【正文】 。自主、信任、開放的組織文化是以非正式的自我控制為主，而對于信任度低、靠威脅的組織文化，就需要以正式的外部控制為主四 論述題。一個小規(guī)模的組織更多地依靠非正式的個人控制為主，而大規(guī)模的組織一般需要以正式的規(guī)章制度作為主要控制途徑。當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高時，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對活動的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為。④授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。②推銷（高任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指示性與支持性行為。（2）成熟度：個體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。？ 答：赫塞——布蘭查徳的情景領(lǐng)導(dǎo)理論（1）定義：是一個關(guān)注下屬準(zhǔn)備狀態(tài)的權(quán)變理論。見羅賓斯管理學(xué)第七版第273頁，表102。？答：見羅賓斯管理學(xué)第七版第282頁，圖1024展開來說明。他的理論成為當(dāng)今許多大型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模型?！靶枰聦賹Q策支持的時候”●成就導(dǎo)向型的行為：比如，通過設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望他們能被實(shí)現(xiàn)、相信下屬的能力，來激勵下屬有高水平的業(yè)績?！爸付ㄈ蝿?wù)有困難”●支持性行為：與體貼相似，包括對下屬的關(guān)懷，關(guān)心他們的利益。(2)內(nèi)涵：指出有兩類權(quán)變變量，一類為環(huán)境變量，加一類為下屬個性特點(diǎn)的一部份，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)環(huán)境要求如下屬特點(diǎn)燈匹配。 答：組織結(jié)構(gòu)(organizational structure)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。內(nèi)部的利益相關(guān)者包括員工和工會；外部的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、地方社區(qū)、股東和投資者、競爭者、債權(quán)人、社會和政治活動群體、貿(mào)易或工業(yè)協(xié)會，以及政府。利益相關(guān)者既包括組織內(nèi)部的群體，也包括外部群體。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會對他們產(chǎn)生重大影響。勞動分工理論的意義：提高勞動熟練程度來提高勞動效率，減少在不同工作間的轉(zhuǎn)換時間有利于機(jī)器的發(fā)明 勞動分工變革：勞動分工達(dá)到一定的限度后并不能無限的來細(xì)分勞動，這樣容易產(chǎn)生勞動者的效率的下降。⑷結(jié)論：三種權(quán)變因素構(gòu)成了八種情境，其中在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好。任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度。特點(diǎn)：將個體的個性和特點(diǎn)與情境聯(lián)系起來，將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù)進(jìn)行預(yù)測。計(jì)劃是定義組織的目標(biāo),制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),：1)計(jì)劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.(2)計(jì)劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性.(3)計(jì)劃還可以減少活動的重疊和浪費(fèi).(4)計(jì)劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制正是因?yàn)槿吂こ毯雎粤擞?jì)劃的用處才會導(dǎo)致許多工程的失??？？答：⑴定義：一種領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為有效的群體取決于領(lǐng)導(dǎo)者與下級打交道的風(fēng)格以及情境對領(lǐng)導(dǎo)者的影響和控制程度之間適當(dāng)?shù)钠ヅ?。缺少?jì)劃帶來的損失。但是另一方面集體決策也有他的缺點(diǎn)，比如由于是集體決策容易造成責(zé)任不明，出了問題沒有人負(fù)責(zé)，同時集體決策需要花較長的時來協(xié)調(diào)不同的觀點(diǎn)，最后集體決策容易產(chǎn)生搭便車的效應(yīng)，就是說因?yàn)槭羌w決策大家都依賴其他的人來做決策，自己什么都不用做，所以就造成了三個和尚沒水喝的場面。集體決策由他的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在集體決策能夠使信息更完整，帶來的方案更多，對方案的接受程度更大，以及更具合法性。：無邊界組織是指一個組織的橫向的, 簡答題（答案要點(diǎn)），如何看待他們的貢獻(xiàn)與不足。：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。：所謂理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。主要包括概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。它是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，更多地依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。在這一點(diǎn)上中國強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量, ?決策者為何要遵循滿意原則? 答: 管理者面對著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,有時候決策問題也是模糊不清的,同時存在時間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時管理者受自己個人知識,因此管理者在作決策時不可能是完全理性的,只是在處理某些簡化后了的問題時表現(xiàn)出一定的理性,因此他澳門只能制定滿意的,管理者并不是完全理性的,一個完全理性的決策者在制定決策的過程中會仔細(xì)的定義問題,會清晰具體的規(guī)定目標(biāo),同時完全理性建立在如下一些假設(shè)的前提下,我們發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代企業(yè)管理中, 決策者制定決策時遵循滿意原則,令他們滿意的方案,這是由前面分析的各種制約因素所決定的, ? 答。中國集體主義色彩較濃厚, 而西方發(fā)達(dá)國家主要是個人英雄主義(2)權(quán)力差距：,多數(shù)人越是對上級依賴,對上級權(quán)威顯示出極大的尊敬。管理角色理論依據(jù)特定的管理行為類型,劃分了十種管理行為,進(jìn)一步組合成三種管理角色,分別是,人際關(guān)系角色,包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、, 包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人,.決策制定角色, 包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、, 管理角色理論中的許多角色可以大體歸類到一個和多個管理職能中,例如人際關(guān)系角色是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分,資源分配角色是計(jì)劃職能的一部分,與此同時 職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法? 答:中國與西方發(fā)達(dá)國家的民族文化差異主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)個人主義和集體主義：個人主義是指一種松散結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)，人人只關(guān)心自己的或直系親屬的利益。領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。（9? 9）?(p544)答:影響控制的因素主要有以下幾個方面:(1),隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,需要靠正式,非個人及廣泛的規(guī)章制度.(2),對多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高.(3),就需要管理者反饋員工的決策和績效.(4),互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的.(5),若一項(xiàng)活動重要性較低,則只需要松散的,? 答:管理的效率是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,因?yàn)楣芾碚咚鎸Φ馁Y源是稀缺的輸入,包括象人員,資金,設(shè)備等資源,所以他們必須有效的利用這些資源.,效率通常是指正確的做事,即不浪費(fèi)資源,但僅僅有效率是不夠的,管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果,也就是完成活動以達(dá)成組織的目標(biāo),效果通常是做正確的事,效果是關(guān)于做事的結(jié)果,管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),也就是關(guān)注效果, 論述題:,領(lǐng)導(dǎo),短期目標(biāo),個人目標(biāo)的難度,采用集權(quán)還是分權(quán),領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問題,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理,怎樣控制,:以上4點(diǎn)一定要充分展開,:(1)組織文化是什么,即回答組織文化的概念.(2)組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個方面)(3)組織文化的分類:強(qiáng)文化和弱文化,(4)文化對組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個自動過濾器,左右著管理著的知覺,思想, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,2007年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 《管理學(xué)》參考答案一 名詞解釋,并舉簡單例子說明:社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù),在我國開展西部大開發(fā)的過程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程母親水窖工程,該工程需要大量的啟動資金,此時xx公司向該工程捐款500萬元人民幣,:,此時我們說,: 非正式溝通是指不由組織的層級結(jié)構(gòu)限定的溝通, 非正式溝通有利于改進(jìn)組織的績效,: 非程序化決策是指具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策，當(dāng)管理者面對的問題是新穎的,不經(jīng)常發(fā)生的,信息模糊和不完整的結(jié)構(gòu)不良問題時,當(dāng)時沒有可以參考的現(xiàn)成的以往的方法來應(yīng)對,只有采取針對問題現(xiàn)場制定方案, 簡答題? 答: 管理職能理論認(rèn)為管理者都在從事計(jì)劃,組織,指揮,計(jì)劃職能是指確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動。其中關(guān)心生產(chǎn)為橫軸，關(guān)心人為縱軸，各劃分9 個等級，形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。此處只列出要點(diǎn),希望同學(xué)們進(jìn)行合理的展開,答題時按照”是什么—為什么—怎么做,”(★關(guān)鍵,這一點(diǎn)經(jīng)常被不少同學(xué)忽略),集體決策在決策理論中又稱為群體決策,集體決策是指由多個人組成一個決策小組進(jìn)行決策,(★重點(diǎn)展開)(★重點(diǎn)展開)最后,綜述如何利用好優(yōu)點(diǎn),避免缺點(diǎn)的具體做法.(★★★★★幾乎被大部分考生所遺忘,這是得高分的法寶), ,.(相關(guān)內(nèi)容見p119)答案要點(diǎn): ,一個組織價值觀反映了贊同什么以及信奉什么,共享的組織價值觀構(gòu)成了組織文化,(此處要重點(diǎn)展開)(1)共享價值觀為管理決策和行動充當(dāng)指路牌(2).共享價值觀對員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對其成員的期望.(3)共享價值觀影響著市場營銷的成效.(4)共享價值觀是建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑 3建立共享價值觀的過程中應(yīng)該注意的問題(1)公司全員參與(2)允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價值觀(3)預(yù)期并接受雇員的抵制(4)2006年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 《管理學(xué)》參考答案一 名詞解釋,并舉簡單例子說明: 概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的過程,例如在20c80年代,當(dāng)冰箱供不應(yīng)求時,當(dāng)時正當(dāng)其他企業(yè)拼命抓產(chǎn)量,搶利潤的時候,海爾集團(tuán)張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量,后來隨著市場的發(fā)展許多忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)都被市場無情的淘汰,海爾卻不斷的發(fā)展壯大, 。一般說來，權(quán)力性影響力是由社會賦予個人的職務(wù)、地位、它與法定權(quán)力無關(guān)，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的個性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的,這些包括管理者的品格,才能,知識,感情等各個方面。因此，管理既是一