【正文】 了自己，但組織更強(qiáng)大了。領(lǐng)導(dǎo)層往往會(huì)說：“希望大家把公司當(dāng)做自己的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢了，個(gè)人才有收獲。在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。然而，并非所有的組織都能獲得成功。如何去打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)？又該如何使企業(yè)成為一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？那么什么樣的團(tuán)隊(duì)又才是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？二．評(píng)述高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的根本特征分為兩方面在內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，包括共同的遠(yuǎn)景或愿景，共同的目標(biāo)與有效的策略，高素質(zhì)的成員，高效的溝通，高效的領(lǐng)導(dǎo)以及承擔(dān)重要責(zé)任的權(quán)利和義務(wù)。合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、上級(jí)對(duì)下級(jí)的合理授權(quán)；團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與約束；建立公平考核、健全升遷制度。這就是生活中的“螞蟻規(guī)則”。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。同質(zhì)性是指高層管理團(tuán)隊(duì)成員間的特征以及重要態(tài)度、價(jià)值觀的趨同化；異質(zhì)性是指成員之間的差異化，包括認(rèn)識(shí)性差異和經(jīng)驗(yàn)差異。因此，可以看出“匹配”才是“能力”是否對(duì)個(gè)人績(jī)效影響的主要因素。當(dāng)團(tuán)隊(duì)個(gè)人情商整體水平較高時(shí)會(huì)創(chuàng)造出更高的績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地隊(duì)成員進(jìn)行感情激勵(lì)，以及他如何控制、表達(dá)、估價(jià)自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒。尤其是跨部門的溝通問題更大。不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)是不一樣的，親密的關(guān)系會(huì)引起人們愉快的體驗(yàn)，而對(duì)抗的關(guān)系會(huì)讓人煩惱。第五篇：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》團(tuán)隊(duì)一： 團(tuán)隊(duì)≠群體Team≠Group團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：“自主性”、“思考性”、及在工作中養(yǎng)成的參考方法問題：1.“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？？分析：群體≠團(tuán)隊(duì) 條件： (不能自動(dòng)自發(fā))(上層:戰(zhàn)略、決策下層：監(jiān)督、執(zhí)行和操作)(補(bǔ)位、配合例：前臺(tái)、香蕉皮、擦手紙)Group：監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)Team：參與型領(lǐng)導(dǎo)(顧問)→團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)(伙伴→教練)例：《這是你的船》建議：①團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”→反思：我在日常工作中，有沒有主動(dòng)回報(bào)(反饋)，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？《參考方法》：模仿他人＋改良優(yōu)化＝創(chuàng)新 “模仿＋改良得以創(chuàng)新人格魅力：①自信與負(fù)責(zé)②道德與操守③犧牲與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)各個(gè)部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處激勵(lì)——激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？再造企業(yè)人力資本——激發(fā)員工潛能第一步要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)——我們的通病就是只會(huì)批評(píng)和打壓第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——我們的通病就是只會(huì)旁觀和看熱鬧第三步要為他人的需求提供方法和援助——我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅 問題：你有哪些常用的激勵(lì)方法？ 如果效果不大，又是因?yàn)槭裁矗俊秴⒖甲龇ā罚孩傥镔|(zhì)方面——你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？②精神方面——你每天至少10—20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說“這是我的疏忽或我的錯(cuò)”嗎？③事務(wù)方面——你會(huì)說“我有更好的方法”嗎？方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？④言辭方面——你常?？洫?jiǎng)你的手下嗎？(先稱贊后指正)你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？⑤人性方面——你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你紓解他的壓力或緩和他的緊張嗎？⑥表?yè)P(yáng)方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開的指名稱許嗎？⑦上級(jí)方面——你想到過上司也需要被激勵(lì)嗎？團(tuán)隊(duì)六：激勵(lì)的步驟、通病與方法激勵(lì)的貨幣性工具——與“錢”有關(guān)激勵(lì)的非貨幣性工具——教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）/職場(chǎng)氛圍/工作擴(kuò)大化與豐富化（擴(kuò)大化是橫向的、豐富化是縱向的）/對(duì)談交流/分權(quán)/午茶時(shí)間/家庭訪問與聚餐/內(nèi)部表?yè)P(yáng)/公開嘉許在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著人性的進(jìn)步，往往非貨幣性的激勵(lì)方法要比貨幣性的方法要重要許多文化是一種共有的價(jià)值觀、最終要融入思想與行為補(bǔ)充：核心文化（Specific Culture）：又叫（主力文化），與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接有關(guān)周邊文化（General Culture）：又叫（一般文化），服務(wù)、微笑、誠(chéng)信、人本??。強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示不同的想法或意見可以交互發(fā)送參考，但須說明你的事實(shí)依據(jù)（德爾菲技術(shù)）檢查每個(gè)人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。很多成功的人士都在給我們這樣一個(gè)道理：管理人員事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定的，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。很多團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)做過調(diào)查：成員離職很重要的一條原因就是不良的對(duì)待和不良的溝通。與昂工作幾下的高低不僅依靠外力，更要依靠員工的內(nèi)部狀態(tài)，包括士氣、情緒因素。（4）情商團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平影響團(tuán)隊(duì)成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率、自我效能。（1）能力因素能力的大小的確對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高起著關(guān)鍵的作用，當(dāng)然可能是正面的，也可能是負(fù)面的。如何才能建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？何為團(tuán)隊(duì)？一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備什么樣的條件呢？經(jīng)過多年研究，學(xué)者認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特征、團(tuán)隊(duì)成員間的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)整體特征、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式和團(tuán)隊(duì)的管理方式等。有的是團(tuán)結(jié)有序，合作共贏，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團(tuán)隊(duì)文化需要的正面文化，團(tuán)隊(duì)能夠體現(xiàn)基本的價(jià)值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。比如可以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項(xiàng)長(zhǎng)期的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃命名；還可以給成績(jī)優(yōu)秀者放員工特別假期等等。因此，只有充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率最大化。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。競(jìng)爭(zhēng)性的和全球化的商業(yè)環(huán)境向我們提出更多的要求。還有一家經(jīng)營(yíng)環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。我們就有解決一切問題的信心和能力，因?yàn)槲覀兪怯靡粋€(gè)家的力量，我們自身之間永遠(yuǎn)不會(huì)相背而行，我們只需要共同面對(duì)一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會(huì)磕蹦，無數(shù)條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團(tuán)隊(duì)，這就是家的力量。每個(gè)人都有自己的空間，領(lǐng)導(dǎo)者過多的干涉會(huì)擠壓這種空間，員工會(huì)在心里說：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)更不會(huì)有戰(zhàn)斗力可言。（當(dāng)然了這只是舉例，沒有其他意思，哈）它的道理雖然很簡(jiǎn)單，但是真正做到位卻很難，需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持。這就需要強(qiáng)化企業(yè)共同理念，協(xié)調(diào)每個(gè)成員間的利益，從而邁出打造具有和諧戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的第一步。這樣的例子有很多，事實(shí)上，許多時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的合作所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)大于因競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的各自短期利益的總和。只有激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)，才有可能表現(xiàn)出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。我們要做的就是要引導(dǎo)每個(gè)人經(jīng)常談自己的想法，談不同的意見和獨(dú)到的見解，大家在一起討論，通過大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見解，逐步完善成一個(gè)操作性很強(qiáng)的優(yōu)秀的方案。我為什么把這三點(diǎn)作為重點(diǎn)來講解呢，是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點(diǎn)因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)相互結(jié)合，相互促進(jìn)，從而打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，這樣才能真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，即1+1大于2的功能。第三篇：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)的意義：為打造高效團(tuán)隊(duì)，建立有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。所以，從現(xiàn)在開始，學(xué)會(huì)微笑，以微笑來面對(duì)你身邊的人。書中的核心理念就是他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”。1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。在古代，女子要以“笑不露齒”為美。所謂“微笑”，多指對(duì)事物心領(lǐng)神會(huì)后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。臉色都很難看。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購(gòu)買。布魯爾征求意見。國(guó)外曾有一句處世格言：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬美元?！睈埯惤z眨動(dòng)著她那忽閃忽閃的機(jī)靈的大眼睛，微笑著說。這種稱贊最為人所樂于接受，因?yàn)檫@種稱贊是不附帶條件的。只把郵件發(fā)給需要收件的人，以免浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)時(shí)間。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只相信自己，不相信別人。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時(shí)，就會(huì)避免誤解和產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望。個(gè)人：對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和管理。管理層以高水平的業(yè)績(jī)目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。審視所有可能的方案，千萬別因“不可能”、“幼稚”、“沒人成功過”或是“從沒聽說過”而輕易放棄?！庇刹煌尘安挥媒?jīng)歷的個(gè)人組成的群體，看問題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。要懂得理財(cái)，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個(gè)胖子”，分批進(jìn)場(chǎng)量力而行才穩(wěn)妥。客戶經(jīng)理通過合理有效的利用支配時(shí)間，做時(shí)間的主人，就能在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。F杜拉克認(rèn)為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時(shí)間開始。這一講主要討論了團(tuán)隊(duì)的5個(gè)發(fā)展階段：團(tuán)隊(duì)的成立期、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期、團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期、團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期，團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到下一個(gè)階段。伴隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個(gè)時(shí)候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時(shí)間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時(shí)候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。有時(shí)資深的團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法?！?給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。圖32 穩(wěn)定期的要素團(tuán)隊(duì)要順利地度過第三個(gè)階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強(qiáng)。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會(huì)造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。第三講3．如何幫助度過團(tuán)隊(duì)第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認(rèn)識(shí)并處理沖突。1．團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。第二，每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。在跟下屬分享這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻约憾加X得這個(gè)目標(biāo)高不可攀，那么下屬會(huì)有信心么？(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。2．團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)： ■ 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。依賴職權(quán)。(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。這個(gè)活動(dòng)分成五步：第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成員一起，最多不要超過5個(gè)。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動(dòng) 蕩 期第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入到第二個(gè)階段——?jiǎng)邮幤凇?．動(dòng)蕩期的特點(diǎn)圖31 動(dòng)蕩的要素團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)蕩期的特點(diǎn)從以上面五個(gè)方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對(duì)走