【正文】 。秩序維護員在維護小區(qū)的治安秩序，穩(wěn)定社會治安秩 序，構建和諧社會上，都有不小的貢獻，我們積極呼吁政府部門在社會公益廣告中增加對秩序維護員優(yōu)秀文明形象以及維護社會治安秩序所做貢獻方面的宣傳，從而提升秩序維護員的社會地位；同時，加強與各大傳媒之間的合作，進一步加強社會新聞媒介對秩序維護工作的關注程度。通常情況下，電視、報紙上報道的都是秩序維護員打人、偷盜等等負面的新聞，這樣的現(xiàn)象其實并非是物業(yè)行業(yè)里的普遍現(xiàn)象，但是卻在群眾心中產生對秩序維護員甚至物業(yè)服務的抵觸情緒。將他們的個人進步融入公司的長遠規(guī)劃之中，讓公司的也發(fā)展為他們提供更大的空間和舞臺，讓他們參與到公司的成長與發(fā)展中，感覺到自己在公司里“有奔頭”、有價值，愿意在公司繼續(xù)做下去。（2）為有用之才提供更大的發(fā)展空間和舞臺。主要有兩種途徑：（1）建立競爭的人才機制，樹立危機意識。因此，解決秩序維護員流動性，應該引起物業(yè)服務企業(yè)的重視，更應該受到政府、社會的更廣泛關注。對于處在基層的秩序維護員來說，它付諸在每一天的忙碌充實的工作中，滲透在每一件平凡瑣碎的事情里：從巡邏站崗到認真查詢小區(qū)來往人員，從幫小區(qū)業(yè)主搬東西到幫助忙碌的業(yè)主看護孩子，從拾金不昧的舉動到主動幫助被搶群眾圍堵犯罪嫌疑人，從大型活動中維護現(xiàn)場秩序到不顧個人安危營救失火業(yè)主的生命和財產安全??可以說，秩序維護員身處基層基礎工作的第一線，他們是推進基層基礎工作、構建和諧社會的踐行者。導致秩序維護員流動性大的原因當然并不止以上三點，但很明確的是，秩序維護員的流動性，增加了物業(yè)公司的管理難度，同時影響物業(yè)服務的質量。秩序維護人員大多來自農村，對于初入城市奮斗的青年，解決吃住問題是最根本的問題，所以從事秩序維護員的工作往往僅被看做能夠解決吃住，并且有工資可拿，何樂而不為呢？當對所處城市熟悉后，跳出這個崗位是常見的事。當一個人的人格不被尊重時，物業(yè)公司又怎能留的住人。當沖突發(fā)生，業(yè)主吃虧時，輿論往往會對秩序維護員不利，物業(yè)服務公司為了息事寧人，也會對當事的保安員進行處理。有些素質較低的業(yè)主，以為自己交了管理費，自己就成為秩序維護員的主人，不尊重秩序維護員 的人格。年輕的秩序維護員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導致保安人員穩(wěn)定性差，流動率節(jié)節(jié)上升。物業(yè)公司企業(yè)利潤整體底下，直接導致秩序維護員的工資待遇較差。最主要的原因有以下三點：第一，秩序維護員的工資待遇差。另一方面，鑒于秩序維護員的特殊性，部分物業(yè)公司也采取了相應的留人措施，但留下的秩序維護員也令公司頭疼。第五篇：如何正確看待物業(yè)秩序維護員流動性如何正確看待物業(yè)秩序維護員流動性現(xiàn)階段對物業(yè)服務企業(yè)而言，人力資源管理存在最大的問題莫過于秩序維護員流動性大，“想留的人偏要走，留下的人又沒用”的尷尬局面，給企業(yè)帶來的嚴重影響。如大風暴雨持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時候服務中心應有值班人員接聽電話。員工參與搶 險工作時，要注意人身安全，采取必要的安全措施。根據(jù)大風、暴雨的危害程度，24小時值班，組織搶險隊，增加人員進行巡邏，時刻掌握大風暴雨的動向，按照大風暴雨的級數(shù)采取有效的防范措施。若社會閑雜人員來本服務中心轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，迅速撥打110報公安機關依法處理。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向秩序維護主管或服務中心匯報。在處置過程中注意保護自己及協(xié)助保護客戶安全。酗酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，值班秩序維護員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。如情況危急，速撥打急救電話120求救。在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私 自罰款或打罵行為。執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入小區(qū)。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶至服務中心接受處理，如證件齊全則讓本人寫出書面保證書，并在《值班記錄表》上做好處理記錄，教育后放行，切忌不可使用粗暴和體罰行為。在制止爭吵或斗毆雙方時,秩序維護員切記不能動粗，更不允許惡言相向。發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理流程秩序維護員在執(zhí)勤時或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告服務中心，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。所有持對講機的秩序維護值班員在聽到求援信號后，應立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報警，并迅速封鎖出事區(qū)域出口并錄像，然后視情況向有關領導匯報。服務中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。所有員工應聽從現(xiàn)場總指揮的指令，無條件服從領導及主管調配，秩序維護員做好外圍警戒，接應消防車到達火災現(xiàn)場，并配合消防隊展開撲救工作?，F(xiàn)場若困有顧客（住戶），應本著“先人員，后財產”的原則搶救。如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時，應立即關閉屋面煤氣閥門或總閥門，防止煤氣事故發(fā)生，并根據(jù)現(xiàn)場具體情況報服務中心主任和煤氣公司作進一步處理。十、緊急情況應急預案火警處理流程中控室接到火災報警時，嚴守值班崗位，并立即用對講機通知巡邏隊員趕到現(xiàn)場復核，其他人員應嚴守各自崗位待命，現(xiàn)場確認后，撥打火警電話：119，同時立即通知義務消防隊員趕到現(xiàn)場采取自救措施。監(jiān)控中心內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品，當班人員對中心內清潔衛(wèi)生負責。嚴禁播放規(guī)定碟片以外的任何音源，包擴收音機；設備故障要立即報修，特別情況要在值班記錄上做好記錄。緊急電話報警或求助要100%進行處理并做好記錄。呼叫和接聽業(yè)主對講或緊急電話請使用禮貌用語“您好監(jiān)控中心！”，對開單元門等要求請核對業(yè)主身份，不能判定是否為業(yè)主的要詢問姓名和房號進行確認，切勿隨意開門。非工作需要一律不得隨意操作畫面回放和進行其他不當操作，不得擅自運行其他任何程序，非特殊原因及得到主管同意不得擅自關閉和重啟系統(tǒng)。監(jiān)控人員要隨時關注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)陌生人員、可疑動作、違規(guī)停放車輛、畫面突然搖擺或黑頻等任何可疑現(xiàn)象立即通知班長和巡邏人員到現(xiàn)場查看，杜絕事故發(fā)生。九、監(jiān)控中心操作必須保證24小時電視監(jiān)控錄象開啟，如遇停電、故障等情況一律當即報告主管并將詳細情況記錄在值班記錄表中，將停機原因和起止時間、操作人員記載清楚，擅自操作導致系統(tǒng)關閉的扣除10分或開除處理。所有當班人員都必須按照公司報崗規(guī)定必須全部出現(xiàn)，包括班長和機動人員，否則按漏報處理。晚間巡邏完后必須返回到商鋪進行蹲守，巡邏人員在商鋪電視監(jiān)控前報崗，不得擅自到其他崗位。每日19：00、21：00、23：00、1：00、3：00、5：00、7：00共7次必須準點開始按照既定的路線和時間范圍進行巡邏。八、電子巡更、報崗、緊急情況根據(jù)與業(yè)主的服務協(xié)議約定，白天7：0019：00間不少于4次，其他時間不少于6次巡邏。車輛未加鎖、遺忘鑰匙、車內有貴重物的要立即聯(lián)系業(yè)主處理。未按要求把車輛停放到位的，應制止并監(jiān)督停放到位，必要時通知管理員協(xié)助。對小區(qū)內亂停放的自行車、摩托車和其他機動車進行規(guī)勸制止或貼放提示條，必要時要求當事人立即處置，可請求班長或機動人員協(xié)助，確保小區(qū)良好秩序。對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的正在實施的違法犯罪和違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行制止，注意保護現(xiàn)場并及時報告班長和上級處理。夜班巡查時應攜帶探照燈，對房屋外立面、圍墻、雕塑、水景、樹叢進行廣泛照射。檢查無異常后隨手關閉未關閉的單元門。房屋門窗未關閉或虛掩的立即上前查看并敲門詢問是否有人，如無人不得擅自進入，立即通知班長處理，并在現(xiàn)場守侯，等待班長到來后觀察是否屬于被盜等異常，如屬被盜立即通知隊長、項目經理前來處理，確認無被盜痕跡則通知客戶服務中心聯(lián)系業(yè)主前來處理。發(fā)現(xiàn)安裝戶外設施如空調外機、太陽能、衣架等行為立即制止并通知管理員處理。發(fā)現(xiàn)裝修人員串門、吸煙、赤膊、隨地大小便等現(xiàn)象及時制止，必要時通知管理員處理。裝修砂石只能堆放到自行車棚前路邊，并需有鋪墊隔離物，發(fā)現(xiàn)樓道內和道路上有亂堆放物立即制止必要時通知管理員處理。目前小區(qū)在晚上9：00次日早上7：30之間不得有任何裝修行為，中午12：002：00不得有大噪音的裝修作業(yè)如敲打、啟動氣泵電錘、鋸木等。公共電箱門未關閉的要隨手關閉。路燈不亮、花草死苗或損壞、漏水漏電漏氣及其他設施明顯損壞的要做好記錄并報告班長，緊急情況要立即處置不得延誤（參照緊急情況處理預案）。業(yè)主停放的車內明顯有貴重物體（筆記本電腦、現(xiàn)金等）、車窗未關車門未鎖、車輛有明顯撞劃痕跡等要立即通知業(yè)主處理，但盡量不要過于靠近和碰觸車輛，注意做好記錄。樓梯缺損的地磚角等類似物體必須檢拾保管交班長處理。對小區(qū)樓棟外立面、樓梯、道路、停車場等公共部位進行仔細檢查，損壞和異常現(xiàn)象及時報告服務中心或班長處理。規(guī)定的時間內如有其他任務需要延遲最長不得超過下次巡邏開始時間，所有延遲理由都必須報告班長并做詳細記錄，不報告或無記錄按漏檢處理。七、巡邏當班巡邏必須按照既定時間和既定路線按要求處置，并在電子巡更點打卡，一次巡邏必須在全部巡更點完成讀卡。門崗操作道閘時要注意仔細觀察前后車輛情況，避免車輛沖崗或通過崗亭時損壞車輛及道閘設施。業(yè)主攜帶大件物品出門的予以記錄，非業(yè)主或陌生人攜帶大件物品或材料、工具出門的一律要求其聯(lián)系業(yè)主同意或到服務中心開具放行單后憑單放行。非客戶的或不熟悉的車輛要求進入門崗必須進行詢問，如稱是業(yè)主的必須核對房號與業(yè)主姓名；如稱是訪客或送貨的聯(lián)系監(jiān)控中心或服務中心與被訪業(yè)主核對；如運送裝修材料的車輛中有沙石的要檢查車上有無墊地物或提醒其勿污染地面，如載有太陽能熱水器、空調、鋼構件等有可能改變房屋外觀和結構的物品的必須立即通報給片區(qū)管理員；其他車輛一律拒絕放行或聯(lián)系領班或服務中心協(xié)助處理；所有車輛進門都要登記。不熟悉或陌生的人要求進門必須進行詢問，如稱是業(yè)主的要核對房號和姓名，必要時聯(lián)系服務中心核對；如稱是訪客的聯(lián)系監(jiān)控中心或服務中心與被訪業(yè)主核對；如稱是裝修工人的仔細查看出入證是否完整有效；其他人員一律拒絕放行或聯(lián)系領班或服務中心協(xié)助處理；所有非業(yè)主進門必須要求其登記或做好記錄。每日早上7點至9點，下午4點至6點門崗值勤員必須保持立崗姿勢，其他時段可在崗亭落坐，但遇客戶進出門崗必須主動起身出來打招呼。訓練及例會時不得無故請假，如有特殊情況，必須書面報告主管，經同意后方可請假，凡因事請假的按照事假處理，對訓練有厭倦情緒、無故不參加訓練的以無法勝任工作辭退處理。領班必須做到每年有訓練計劃，每月有訓練表，每周有訓練時間，每周訓練時間不少于1次，并作好全年的訓練時間表和訓練記錄，上交服務中心存檔。五、培訓與訓練執(zhí)行準軍事化訓練標準。接班隊員必須提前10分鐘作好交接班的準備。領班必須認真負責監(jiān)督交接班的全過程，否則領班負責承擔全部責任。四、交接班與輪換就餐提前15分鐘到崗，更換工服整理儀容，由領班集合整隊，準點以縱隊形式依次前往崗位進行交接。對任何人詢問公司經營管理情況必須嚴守秘密并提高警惕，不得有意或無意向任何人泄露公司秘密或客戶資料，非工作區(qū)域不得擅自進入。當班時間接聽個人電話超過2分鐘，或利用監(jiān)控中心電話接聽個人電話的，給予考核扣1分處理；因此影響正常工作或導致客戶投訴的給予考核扣5分處理。上班前4小時內不得飲酒，上班時間不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰、修指甲、刮胡須等不文明、不禮貌行為。工作時如遇見客戶或領導必須自行起立，并點頭微笑或敬禮，熟悉的客戶要微笑打招呼。要使用文明用語，主動向客戶和公司領導問好，語言要簡練、準確、清楚，并對客戶一視同仁，有始有終。坐立、行走姿勢要端正，舉止要文明大方，站時不得依柱靠立，坐時不得將腳放在桌椅上、不準翹腳搖擺，雙手不得插入口袋，行走時不準拉手、搭背，遇兩人及以上同行必須列隊行進。頭發(fā)梳理整齊，不準佩戴戒指、項鏈等飾物。打卡下班。13:00—17:20 根據(jù)帶班班長和領導的安排，進行本班的各個崗位安排。08:30—12:00 根據(jù)帶班班長和領導的安排，進行本班的各個崗位安排。六、長白班人員工作時間流程表。06:50—07:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。夜班消控工作時間流程表18：50 打卡并做好工作前準備19:00—19：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字 19：30—20:30 值守消控室，20：30開始對園區(qū)，車場以及外圍進行一次巡視，檢查消控設備與設施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區(qū)內的人員和財產安全20:30—06:30 正常巡視各自轄區(qū)有無