【正文】 通，尋求解決問題的辦法，團(tuán)隊(duì)這時(shí)候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。1．高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會(huì)繼續(xù)有所好轉(zhuǎn) ■ 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ■ 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源■ 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息■ 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)■ 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感2．如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)對于一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但怎樣去維持？■ 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程?！?監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的長者、長官。(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。調(diào) 整 期古話說，天下沒有不散的宴席。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降。通常團(tuán)隊(duì)不能達(dá)成目標(biāo)就是因?yàn)橐?guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。10個(gè)高效工作法則(1)前言：你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺付出很多，得到的卻只是老板的責(zé)罵?是不是沒有一刻空閑，到總結(jié)時(shí)卻說不出有多少成果?你可能沒有掌握提高工作效率的正確方法，在無意中浪費(fèi)了生命。在商場競爭日漸激烈的今天，時(shí)間就是金錢，因此企業(yè)管理者自身的高效管理能力也變得越來越重要。”所以，譚小芳老師認(rèn)為，有效的管理最顯著的特點(diǎn)之一，就在于——高效管理。但很多經(jīng)理人在我的課堂上卻紛紛反映：高效工作很難做到，那么，譚小芳老師就總結(jié)了10個(gè)高效工作法則，希望有所幫助!一、高效時(shí)間法則高效科學(xué)的使用和管理時(shí)間，就是要求客戶經(jīng)理，要在有效的工作時(shí)間里高效完成各項(xiàng)任務(wù)，也就要求客戶經(jīng)理首先對每一段時(shí)間或當(dāng)天的工作任務(wù)內(nèi)容應(yīng)清楚的了解和掌握，按照工作內(nèi)容制定適用、合理的工作計(jì)劃，能達(dá)到事半功倍的效果。二、活力高效法則很難想象一個(gè)缺乏活力的人會(huì)激情滿滿的投入到工作當(dāng)中，每天都僅僅如同行尸走肉般重復(fù)再重復(fù)手頭的事務(wù)。譚小芳老師認(rèn)為，每一個(gè)小細(xì)節(jié)小習(xí)慣，都會(huì)對你的工作造成“蝴蝶效應(yīng)”，比如辦公桌雜亂，文件亂放等等，值得你引起警惕。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點(diǎn)更好，不至于喜怒無常，大起大落中扭曲心態(tài)。譚小芳老師認(rèn)為，每個(gè)人都做好自己的工作，遇到意見不合時(shí)，應(yīng)當(dāng)先學(xué)會(huì)積極的同他人交流，不固執(zhí)己見，在欣賞別人的同時(shí)將自己的想法傳遞給對方，同事也可以是朋友。同樣，在由風(fēng)格各異的個(gè)性組成的團(tuán)隊(duì)所做出的決策，要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。高效解決問題，問題自然迎刃而解。善用第六感，保有敏銳的感覺，放松身心，運(yùn)用你的靈感，突破思維的限制?！翱喔伞笔浅晒Φ幕緱l件，但它并不能保證成功，我們還要聰明地工作。具備強(qiáng)烈的效益理念。任何管理層，都存在如下4類領(lǐng)導(dǎo)因素。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。其中最顯著的差異是所交流信息的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)不同。道歉的藝術(shù)：措辭清晰準(zhǔn)確，承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示以后類似的事不會(huì)再發(fā)生。不可能所有人都能在組織中被徹底重塑成適合的人才——組織最需要的是能夠做出貢獻(xiàn)的人。討論問題時(shí)，焦點(diǎn)不是問題本身，而是讓別人接受自己的想法，員工為求自保只能應(yīng)和，以致于問題得不到充分討論，員工有價(jià)值的意見不能得到采納。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一味害怕失去市場機(jī)會(huì)而片面求快，在沒有看清事情的全貌及充分的思考前，就匆忙做出決策，從而給企業(yè)帶來種種負(fù)面影響?？焖倩貜?fù)。學(xué)習(xí)的失敗，往往是組織系統(tǒng)的過錯(cuò)而不是個(gè)人的過錯(cuò)。專家建議要警惕以下這些管理錯(cuò)誤：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。忘卻利潤的重要性。一邊說著還一邊讓男人進(jìn)屋，“我過去有一位好心的鄰居長得很像你，我很高興能夠認(rèn)識你，不知道你想喝咖啡還是茶??”愛麗絲說道。男人接過錢，遲疑了片刻，最后他轉(zhuǎn)身離去。”這足以說明一張笑臉對人際交往、對個(gè)人事業(yè)來說有多么重要。”真誠的微笑往往能帶來意想不到的結(jié)果。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說：“其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會(huì)馬上沒有購物沖動(dòng)。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。微笑的要求是真誠、適度、合時(shí)宜。在現(xiàn)代，這一標(biāo)準(zhǔn)早已被顛覆了。那么，微笑有沒有技巧呢?譚老師提出以下3點(diǎn)微笑的技巧：(1)根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來改變和調(diào)整自己的表情經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時(shí)的神態(tài)，看看自己微笑時(shí)的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習(xí)，就會(huì)收到理想的效果。(3)笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。一般來說，做任何一個(gè)行業(yè)都要有職業(yè)道德，一定要盡職盡責(zé)，前段時(shí)間我為幾家企業(yè)做培訓(xùn)調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)許多酒的促銷在終端時(shí)的表現(xiàn)，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設(shè)施，一流微笑”的經(jīng)營理念。1947年該公司在紐約證券交易所上市?，F(xiàn)在看來，希爾頓真像先知一般。那么，我們應(yīng)該怎樣來發(fā)揮微笑的魔力，怎樣恰當(dāng)?shù)貋磉\(yùn)用微笑這個(gè)極具殺傷力的武器呢?不需要特意裝出微笑微笑，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，因?yàn)槟愕男θ荼磉_(dá)的意思就是：我喜歡你，我很高興見到你，你讓我開心。每天出門的時(shí)候，請保持微笑，別忘了對你的家人說再見。時(shí)刻保持微笑時(shí)常微笑，會(huì)讓人覺得你是一個(gè)有修養(yǎng)的女人。為引入對比競爭意識，規(guī)范對公司員工的客觀評價(jià)； 為及時(shí)對員工的工作做出合理評估和對自身價(jià)值的肯定，為合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情。為每一位員工提供人生舞臺，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同為公司的發(fā)展、管理與高效而努力。（同時(shí)也回避了單一性）:它就是指每個(gè)人在自己的工作中被適當(dāng)授權(quán)后自動(dòng)自發(fā)的完成好自己的本職工作。實(shí)際工作中，部門內(nèi)部要團(tuán)結(jié)一致，互相幫助；部門外我們不僅要服務(wù)好外部客戶，也要服務(wù)好內(nèi)部客戶。還有一點(diǎn)也同樣重要，那就是我們要提倡團(tuán)結(jié)和諧、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、共同溝通，這四個(gè)原則，即使產(chǎn)生誤會(huì)也不要刻意回避，要勇于說出來，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團(tuán)隊(duì)，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標(biāo)，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協(xié)作和拼搏，沒有過不去的火焰山和不能和解的問題，只因?yàn)槲覀兪菉W其人，是家人。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。那么，如何才能激活團(tuán)隊(duì)和諧的戰(zhàn)斗力？我認(rèn)為應(yīng)該分下面三步來進(jìn)行。如果員工只是因?yàn)樗麄兊谋憩F(xiàn)落在某一水平以下而受懲罰，那么他們會(huì)喪失士氣，進(jìn)而影響整個(gè)公司的士氣；這也會(huì)讓很多員工不愿意幫助別人，因?yàn)檫@樣等于提高其他人的分?jǐn)?shù)。設(shè)想有兩個(gè)國家開發(fā)同一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品前期開發(fā)需要10億元的投入。在全球市場中，A國的10家企業(yè)完全沒有競爭力，過度的競爭會(huì)使他們逐漸失去市場。第二步：學(xué)會(huì)換位思考舉例說明：我在這里考一考大家，我們都見過許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是為什么，卻很少有人知道。這一點(diǎn)說明了換位思考的重要性。對于企業(yè)的每位員工來說，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通、對員工的理解尤為重要。任何人都會(huì)喜歡榮譽(yù)、尊嚴(yán)、和相互之間的友誼！這種思想將成為我們不可避免的重中之重。因此，我們不妨?xí)簳r(shí)把自己比員工多出的那些能力束之高閣，把更多的精力用于拓展員工的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的創(chuàng)造性；賦予下屬充分的職權(quán)，同時(shí)創(chuàng)造出每一個(gè)人都能恪盡職守的環(huán)境。畢竟，沒有團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，只有一個(gè)諸葛亮是很難實(shí)現(xiàn)“天下計(jì)”的。團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團(tuán)隊(duì)意識，但心里卻是另外的想法。營造相互信任的組織氛圍再例如：有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個(gè)月盡管去花錢營銷。員工出去購買日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。有一個(gè)雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你!”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫?，都很受傷害。這意味著許多公司正在努力成為高績效的組織，以期成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。”雖然高績效可能確實(shí)來自于最優(yōu)秀的人才，但在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境中，我們還需要其他員工創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)。方法精選一個(gè)共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個(gè)成員的思想，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。除了物質(zhì)激勵(lì)外的晉升制度也是很好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個(gè)交代，所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機(jī)會(huì)。蓋茨的微軟在內(nèi)的許多成名的公司，很大程度上得益于其團(tuán)結(jié)的、高效溝通的團(tuán)隊(duì)精神。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的年代，世界上的很多企業(yè)都在努力培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，建立起各種類型的團(tuán)隊(duì)，把越來越多的工作交給團(tuán)隊(duì)來完成。一只螞蟻可能不能引起你的重視，但你絕不能小視一群螞蟻。團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是和諧的。讓團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到溫暖，以來團(tuán)隊(duì)。一般高層管理團(tuán)隊(duì)管理特征分為同質(zhì)性和異質(zhì)性。jacksond等人評論并總結(jié)了異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績效的之間的關(guān)系的原則，他們認(rèn)為異質(zhì)性確實(shí)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性和決策的有效性有關(guān)：團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性跟團(tuán)隊(duì)績效成正相關(guān)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)獲得星系的途徑越暢通，這些因素與團(tuán)隊(duì)的效能就明確。在團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)“能力”的定義指一個(gè)人身體、知識與工作的匹配性。其中責(zé)任感是績效預(yù)測的穩(wěn)定而有效的預(yù)測源。情商高的成員會(huì)使自己保持愉快的心情，有較高的自我效能感，因此可以創(chuàng)造較高的工作效率，而且能與隊(duì)友形成良好的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的文化模型。感情激勵(lì)是一種重要的激勵(lì)模式。溝通之所以重要是因?yàn)闇贤o所不在。其實(shí)無論大型的跨國企業(yè)，還是中型企業(yè)、新興企業(yè)，盡管花了很多時(shí)間進(jìn)行溝通訓(xùn)練，盡管不斷強(qiáng)調(diào)溝通，甚至列為重要的企業(yè)文化，但永遠(yuǎn)沒辦法提高到完美的境界。好的溝通有助于團(tuán)隊(duì)的精神建設(shè)，會(huì)提升團(tuán)隊(duì)成員的士氣。人際關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，它會(huì)以自己的感情為基礎(chǔ)來建立。改善人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營 造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。確認(rèn)他知道各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”(重要性)要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進(jìn)意見針對公司處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好的解決經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過程中的重要事故、重要變動(dòng)和重要瓶頸1