【正文】 面對這樣一個發(fā)展形勢，國內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須先要做強(qiáng)然后做大，真正做到專業(yè)化管理，逐步建立起經(jīng)營型管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理水平能夠盡快與先進(jìn)國家、先進(jìn)地區(qū)接軌，切實(shí)提升企業(yè)自身的管理水平.。結(jié)束語：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的發(fā)展趨勢從管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè)是物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)運(yùn)行，我國各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的開發(fā)開放，我國主要城市在國際上的知名度不斷提高，建設(shè)速度也越來越快，來我國進(jìn)行商貿(mào)、經(jīng)濟(jì)洽談、旅游的人越來越多。要嚴(yán)格區(qū)分物業(yè)管理收支與經(jīng)營收支，保持各類業(yè)務(wù)的相對獨(dú)立和規(guī)范性。在汲取他人的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的同時，也培養(yǎng)了自己的專業(yè)人員和實(shí)力。二要注重向?qū)I(yè)公司學(xué)習(xí)。物業(yè)經(jīng)營具有知識型、信息化、市場化的特點(diǎn)。同時，在實(shí)施經(jīng)營型物業(yè)管理模式的實(shí)踐中，一要注重培養(yǎng)物業(yè)經(jīng)營的人才隊(duì)伍。經(jīng)營型物業(yè)管理模式不僅可以更好地滿足市場需求和客戶需要，更好的體現(xiàn)經(jīng)營、管理的一條龍服務(wù)，減少客戶投入的精力和資源，更主要的是還擴(kuò)大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利空間。國外發(fā)達(dá)國家注冊物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)也首先要求保障管轄物業(yè)的租售，在此基礎(chǔ)上做好物業(yè)維護(hù)工作，良好的維護(hù)又反向推動物業(yè)的租售。經(jīng)營型物業(yè)管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理、租賃代理、物業(yè)估價、交易咨詢和項(xiàng)目策劃等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要做好物業(yè)管理工作，而且為業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營方案，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營效益；同時將服務(wù)由物業(yè)管理委托期，延伸到物業(yè)資產(chǎn)整個壽命期，為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底的服務(wù)。在為業(yè)主的服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)公司做的也比較周到，管理人員充分考慮業(yè)主衣食住行等方面的需求，如提供車輛保管、綠化養(yǎng)護(hù)、洗衣熨衣、看護(hù)兒童、護(hù)理病人、代訂代送報(bào)刊、通報(bào)天氣預(yù)報(bào)和股市行情等服務(wù)，盡可能地滿足業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的服務(wù)需求，讓每個業(yè)主感到舒適方便。在具體管理方面，成熟物業(yè)通常采用封閉式管理，管理者對樓宇內(nèi)治安、防火、清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)等全面負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)公司將自己的服務(wù)“社會化”，一般只負(fù)責(zé)整個住宅小區(qū)的整體管理，具體業(yè)務(wù)則聘請專業(yè)的服務(wù)公司承擔(dān)。這與實(shí)行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是為了充分利用社會分工，用較高的標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)范，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，從而達(dá)到提高管理效率和專業(yè)服務(wù)水平這一目的的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)理念是相悖的。但就目前我國的物業(yè)管理狀況來看，由于近年來勞動力成本的不斷增長，物業(yè)管理剛性成本持續(xù)上揚(yáng)，企業(yè)各項(xiàng)支出捉襟見肘，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了生存與可持續(xù)發(fā)展已逐步走向項(xiàng)目分包的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理道路，但其標(biāo)準(zhǔn)化程度還比較低，僅僅處于初級階段。第二節(jié)：向高標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理模式過渡現(xiàn)階段物業(yè)管理距離高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化管理存在一定差異。如此有選擇地外接項(xiàng)目，為樹立企業(yè)形象、鞏固企業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只要企業(yè)具備實(shí)力并精心運(yùn)作項(xiàng)目，就能得到較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。再次，找準(zhǔn)擴(kuò)張項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的關(guān)鍵。這樣一來，管理規(guī)模雖然不斷擴(kuò)大，但企業(yè)的口碑和品牌卻不能得到相應(yīng)的提升。雖然現(xiàn)在不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在積極推行ISO9002質(zhì)量管理體系和一些其他的標(biāo)準(zhǔn)性文件，但這些新的質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)、流程往往是束之高閣，流于形式，較少用于實(shí)踐，更缺乏在實(shí)踐中的持續(xù)改進(jìn)。其次，標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的根本保證。保證員工能夠保持企業(yè)既定的管理水平，應(yīng)該是企業(yè)追求擴(kuò)張前的必修功課。第一節(jié)：管理規(guī)模實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張首先，具備訓(xùn)練有素的專業(yè)人才是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的前提條件。但是一些企業(yè)在管理規(guī)模擴(kuò)張的時候存在一定的盲目性，往往是做大了但并沒有做強(qiáng)。那么，利潤微薄就迫使企業(yè)要去尋求生存與發(fā)展的道路，即不斷擴(kuò)張，以規(guī)模求利潤。 記錄小區(qū)用戶維修項(xiàng)目及處理的情況等資料。 記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程等資料。 記錄小區(qū)用戶車輛位置、停車用戶等資料。（3）.物管中心，對小區(qū)各項(xiàng)常見業(yè)務(wù)的管理；其主要對報(bào)修、投訴、停車場、物業(yè)設(shè)備維修管理等進(jìn)行管理體現(xiàn)在： 提供社區(qū)設(shè)施、設(shè)備清單、設(shè)備維修情況登記等資料。（1）.住戶資料 介紹小區(qū)住戶的姓名、工作單位等基本資料。對于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號、停車戶主、車位位置等記錄。住戶報(bào)修管理需要仔細(xì)的記錄報(bào)修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費(fèi)用，住戶對于維修后情況的反饋等各項(xiàng)情況資料。、第二章：物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要功能小區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)針對當(dāng)代社會，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流這一市場需要而應(yīng)運(yùn)而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而制定，根據(jù)需求分析，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理等幾個方面的功能。、樹立品牌。政府部門應(yīng)對開發(fā)商按國家有關(guān)規(guī)定支付的各項(xiàng)費(fèi)用如維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等實(shí)行全過程、全方位監(jiān)督，保證能及時到位，并科學(xué)合理地使用。由業(yè)主委員會選擇物業(yè)管理公司，將會對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量以直接的監(jiān)督效果，促使物業(yè)公司提高自身綜合管理水平，另一方面，業(yè)主委員會和業(yè)主公約在交納管理費(fèi)、遵守秩序和公德方面也對內(nèi)部成員具有強(qiáng)制約束力。國家有必要設(shè)置專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，利用國家和地方政府制定的一些法規(guī)、政策對業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、開發(fā)商實(shí)施綜合管理，并盡快編制物業(yè)管理勞動定額，各物業(yè)各工種的工作量、材料消耗，及以機(jī)械臺班損耗等做出明確的測定，使物業(yè)在競爭中一方面即可雙向選擇，又可防止物業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競爭。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)對物業(yè)公司進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)管理，實(shí)施注冊和許可證制度，扶持市場化、社會化的專業(yè)性物業(yè)管理公司，引導(dǎo)專業(yè)性物業(yè)公司向大型化發(fā)展，創(chuàng)造規(guī)模效益，并將業(yè)績優(yōu)良的物業(yè)管理公司向業(yè)主委員會進(jìn)行推薦。對于尚未竣工銷售的房地產(chǎn)，必須指令和輔導(dǎo)開發(fā)商在銷售之前擬定業(yè)主公約，為未來業(yè)主進(jìn)行自主管理創(chuàng)造必要條件。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)盡快著手這方面的工作。國家亟需制定一部專業(yè)性的法律，對現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約，包括對業(yè)主委員會的組織運(yùn)作、業(yè)主公約、房屋使用公約的鑒定、規(guī)格、專業(yè)性物業(yè)公司的資質(zhì)管理、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、政府職能部門之間的關(guān)系界定等等。這里既有南北經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的客觀因素，也有主管部門“重建輕管”的傾向。地區(qū)間發(fā)展不平衡。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。物業(yè)管理公司與社會相關(guān)方面關(guān)系不順。全國性小區(qū)物業(yè)管理方面的法規(guī)很不健全，諸如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查、住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收交接等關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重大問題都有待于進(jìn)一步的明確規(guī)定。這有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下住宅消費(fèi)原則，也是影響物業(yè)管理工作順利開展的一大癥結(jié)所在。物業(yè)管理和建設(shè)一樣，也需要資金的投入，在物業(yè)管理中，應(yīng)該貫徹“誰受益，誰投入”的原則，形成物業(yè)管理資金的源泉。他們一不具備各方面的專業(yè)知識，二無配備必要的維修隊(duì)及設(shè)施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關(guān)單位報(bào)告或申請維修，這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。小區(qū)或?qū)懽謽且坏┌l(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時解決。其公用設(shè)施本來已很少，商店、學(xué)校、銀行、娛樂設(shè)施等本來不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)還因種種原因“名存實(shí)亡”。配套設(shè)施運(yùn)作不理想。而物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的，就是為了對現(xiàn)階段物業(yè)管理的現(xiàn)狀作統(tǒng)一梳理，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)建康的發(fā)展。伴隨著各類物業(yè)類型的規(guī)模不斷擴(kuò)大和品種的不斷增多，就拿住宅物業(yè)小區(qū)來說，像小區(qū)中的汽車停放，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來越復(fù)雜，工作量也將越來越大。這樣要求物業(yè)管理者對物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)來規(guī)范物業(yè)的管理，這就為我們制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)提供了市場需要。序言：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的及意義隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，各類型物業(yè)項(xiàng)目越來越多，并成為人們生活中必不可少的一部分。除了傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安外，物業(yè)管理的內(nèi)容已延伸到工程咨詢和監(jiān)理、物業(yè)功能布局和劃分、市場行情調(diào)查和預(yù)測、目標(biāo)客戶群認(rèn)定、物業(yè)租售推廣代理、通訊及旅游安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專門性社會保障服務(wù)等全方位服務(wù)。希爾（OctaviaHill)的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好效果，招致當(dāng)?shù)厝思娂姺滦?，這可以說是世界上最早的“物業(yè)管理”。當(dāng)時正值英國工業(yè)革命的大發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌進(jìn)工業(yè)城市，引起了對城市房屋需求的增加，但對其缺乏管理導(dǎo)致了諸如房屋破損嚴(yán)重、居住環(huán)境日趨惡化等社會問題。首先，應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)等手段使員工對自己進(jìn)行一定的職業(yè)生涯規(guī)劃，并且將這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來。這就要求在企業(yè)的管理中，始終以員工的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)。總之現(xiàn)代企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)管理的是指不是“壓制人”而是“成就人”。在處理問題時，要處處為員工著想，才能提升員工對企業(yè)忠誠度和歸屬感。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)建立一個“平等、理解、包容”的人際關(guān)系環(huán)境。以人際關(guān)系環(huán)境為主要內(nèi)容的精神環(huán)境同樣重要。美好的環(huán)境一方面能夠?yàn)閱T工提供一定的適宜的工作環(huán)境，使他們具有良好的精神狀態(tài)。整齊有序的工作現(xiàn)場布置、清潔合理適用的設(shè)備，能夠給提升員工的精神狀態(tài)。這里所說的環(huán)境包括兩個方面，一是物質(zhì)環(huán)境，即企業(yè)生產(chǎn)和生活場所的環(huán)境，二是企業(yè)的人際關(guān)系環(huán)境，