【正文】 激勵(lì)——激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？再造企業(yè)人力資本——激發(fā)員工潛能第一步要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)——我們的通病就是只會(huì)批評(píng)和打壓第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——我們的通病就是只會(huì)旁觀和看熱鬧第三步要為他人的需求提供方法和援助——我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅 問(wèn)題：你有哪些常用的激勵(lì)方法？ 如果效果不大，又是因?yàn)槭裁?？《參考做法》：①物質(zhì)方面——你自己或你的部門(mén)有這筆“預(yù)算”嗎？②精神方面——你每天至少10—20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)“這是我的疏忽或我的錯(cuò)”嗎？③事務(wù)方面——你會(huì)說(shuō)“我有更好的方法”嗎？方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？④言辭方面——你常常夸獎(jiǎng)你的手下嗎？(先稱(chēng)贊后指正)你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？⑤人性方面——你關(guān)心過(guò)部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你紓解他的壓力或緩和他的緊張嗎？⑥表?yè)P(yáng)方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開(kāi)的指名稱(chēng)許嗎？⑦上級(jí)方面——你想到過(guò)上司也需要被激勵(lì)嗎？團(tuán)隊(duì)六：激勵(lì)的步驟、通病與方法激勵(lì)的貨幣性工具——與“錢(qián)”有關(guān)激勵(lì)的非貨幣性工具——教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書(shū)、設(shè)備）/職場(chǎng)氛圍/工作擴(kuò)大化與豐富化（擴(kuò)大化是橫向的、豐富化是縱向的）/對(duì)談交流/分權(quán)/午茶時(shí)間/家庭訪問(wèn)與聚餐/內(nèi)部表?yè)P(yáng)/公開(kāi)嘉許在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著人性的進(jìn)步，往往非貨幣性的激勵(lì)方法要比貨幣性的方法要重要許多文化是一種共有的價(jià)值觀、最終要融入思想與行為補(bǔ)充：核心文化（Specific Culture）：又叫（主力文化），與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接有關(guān)周邊文化（General Culture）：又叫（一般文化），服務(wù)、微笑、誠(chéng)信、人本??。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤(pán)意見(jiàn)做成一覽表，并指出其中相兙的地方，且提出最妥善的對(duì)應(yīng)之道團(tuán)隊(duì)五：團(tuán)隊(duì)的冰山理論 團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范團(tuán)隊(duì)有如一個(gè)“冰山”，看不見(jiàn)的部分(愿景/目標(biāo)、策略)比看得見(jiàn)的部分(共識(shí)/學(xué)習(xí)/激勵(lì)/文化)更重要 共識(shí)——就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”無(wú)為而治管理 → 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理 → 全方位管理 ← 權(quán)威服從管理 ← 無(wú)為而治管理不管是“X理論”還是“Y理論”：不管是“工作導(dǎo)向”還是“人際關(guān)系導(dǎo)向”都是以“折衷兼顧”為最終目標(biāo) 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各個(gè)相關(guān)部門(mén)、緊盯他們承諾的事，并指出最后期限對(duì)各個(gè)部門(mén)之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問(wèn)題，不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示對(duì)主要沖突要先尋求可以松動(dòng)的“第一步”有爭(zhēng)議性的問(wèn)題可以先擱置人格魅力：①自信與負(fù)責(zé)②道德與操守③犧牲與風(fēng)險(xiǎn)不同的想法或意見(jiàn)可以交互發(fā)送參考，但須說(shuō)明你的事實(shí)依據(jù)（德?tīng)柗萍夹g(shù)）在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神(不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主義/不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)金/不隱藏信息等)沖突 與 績(jī)效 ： 拋物線原理(A、B、C點(diǎn))建議：檢查公司里有哪些事情是“自顧自”模仿他人＋改良優(yōu)化＝創(chuàng)新 “模仿＋改良得以創(chuàng)新檢查每個(gè)人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄第五篇：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》團(tuán)隊(duì)一： 團(tuán)隊(duì)≠群體Team≠Group團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：“自主性”、“思考性”、及在工作中養(yǎng)成的參考方法問(wèn)題：1.“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？？分析：群體≠團(tuán)隊(duì) 條件： (不能自動(dòng)自發(fā))(上層:戰(zhàn)略、決策下層：監(jiān)督、執(zhí)行和操作)(補(bǔ)位、配合例：前臺(tái)、香蕉皮、擦手紙)Group：監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)Team：參與型領(lǐng)導(dǎo)(顧問(wèn))→團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)(伙伴→教練)例：《這是你的船》建議：①團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”→反思：我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)(反饋)，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？《參考方法》：實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通?？傊鳛橐粋€(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)它要符合以下各方面的條件：確定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、培養(yǎng)健全的團(tuán)隊(duì)精神、營(yíng)造互信的合作氣氛、團(tuán)隊(duì)士氣、建立有效的人際關(guān)系、挑選不同角色類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)成員、有效的團(tuán)隊(duì)溝通、建立有效的激勵(lì)制度，把團(tuán)隊(duì)所涉及的每一個(gè)方面，每一個(gè)點(diǎn)都考慮到，很好地做好這些方面的工作才能 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，才能真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，即1+1大于2的功能。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，如果坐視不管，隨著時(shí)間的推移，非但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，反而會(huì)雪上加霜。不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)是不一樣的，親密的關(guān)系會(huì)引起人們愉快的體驗(yàn)，而對(duì)抗的關(guān)系會(huì)讓人煩惱。很多成功的人士都在給我們這樣一個(gè)道理：管理人員事業(yè)的成功，15%由專(zhuān)業(yè)技術(shù)決定的，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。不良溝通會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多危害，包括人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的士氣、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)都會(huì)受到傷害。尤其是跨部門(mén)的溝通問(wèn)題更大。很多團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查：成員離職很重要的一條原因就是不良的對(duì)待和不良的溝通。溝通的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，開(kāi)會(huì)、談話、給下屬做考核、談判、甚至指導(dǎo)工作等等都是在進(jìn)行溝通。四．結(jié)論有人認(rèn)為阻礙團(tuán)隊(duì)工作成績(jī)的最大障礙就是缺乏有效的溝通，為什么有如此驚人的結(jié)論？有個(gè)調(diào)查結(jié)果：團(tuán)隊(duì)管理者工作時(shí)間的20%—50%是在進(jìn)行各種語(yǔ)言溝通，如果把文字溝通，包括各種報(bào)告和Email放進(jìn)去，會(huì)高達(dá)64%；團(tuán)隊(duì)普通成員每小時(shí)有16分鐘到46分鐘是在進(jìn)行溝通。領(lǐng)導(dǎo)的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地隊(duì)成員進(jìn)行感情激勵(lì)，以及他如何控制、表達(dá)、估價(jià)自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒。與昂工作幾下的高低不僅依靠外力，更要依靠員工的內(nèi)部狀態(tài)，包括士氣、情緒因素。能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)方式是是注重團(tuán)隊(duì)伙伴與工作績(jī)效均衡發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)方式，重視每個(gè)人的感受，強(qiáng)調(diào)人際之間的溝通，通過(guò)對(duì)人的關(guān)心來(lái)促進(jìn)工作績(jī)效的不斷提升，也通過(guò)工作績(jī)效來(lái)促進(jìn)人的不斷成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)與外界環(huán)境的中介，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、整合、知道、激勵(lì)成員、是團(tuán)隊(duì)順利前進(jìn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)個(gè)人情商整體水平較高時(shí)會(huì)創(chuàng)造出更高的績(jī)效。（4）情商團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平影響團(tuán)隊(duì)成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率、自我效能。認(rèn)為人格特質(zhì)通過(guò)影響個(gè)體的工作行為進(jìn)而影響績(jī)效，而作業(yè)特征、個(gè)人所屬群體和組織的因素是人格特質(zhì)與工作行為之間，以及工作行為和工作績(jī)效之間的調(diào)節(jié)變量。（2）人格因素性格是長(zhǎng)期形成的一種心理特征，自從人格結(jié)構(gòu)提出以后，很多研究都致力于研究它與個(gè)人績(jī)效的預(yù)測(cè)作用。因此，可以看出“匹配”才是“能力”是否對(duì)個(gè)人績(jī)效影響的主要因素。（1）能力因素能力的大小的確對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高起著關(guān)鍵的作用，當(dāng)然可能是正面的，也可能是負(fù)面的。段對(duì)是有每一個(gè)成員組成的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要行去的較好的成績(jī)就必須要求每一個(gè)成員進(jìn)自己最大的能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)。M同質(zhì)性是指高層管理團(tuán)隊(duì)成員間的特征以及重要態(tài)度、價(jià)值觀的趨同化；異質(zhì)性是指成員之間的差異化，包括認(rèn)識(shí)性差異和經(jīng)驗(yàn)差異。如何才能建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？何為團(tuán)隊(duì)？一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備什么樣的條件呢？經(jīng)過(guò)多年研究，學(xué)者認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特征、團(tuán)隊(duì)成員間的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)整體特征、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式和團(tuán)隊(duì)的管理方式等。試想出現(xiàn)這樣的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問(wèn)，整天和團(tuán)隊(duì)談團(tuán)隊(duì)精神和文化，會(huì)有人信賴(lài)，會(huì)營(yíng)造出真文化嗎？所以團(tuán)隊(duì)文化的建立，需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進(jìn)，身體力行的實(shí)踐和帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)往好的文化路子上走。例如：某同事生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶團(tuán)隊(duì)看望，捐款，問(wèn)候等。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。有的是團(tuán)結(jié)有序，合作共贏，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團(tuán)隊(duì)文化需要的正面文化，團(tuán)隊(duì)能夠體現(xiàn)基本的價(jià)值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，團(tuán)隊(duì)精神將決定企業(yè)的興衰成敗。它們會(huì)建造復(fù)雜的蟻穴，搜尋食物，并長(zhǎng)途運(yùn)輸把食物帶回家；會(huì)保護(hù)待孵卵，在蟻穴的通道里培植真菌等等。這就是生活中的“螞蟻規(guī)則”。比如可以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂(lè)部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項(xiàng)長(zhǎng)期的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃命名；還可以給成績(jī)優(yōu)秀者放員工特別假期等等。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營(yíng)造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對(duì)什么思想、行為，鼓勵(lì)屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上。比如，包括比爾合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、上級(jí)對(duì)下級(jí)的合理授權(quán)；團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與約束；建立公平考核、健全升遷制度。因此，只有充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率最大化。這一目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。為了達(dá)到這個(gè)效果，組織必須利用有效的工具來(lái)幫助各級(jí)的管理層理解這個(gè)目標(biāo)，并幫助員工設(shè)定符合要求的延展目標(biāo)并成功的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如何去打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)？又該如何使企業(yè)成為一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？那么什么樣的團(tuán)隊(duì)又才是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？二．評(píng)述高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的根本特征分為兩方面在內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，包括共同的遠(yuǎn)景或愿景，共同的目標(biāo)與有效的策略，高素質(zhì)的成員，高效的溝通，高效的領(lǐng)導(dǎo)以及承擔(dān)重要責(zé)任的權(quán)利和義務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。那些成功企業(yè)聘用的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人人通常積極營(yíng)造令員工感到成功，受到重視的團(tuán)隊(duì)，并以成為團(tuán)隊(duì)的一分子而感到自豪的工作環(huán)境，來(lái)驅(qū)動(dòng)員工的敬業(yè)度。保爾森（Henry Paulson）曾說(shuō)過(guò)，“在我們幾乎所有業(yè)務(wù)中，15%~20%的人創(chuàng)造了公司80%的價(jià)值。然而，并非所有的組織都能獲得成功。競(jìng)爭(zhēng)性的和全球化的商業(yè)環(huán)境向我們提出更多的要求。我曾經(jīng)聽(tīng)到一個(gè)高級(jí)雇員說(shuō)：“如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開(kāi)公司了。建立有效的溝通機(jī)制理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。還有一家經(jīng)營(yíng)環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開(kāi)放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來(lái)都能看見(jiàn)總經(jīng)理在做什么。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢(qián)，可事實(shí)上，員工并沒(méi)有亂花錢(qián)，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績(jī)成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。這就需要相互的信任。領(lǐng)導(dǎo)層往往會(huì)說(shuō)：“希望大家把公司當(dāng)做自己的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢(qián)了，個(gè)人才有收獲。我們就有解決一切問(wèn)題的信心和能力，因?yàn)槲覀兪怯靡粋€(gè)家的力量，我們自身之間永遠(yuǎn)不會(huì)相背而行，我們只需要共同面對(duì)一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會(huì)磕蹦，無(wú)數(shù)條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團(tuán)隊(duì)，這就是家的力量。管理層如果能施行黃老之術(shù)，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到“無(wú)為勝有為”的狀態(tài)，那么他們收獲的將不僅是充裕的時(shí)間和精力，還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧及堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足取。當(dāng)企業(yè)處在起步期，往往呈現(xiàn)出一個(gè)三角形的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)人就像站在頂端上的將軍，發(fā)號(hào)施令、呼風(fēng)喚雨，強(qiáng)有力地推動(dòng)企業(yè)朝前發(fā)展；但當(dāng)公司趨向成熟，組織就應(yīng)該變?yōu)橐粋€(gè)同心圓，領(lǐng)導(dǎo)人隱含在這個(gè)圓形體中，成為“主心骨”，宛如靈魂一般，雖然弱化了自己，但組織更強(qiáng)大了。每個(gè)人都有自己的空間，領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多的干涉會(huì)擠壓這種空間，員工會(huì)在心里說(shuō)：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)更不會(huì)有戰(zhàn)斗力可言。第三步：對(duì)員工充分授權(quán)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，時(shí)常有這樣一個(gè)現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)者看到員工做工作不如自己，總是忍不住要加以指點(diǎn)。每個(gè)人都有一種對(duì)工作的熱愛(ài)，做好工作會(huì)給他帶來(lái)滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來(lái)的愉悅，