得領取績效獎金外，還將受到降低工資標準20%的處罰；當年若未完成任務月數(shù)累計達到四個月時，將解除售后服務部經理職務。第七條、獎金減少發(fā)放（一）當售后服務部目標任務完成率達不到70%，而下屬某部門或個人目標任務完成時，對完成任務部門或個人按第三條規(guī)定執(zhí)行時，按應發(fā)獎金數(shù)的85
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