【正文】 ? 客戶服務(wù)方式 服務(wù)內(nèi)容 客戶服務(wù)方式 電話回訪 每月一次 現(xiàn)場回訪 每半年一次 電話支持 7*24 小時 遠(yuǎn)程診斷支持 5*8 小時 電子郵件支持 5*8 小時 專人單線聯(lián)絡(luò) 5*8 小時 用戶訂制服務(wù)內(nèi)容 有，但需雙方協(xié)商 。 技術(shù)支持 ? 提供長期的產(chǎn)品升級服務(wù) 信息技術(shù)在不斷發(fā)展，數(shù)字防偽技術(shù)也會在現(xiàn)在的數(shù)字認(rèn)證系統(tǒng)基礎(chǔ)上不斷進(jìn)步，當(dāng) XX 數(shù)字認(rèn)證系統(tǒng)將來需要與最新防偽技術(shù)保持同步時，某公司愿意作為貴公司的長期合作伙伴提供最永久性的技術(shù)支持，使貴公司的產(chǎn)品能夠在防偽領(lǐng)域中始終保持著防偽技術(shù)的領(lǐng)先地位。庫房管理員 在項目的安裝調(diào)試和系統(tǒng)試運行過程中接受實地培訓(xùn)。 庫房管理員主要負(fù)責(zé)庫房管理系統(tǒng)的計算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)。 軟件設(shè)備清單 系統(tǒng)模塊名稱 功能描述 物流信息管理系統(tǒng) 基本倉庫管理、基本進(jìn)銷存管理、訂單管理、物流信息實時認(rèn)證并實時收集竄貨信息并提示等 與統(tǒng)一其它軟件系統(tǒng)（如 ERP 等）對接 數(shù)據(jù)共享、形成完整的數(shù)據(jù)流 防偽數(shù)碼認(rèn)證系統(tǒng) 實時鑒別產(chǎn)品真?zhèn)惟p收集并統(tǒng)計消費 者認(rèn)證信息及其所使用的接入手段基 本信息﹑收集假貨信息并為打假提供 相關(guān)的證據(jù)等。； 177。； 177。35%(PDF417) 滾動、前后擺動、左右擺動： 177。 主要軟、硬件設(shè)備 硬件設(shè)備清單 產(chǎn)品硬件設(shè)備 設(shè)備名稱 數(shù)量 功能 安裝位置 手動掃描器 18（ 3*6 條） 進(jìn)行不合格產(chǎn)品的剔除掃描，和進(jìn)行盒裝與木拖的數(shù)據(jù)掃描輸入 打碼完成后 工控機(jī) 6（ 1*6 條） 控制硬件設(shè)備的輸出， 及數(shù)據(jù)的讀入 根據(jù)現(xiàn)場而定 （后面付各硬件設(shè)備的性能參數(shù)） 硬件主要技術(shù)指標(biāo) 手動掃描器 接口： RS2232 Synapse 智能線纜 電源： +。 （ c） 技術(shù)保障：某 公司公司有一批數(shù)據(jù)庫專家、數(shù)據(jù)加解密專家、網(wǎng)絡(luò)安全專家、系統(tǒng)集成專家，不斷研制新技術(shù)、不斷采用國際領(lǐng)先技術(shù)，從技術(shù)上對于某公司數(shù)字防偽認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行有力的保障。 （ b） 商務(wù)邏輯層的應(yīng)用：在所有的客戶端軟件和客戶網(wǎng)站上，數(shù)據(jù)訪問都通過某公司商務(wù)邏輯層。 技術(shù)領(lǐng)域提供的安全保障 （ a） 防偽認(rèn)證平臺軟、硬件：某公司系統(tǒng)平臺 采用多臺 IBM 高級服務(wù)器，中央數(shù)據(jù)庫采用雙機(jī)熱備容錯方式保護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定；采用硬件防火墻等隔離措施杜絕系統(tǒng)受到非法攻擊；采用穩(wěn)定的 oracle 數(shù)據(jù)庫處理客戶數(shù)據(jù)。 ? 公司相關(guān)制度：對于公司內(nèi)部員工，公司以法律和制度手段制約內(nèi)部員工對于系統(tǒng)安全性的破壞，并明文規(guī)定內(nèi)部員工損害客戶利益所需的賠償。 （ d） 某公司內(nèi)部管理：對于客戶的敏感數(shù)據(jù)以及某公司查詢系統(tǒng)等部分，某公司從內(nèi)部管理的角度保證系統(tǒng)有效、可靠正常運行，防止客戶敏感數(shù)據(jù)泄密的可能性。 ? 公司運作：依據(jù)《產(chǎn)品防偽監(jiān)督管理辦法》等國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公司運作；涉及到不同的行業(yè)將遵從不同行業(yè)的相關(guān)規(guī)定；涉及到各級地方，也遵從地方政府以及地方部門的有關(guān)規(guī)定。未反饋信息不開通。送到后，嚴(yán)格進(jìn)行數(shù)量檢查。以下例舉幾個業(yè)務(wù)流程： ? 數(shù)碼生成：使用專用計算機(jī)生成數(shù)碼，密鑰及生成程序，存放在由密碼保護(hù)的 U 盤中。在每個環(huán)節(jié)都努力滿足顧客的合理要求，追求顧客滿意度；不斷提高公司的整體競爭力和企業(yè)文化建設(shè)水平。某公司從管理領(lǐng)域和技術(shù)領(lǐng)域兩方面為客戶提供安全、可靠、保密、數(shù)據(jù)完整、操作簡便的系統(tǒng)服務(wù)。還可以在 XX 的網(wǎng)站上作一個查詢鏈接，直接鏈接到我司專業(yè)查詢網(wǎng)站，方便客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品有關(guān)防偽信息。企業(yè)可以利用這些信息，有針對性的進(jìn)行客戶維護(hù)和開拓，將會增加客戶的滿意度和忠誠度，最終達(dá)到擴(kuò)大市場銷售額。比如我們的系統(tǒng)可以匯總某一產(chǎn)品，在特定區(qū)域內(nèi) 的銷售數(shù)量隨季節(jié)性變化的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也可以匯總在國內(nèi)整個市場的銷售量變化統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通過概率分析，決策層可以在短時間內(nèi)了解本產(chǎn)品的市場狀況，給企業(yè)決策層策略、決策、調(diào)整提供最有效的數(shù)據(jù)。使防止竄貨有了雙重保障。 比如，消費者在查詢產(chǎn)品真?zhèn)螘r，某公司 的 DAS 在驗證產(chǎn)品數(shù)碼的真?zhèn)螘r，自動通過消費者的手機(jī)、電話、 IP 地址等區(qū)域信息，通過與數(shù)據(jù)庫對應(yīng)，驗證該產(chǎn)品的竄貨與否，并通過手機(jī)短信及 向 XX 及時發(fā)出竄貨警告（ XX 市場人員的聯(lián)系方式）。 由于防偽碼與物流碼能夠?qū)?yīng)，在使用其中任何一個碼時，便能自動啟動另一個碼的功能，從而大大提高了效率，為整個數(shù)碼系統(tǒng)的深入應(yīng)用提供了良好的數(shù)字基礎(chǔ)。某公司設(shè)計的這個方案使企業(yè)可隨時啟動或終止一切活動，無需投入硬件設(shè)備并能為企業(yè)在短時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)的銷售、管理策略。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問 題，無論是通過小包裝或中包裝、木拖上的數(shù)碼信息，都可以獲得該產(chǎn)品的質(zhì)量信息記錄，有利于追查每個產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任人，并且有據(jù)可依。由指定的物流管理人員（或者是計算機(jī)系統(tǒng)的操作人員）通過客戶操作界面將信息更新，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 ? 當(dāng)消費者查詢產(chǎn)品真?zhèn)涡畔r，便可留下產(chǎn)品檢查的地點及原產(chǎn)品的地 域信息，如果與系統(tǒng)信息不一致時就 可以立即發(fā)現(xiàn)，能夠及時知道是否發(fā)生了竄貨以及竄貨的區(qū)域，更好的完善公司的渠道管理。組織各種促銷活動及銷售策略，使消費者更多的參與進(jìn)來，防偽號碼深入人心。手機(jī)短信查詢是反應(yīng)最快的方式，也是綜合查詢成本最低的手段。 c. 查詢方式是否方便 我們公司能夠提供非常簡單快捷多種的查詢方式來提高查詢率。因此我們建議不能單純?yōu)榱斯?jié)約成本，而影響查詢率。作為消費者認(rèn)證產(chǎn)品真?zhèn)蔚臉?biāo)識而言，我們結(jié)合了多方面的防偽技術(shù)，作到了防偽技術(shù)從簡單到復(fù)雜，從單一化向綜合化的進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)和短信系統(tǒng)也使用相應(yīng)的防惡意破壞方法。避免由于消費者不查 詢，而造成真標(biāo)貼的流失。某公司的數(shù)碼防偽系統(tǒng)還結(jié)合多種傳統(tǒng)防偽技術(shù)與新興技術(shù)的綜合防偽，防偽效果更明顯，系統(tǒng)更完善： ? 數(shù)碼承載物不可轉(zhuǎn)移：使用的數(shù)碼標(biāo)貼，不論使用易碎紙還是激光鏤空標(biāo)貼等新技術(shù)的所有標(biāo)貼，全部實現(xiàn)粘貼在被保護(hù)產(chǎn)品上后，不可以被轉(zhuǎn)移 —— 也就是造假者絕做不到把真的防偽標(biāo)貼完整的揭下來貼到假貨上面的可能。 附圖：市場人員利用采集器查詢竄貨信息過程） 數(shù)碼防偽 數(shù)碼防偽主要由“電碼防偽標(biāo)識”和“計 算機(jī) 電話網(wǎng)識別系統(tǒng)”兩部分組成。某公司為此專門定制的后臺 WAP 認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)，在收到發(fā)過來的無線信號后，按企業(yè)客戶的要求進(jìn)行相關(guān)處理，把處理后的結(jié)果如產(chǎn)品的發(fā)貨地、目標(biāo)銷售地、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品型號等等實時發(fā)到該數(shù)據(jù)采集器上。該產(chǎn)品結(jié)合了移動通訊設(shè)備和條碼掃描器，由某公司開發(fā)的專用軟件控制，按企業(yè)客戶的具體要求，把相關(guān)的認(rèn)證功能集成到該設(shè)備中，依托于覆蓋全國，實時在線、快捷傳輸?shù)?GPRS 網(wǎng)絡(luò)（同時也可以使用 GSM 短信傳輸方式），非常方便企業(yè)工作人員進(jìn)行產(chǎn)品信息認(rèn)證使用。當(dāng)消費者認(rèn)證到的 PIN 為真時，網(wǎng)站提供產(chǎn)品的市場調(diào)查功能，消費者可以將自己對產(chǎn)品的鼓勵和建議提交給生產(chǎn)廠家。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng)上登錄某公司防偽網(wǎng)站 ， 在主頁正中位置的 “ 信息鑒定 ” 欄內(nèi)輸入 PIN， 然后單擊 “ 鑒定 ” 按鈕 ， DAS 就會進(jìn)行產(chǎn)品的信息認(rèn)證 ， 通過網(wǎng)頁顯示出認(rèn)證的結(jié)果信息 ， 包括 ：產(chǎn)品圖片、使用說明、銷售區(qū)域等信息。 手機(jī)短信 手機(jī)用戶通過編輯手機(jī)短信： “ 888” +“產(chǎn)品身份碼（ PIN）”，然后發(fā)送到 8888。這樣， XX 集團(tuán)不但對市場進(jìn)行了監(jiān)管，同時對市場人員的工作也可以起到一定的監(jiān)督作用，以避免違反游戲規(guī)則的現(xiàn)象發(fā)生。所有這些與產(chǎn)品相關(guān)的生產(chǎn)和銷售信息均及時反饋到某公司中央數(shù)據(jù)庫中，使產(chǎn)品與 身份認(rèn)證碼及相關(guān)信息做到一一對應(yīng)，實現(xiàn)對每件產(chǎn)品的“可追溯”。 出入庫管理系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了對企業(yè)庫房的動態(tài)管理，同時也實現(xiàn)了對產(chǎn)品加載相關(guān)信息并將信息反饋到某公司中央數(shù)據(jù)庫的過程。 ? 查詢統(tǒng)計分析：對于倉庫中對企業(yè) 有用數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計，如對于單據(jù)的查詢統(tǒng)計、對于產(chǎn)品信息的查詢統(tǒng)計等。 某公司倉庫管理系統(tǒng)為企業(yè)提供使用簡便、功能適用、價格低廉的出入庫管理功能，系統(tǒng)主要包括以下部分： ? 靜態(tài)資料的設(shè)置管理：定制企業(yè)應(yīng)用的靜態(tài)資料，如產(chǎn)品定義、經(jīng)銷商定義、倉庫管理人員定義、庫位的管理等。該系統(tǒng)在 XX 的客戶端軟件主要是“倉庫管理系統(tǒng)系統(tǒng)“