【正文】 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？四、退款處理若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當班退款客服。“包裹還沒收到，訂單已經(jīng)顯示交易成功了”答：親，很抱歉給您造成麻煩。話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！，禮品沒有收到。話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。二、查件問題若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。（確認無誤。答：親，非常抱歉讓您麻煩了。如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進鞋盒里寄過來。不影響2次銷售的情況下，7天內支持退換。答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發(fā)給買家。售后快捷回復一、退換貨問題？答：親，只要不是質量問題，退換運費由買家承擔哦。產(chǎn)品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒有想象中的號等問題造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。話術：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？優(yōu)先發(fā)貨顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。在活動結束后第二天開始計算，我們盡快這天內全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發(fā)貨哦。⑷可以發(fā)順豐嗎？答：親 您要發(fā)順豐的話 運費是到付的 您簽收的時候 快遞員會跟您核算運費。其他賣家跟你是同一款鞋子，為什么你們就更貴？ 親，不同的廠家生產(chǎn)的質量都不一樣的呢，我們是商城旗艦店，保證正品品質和服務質量的哈，其他商家的我們就不知道嘍議郵費話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!六、發(fā)貨和快遞快遞（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認圓通快遞和天天快遞。鞋子剛收到，價格就降了，為何不能提前告知買家？答：親，不好意思，我們的優(yōu)惠活動不是經(jīng)常有的，您看現(xiàn)在有優(yōu)惠了，您是否看看喜歡哪款拍下我們給您贈送禮品回頭客要求優(yōu)惠。您的鞋子是正品嗎？質量怎么樣？話術：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質量您絕對可以放心的哈；對于質量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈?、票镜晷佣际菍９衿放普罚|量保證，請親放心購買。若無現(xiàn)貨，是預售款，則根據(jù)預售情況如實回答話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預售期到了再來買話術：親，這款預售數(shù)量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！三、推薦顏色推薦顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色建議：根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！款式推薦（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議； 話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦尺寸推薦客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注話術：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快?、聘兄x您對我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優(yōu)質的商品和服務。話術：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款話術：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！第五篇：淘寶客服快捷語回復淘寶客服快捷語回復售前快捷回復一、基礎問候、首語 用于買家第一次咨詢。麻煩您把訂單號發(fā)給我一下，我?guī)湍鷨栆幌挛锪鞴?。話術：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關網(wǎng)站進行查詢哦！三、發(fā)貨后未收到查件問題發(fā)貨后未收到的可直接轉給售后旺旺話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:0017:30 之間來聯(lián)系嗎？若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補償。話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！單專用務必當天發(fā)貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發(fā)貨。如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換