口腔前臺(tái)工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(參考版)
2024-10-28 21:05本頁(yè)面
【正文】 1積極參加各種培訓(xùn)及參加每日早會(huì)，完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)工作。對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行結(jié)算。每月25日為收銀員盤點(diǎn)時(shí)間（特殊情況另定）。醫(yī)院內(nèi)部員工治療牙疾病，一律根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)開的派工單收取此筆費(fèi)用。每日收銀員必須按規(guī)定時(shí)間到銀行存款，并索取存款收據(jù)。凡有欠費(fèi)病人，應(yīng)將欠費(fèi)日期，病人姓名，欠費(fèi)項(xiàng)目欠費(fèi)收據(jù)編號(hào)，當(dāng)日上報(bào)主管。2）優(yōu)惠項(xiàng)目應(yīng)將應(yīng)收金額、打折比例、實(shí)收金額填寫清楚，優(yōu)惠卡應(yīng)貼在對(duì)應(yīng)收據(jù)的存根聯(lián)上。收據(jù)單的規(guī)定開法：1）收據(jù)單上的內(nèi)容必須填寫完整。工作內(nèi)容及要求凡是永康口腔收銀員必須在辦理了擔(dān)保手續(xù)后，才準(zhǔn)予上崗。13．準(zhǔn)時(shí)參加每日早會(huì)并完成上級(jí)交待的其它臨時(shí)工作。11．負(fù)責(zé)反饋臨床醫(yī)生病歷記錄情況。協(xié)助護(hù)士部分工作；完成上級(jí)交待的其它臨時(shí)工作。9．對(duì)客人口頭意見及時(shí)記錄交給直接上級(jí)。7．如需進(jìn)行多次治療的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。5． 隨時(shí)保持樓層所屬區(qū)域的整潔、干凈有序。3． 對(duì)于同醫(yī)生預(yù)約時(shí)間或于醫(yī)生處咨詢的客人，如果醫(yī)生椅位有客人在就診時(shí)，負(fù)責(zé)以通過(guò)傳遞紙條的方式告之醫(yī)生及護(hù)士，然后根據(jù)反饋信息進(jìn)行處理。（三）候診區(qū)服務(wù)員1．負(fù)責(zé)運(yùn)用規(guī)范動(dòng)作及語(yǔ)言迎接病人并根據(jù)客人就診安排結(jié)果引領(lǐng)客人至所屬診療區(qū)同臨床護(hù)士交接；并負(fù)責(zé)反饋?zhàn)o(hù)士規(guī)范接待客人情況，作好樓層相關(guān)登記記錄，并簽名。，耐心，熱情、周到的回答客人的各種咨詢與問(wèn)詢。5．負(fù)責(zé)了解當(dāng)日醫(yī)護(hù)人員作息情況。2．幫助客人提拿行李物品包類至總臺(tái)妥善保存。28．按要求打掃自己所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生。26．外線電話的轉(zhuǎn)接。24．上級(jí)要求給客人打問(wèn)訊電話，對(duì)拔牙客人應(yīng)特別按照規(guī)范執(zhí)行。22．對(duì)客人電話投訴，應(yīng)常規(guī)寫出客人姓名、聯(lián)系方式（電話、傳呼機(jī)號(hào)等）、治療情況；對(duì)投訴中的重大情況應(yīng)即時(shí)匯報(bào)院長(zhǎng)，不受報(bào)表限制。20．嚴(yán)格按照《總機(jī)話務(wù)員接打電話規(guī)范》執(zhí)行電話用語(yǔ)，并要求語(yǔ)音親切，面帶微笑。交服務(wù)部主管。12． 嚴(yán)格按照電腦管理制度對(duì)所使用的電腦進(jìn)行管理，嚴(yán)禁在電腦上做與錄入病歷及上級(jí)安排的臨時(shí)性文件
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